Новое в CRM: данные о конкуренции и переговорах

Question

Новое в CRM: данные о конкуренции и переговорах

Консалтинг, коучинг

606

8

5

11 марта 2024

ТОП-30

Мария Туровцева (HRTime.ru)

ТОП-30

Автор 22 публикаций

Приветствуем! Частый запрос от вас, наших экспертов: хочется получать больше данных о том, какое же решение принял клиент после вашего отклика, он только вам не ответил или вообще никому? А если ответил вам: он ведет переговоры только с вами или есть несколько финальных кандидатов в исполнители? Имеет ли смысл писать и звонить, снижать цену или наоборот, ее увеличивать?

Теперь, используя общие данные из CRM, по каждому проекту в шапке выводим два новых показателя для вас:

"конкуренция" - сколько еще исполнителей кроме вас открыли контакты клиента и написали ему напрямую (только цифра). Обычно это показатель вдвое или втрое меньше, чем количество откликов, но именно эти исполнители имеют самые высокие шансы получить заказ. Видя количество реальных конкурентов проще принимать решения о дальнейших шагах.

"переговоры" - сколько еще исполнителей кроме вас находятся в диалоге с клиентом в настоящий момент (только цифра). Одно дело, когда в диалоге только вы и другое - если клиент выбирает, это тоже дает вам дополнительную информацию о качестве ведения переговоров и формированию ценовой политики. Пока данные могут быть неполными, так как пока не все эксперты регулярно заполняют статусы в CRM.

Выглядит это так:

Также для удобства работы вывели дату проекта в шапку и добавили новый фильтр - новые проекты.

Что еще планируем показывать вам для повышения эффективности работы в СРМ:

1. Конверсия

конверсия по вашим лидам у всех откликнувшихся участников в переговоры за период.
ваша конверсия в переговоры по сделкам за период.

2. Данные о клиенте

заказчик новый или у него были и другие проекты на сайте (эта информация итак есть в профиле клиента, мы выведем отметку в срм для удобства).
оценка взаимодействия с клиентом (5 звезд) и отзыв о работе. Оценку взаимодействию клиенту смогут дать только исполнители, которые были в диалоге с клиентом (сейчас подобный функционал есть в складчине).

3. Конструктор писем клиенту на основе AI.

Искусственный интеллект сможет на основе успешных шаблонов ответа (исполнителей, которые получали приглашения по такого типа проектам) и вашей услуги давать индивидуальные рекомендации относительно содержания письма клиенту, что существенно облегчит процесс вашей коммуникации с клиентом, сократит время на пресейл и повысит вашу эффективность.

Идет второй месяц тестирования СRМ и возможно у вас появились какие-то свои идеи относительно того, чем еще может быть вам полезна наша СRМ. Какая-то аналитика или какие-то дополнительные функции.

Напишите пожалуйста нам оценку необходимости пунктов 1, 2, 3 , а также что еще хотелось бы видеть в ответах на вопрос!

606

8

0

5

Об авторе

Мария Туровцева (HRTime.ru)

ТОП-30

Эксперт HR-клуба: более 3-х публикаций trophy-icon2

Лучших ответов: 244

Все статьи эксперта

Вы HR-эксперт?

Станьте исполнителем на hrtime.ru, пишите статьи и получайте заказы

Регистрация

Первые заказы и курс о том, как продавать услуги – в подарок!

Ответы на вопрос (8)

HR-клуб

63

Юлия Рябых, Ваш персональный HR

Юлия, Ваш персональный HR

Мария, знаете, что бы я еще попросила?
Если клиент тебе пишет на платформе, было бы здорово иметь возможность отвечать ему тоже на платформе, чтобы в ЛК была вся переписка. Чтобы не открывать отдельно свою почту, мессенджеры. Чтобы, если мне так удобнее, вести переписку на платформе.
Может, такая возможность уже есть, просто я не нашла? Тогда буду благодарна за совет!

11 марта 2024 21:491

HR-клуб

63

Юлия Рябых, Ваш персональный HR

Юлия, Ваш персональный HR

Мария, коллеги, здравствуйте!
Да, здорово, что CRM разивается, и у нас, пользователей, запрашивают обратную связь о продукте!
Присоединяюсь к комментариям моих коллег - Инессы, Наталья, Александры. Я тоже пока в процессе изучения всех возможностей данной CRM системы.

