Новое в CRM: данные о конкуренции и переговорах

Приветствуем! Частый запрос от вас, наших экспертов: хочется получать больше данных о том, какое же решение принял клиент после вашего отклика, он только вам не ответил или вообще никому? А если ответил вам: он ведет переговоры только с вами или есть несколько финальных кандидатов в исполнители? Имеет ли смысл писать и звонить, снижать цену или наоборот, ее увеличивать?  

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

Теперь, используя общие данные из CRM, по каждому проекту в шапке выводим два новых показателя для вас:

"конкуренция" - сколько еще исполнителей кроме вас открыли контакты клиента и написали ему напрямую (только цифра). Обычно это показатель вдвое или втрое меньше, чем количество откликов, но именно эти исполнители имеют самые высокие шансы получить заказ. Видя количество реальных конкурентов проще принимать решения о дальнейших шагах.

"переговоры" - сколько еще исполнителей кроме вас находятся в диалоге с клиентом в настоящий момент (только цифра). Одно дело, когда в диалоге только вы и другое - если клиент выбирает, это тоже дает вам дополнительную информацию о качестве ведения переговоров и формированию ценовой политики. Пока данные могут быть неполными, так как пока не все эксперты регулярно заполняют статусы в CRM.

Выглядит это так:

Также для удобства работы вывели дату проекта в шапку и добавили новый фильтр - новые проекты.

Что еще планируем показывать вам для повышения эффективности работы в СРМ:

1. Конверсия

• конверсия по вашим лидам у всех откликнувшихся участников в переговоры за период.
• ваша конверсия в переговоры по сделкам за период.

2. Данные о клиенте

• заказчик новый или у него были и другие проекты на сайте (эта информация итак есть в профиле клиента, мы выведем отметку в срм для удобства).
• оценка взаимодействия с клиентом (5 звезд) и отзыв о работе. Оценку взаимодействию клиенту смогут дать только исполнители, которые были в диалоге с клиентом (сейчас подобный функционал есть в складчине).

Идет второй месяц тестирования СRМ и возможно у вас появились какие-то свои идеи относительно того, чем еще может быть вам полезна наша СRМ. Какая-то аналитика или какие-то дополнительные функции.

Напишите пожалуйста нам оценку необходимости пунктов 1, 2, 3 , а также что еще хотелось бы видеть в ответах на вопрос!