11 марта 2024 21:462

ТОП-30

297

Имаева Александра

Руководитель HR-проектов (полезный консультант по поиску работы/рекрутер)

Мария, добрый день! Классно, что СРМ развивается.
Отличная идея с искусственным интеллектом. Помню времена, когда все отклики на хр-тайм были открытыми и можно было учиться пресейлу прямо на "поле боя" :)) А теперь ИИ нам в помощь

11 марта 2024 18:022

ТОП-30

999

Инесса Шелест IT-рекрутинг

💢IT Рекрутер (16+ лет) для IT компаний 💢HR-архитектор

... хочу дополнить свой комментарий.
Мария, умаю, было бы очень ценно добавить следующую возможность:
Сейчас сохранение проекта ограничено 3 месяцами.
Я хочу предложить рассмотреть возможность самостоятельного решения---какие свои отклики исполнитель хочет сохранять в CRM (из старых) или нет. (с ограничением количества)
Для чего это надо---
+ я хочу видеть с кем ранее начинался диалог и не было старта и по каким причинам
+ тех кого я поместила в отказ по причине их молчания, но они мне возможно интересны, если диалог состоится и я узнаю интересны они мне или нет
+ информация о заказчиках в формате: опубликовано проектов---выбрано исполнителей (реального выбора, а не по истечению срока публикации проекта)
С уважением, Инесса Шелест

11 марта 2024 14:562

ТОП-30

999

Инесса Шелест IT-рекрутинг

💢IT Рекрутер (16+ лет) для IT компаний 💢HR-архитектор

Здравствуйте, Мария!
Новый функционал и обновлённые возможности уже протестировала.... и мне очень нравится, СПАСИБО.
Что ещё можно улучшить?---
1) рассмотрите возможность показателя---"просмотрен отклик". Думаю, это даст ценную информацию о серьёзности намерений потенциального заказчика.
Если получил 10-20 откликов, а в течении недели не просмотрел их... это показатель.
2) пару дней назад я уже писала в поддержку с предложением----когда один и тот же аккаунт разместил один и тот же проект с разницей буквально неделю и при личной беседе отвечает что проект неактуален сразу после каждого размещения проекта.
Это была женщина, не поняла я с какой целью она это делала...
3) чтобы заказчик на проекты я ранее уже откликалась, как-то автоматически присваивался какой-то значок/ метка), отсортировывался.
Заранее спасибо!
С уважением, Инесса Шелест

11 марта 2024 12:392

Следить за новостями

Популярные услуги раздела с ценами:

Консалтинг

от 2 000 ₽ до 200 000 ₽

от 1 000 ₽ до 500 000 ₽

от 2 000 ₽ до 1 500 000 ₽

от 20 000 ₽ до 150 000 ₽

от 1 000 ₽ до 250 000 ₽

Коучинг

от 1 500 ₽ до 95 000 ₽

от 1 000 ₽ до 200 000 ₽

от 1 000 ₽ до 600 000 ₽

от 1 000 ₽ до 100 000 ₽

от 1 000 ₽ до 600 000 ₽

score 8 · Accepted Answer

Мария, здравствуйте!
Спасибо за развитие CRM! Я за все 3 пункта, что вы предлагаете! Особенно жду реализацию п. 3 и верю в силу AI.
Как вариант, возможно вы запишите видео с пояснением данного формата помощи, к которому возможно было бы переодически обращаться и пересматривать.

score 3 · Accepted Answer

Мария, коллеги здравствуйте!
Спасибо что развиваете функционал CRM.
Несколько моментов в дополнение к коллегам.
1- Заполнение карточки клиента у меня иногда вызывает трудности в связи с требованием системы заполнять все пункты. Однако бывает ситуация, когда телефон клиент не оставил и звонок невозможно совершить
2- Скорее относится к запросу клиента. Когда начинаешь писать отклик на запрос клиента, неизвестно его пожелание относительно контактов с ним. Только через платформу или есть еще и почта (когда заполняешь отклик, то она потом открывается) У меня несколько раз было, что ожидаешь почту, чтобы написать подробное письмо, а ее нет. Снова вернуться назад я уже не могу.
Если же сразу писать подробное письмо, то как правило формат запрос дает очень мало информации по сути запроса и его очень трудно написать.

score 3 · Accepted Answer

Здравствуйте, Мария! Присоединяюсь к Инессе, новый функционал интересен, также то, что появляется больше информации относительно конкуренции за проект - стимулирует Исполнителя к большей активности на сайте)
Иногда, однако, огорчает низкая активность со стороны клиентов: отклики висят не- просмотренными длительное время, а порой клиент кроме сайта не оставляет никаких контактов, а на сайт, видимо, не заходит и отклики не смотрит (не видит). Статистику по таким клиентам также интересно понимать...
С уважением,
Наталья