Коллеги, как вы поступаете, если заказчик меняет в процессе работы первоначальные условия договора?

Почти всегда в моей работе, клиент умнеет по мере ее выполнения, и всегда хочет больше, чем было предусмотрено контрактом.
Я готов пойти на уступки, когда клиент не связан финансовыми ограничениями.
А если клиент крохобор, хочет выкрутить за дешево дорогостоящую вещь, мне проще или прервать договор, или даже вполнить бесплатно. Но не ругаться и не спорить кто кому и что должен.
Для меня критически важно представитель заказчика врал или просто стал жертвой обстоятельств. Если он жертва, шеф злодей, юристы маньяки, субподрядчики подвели - я всегда готов помочь, даже безвозмездно. Жизнь длинная, зачем портить себе и другим карму скандалом.
Если клиент врал, сознательно пытался ввести в заблуждение у меня нет чувства вины или повышенной скромности. в морду бить не приходилось - но в суд подавал не один раз.
Для меня возаимоотношения и доверительность важнее - пунктов договора и юридических коллизий. Как говорят кто хочет ищет возможность, кто не хочет ищет оправдание. Я очень стараюсь оправданий не искать и чужих оправданий не слушать.

Наверно такую схему могут позволить себе не все. У меня относительно мало сделок и они дорогостоящие. Тем кто работает по низкой цене, стараясь делать много типовой работы - моя модель не подойдет.

Полностью согласна с Натальей Кретовой. Если эти изменения не повлияют на результат вашей работы, не нужно ничего переделывать заново, то почему бы и нет? Если на процесс уйдет больше времени, чем вы планировали, то нужно оценить, насколько это для вас критично. Я стараюсь быть максимально гибкой по отношению к своим клиентам. Но не во вред себе, конечно. Возможно, благодаря и моей гибкости в том числе, все мои клиенты становятся постоянными.

Почти все Заказчики пытаются изменить условия договора под себя в процессе работы в свою пользу. Если это не критично, не бьет по карману и не забирает много Вашего времени и нерв- почему нет? Если это принципиально, то надо пресекать с первой попытки и скорее всего, если Заказчик не примет прописанные правила игры и будет самодурствовать, это будет не в Ваших интересах.

Добрый день, Елена, коллеги!

Для изменения условий договора обычно требуется двухстороннее согласование этих новых условия Заказчика и Исполнителя, если иное не установлено уже заключенным Договором.
В данном случае, я полагаю, что Заказчик не изменил условие договора, а нарушил условия договора. В этом случае, нужно смотреть, что предусматривает ваш договор с случае нарушений условий Договора. Если этот момент не предусмотрен заключенным Договором, то я бы действовала исходя из своих дальнейших намерений относительно этого Заказчика, а вариантов много: от ничего не делать, если работа выполнена и оплачена до прекращения отношений.
Нужно более тщательнее договариваться «на берегу» и прописывать все в договоре.

Елена, коллеги, здравствуйте.
Если заказчик меняет условия договора по ходу реализации проекта, очевидно, на мой взгляд два варианта развития событий: 1. Прекратить работать, произведя окончательный расчет, 2. Сделать новую смету на новые работы, и если заказчика это устраивает - продолжить сотрудничество.
Что касается внесения изменений в Ваши планы, по моему мнению, это уже совсем другая история с ответом на вопросы о том, насколько сместились Ваши планы, насколько критично, что будет если и так далее.
Консалтинг, он тем и тяжел, что многие внешние факторы влияют на нашу жизнь и планы и тут либо принимается это, либо нет.

Добрый день!

Спасибо за вопрос!
В процессе проекта действительно могут меняться цели заказчика, как обычно поступаю:

- если могу перестроится - фиксируем все в договоре, в доп соглашениях.
- если не могу перестроится или проект уже вне зоны моей компетенции - возьму оплату только за ту часть, которая сделана, и расходимся.

Из практики скажу так, бывает что заказчик подписывая договор и тз по проекту, сам еще не до конца представляет конечный продукт, у него есть "боль", но он не знает к чему надо прийти., описанный результат проекта в тз - это вроде бы оно. Но в процессе, выполнения проекта, взаимодействия заказчика и исполнителя может появляться новое видение. И это скорее хорошо, что появляются дополнения к проекту. Важно переводить их формальные вещи - фиксировать их в протоколе, дополнительном соглашении, показывать как это влияют дополнения на первоначальные договоренности: сроки, результат, бюджет.
Как говорили героиня известного советского фильма: "... ты что мечте изменила? - нет, просто мечту изменила!" Так и заказчик имеет право внести корректировку в первоначальное тз.

Елена добрый день.
Все зависит индивидуально от того, кто клиент, насколько критичные изменения он вносит и еще много различных факторов и условий.
Поступаю в таких ситуациях по разному: просто выполняем пробьбу клиента, вносим дополнения в договор, создаем отдельный проект или прекращаем сотрудничество.
В практике были все эти варианты.

Кстати, Елена, заказчик не может изменить условия в одностороннем порядке.
Если, конечно, такую возможность в договоре ему не оставили.
Надо смотреть договор. Если хотите. могу помочь с этим вопросом: прочитаю договор и скажу какие есть варианты в этой ситуации.

Здравствуйте, Елена.
Я бы порекомендовала, не менять условия договора на этот проект.
И рекомендую дать ответ заказчику, что его предложения Вы готовы рассмотреть при заключении сотрудничества на следующем проекте.
Задавайте вопросы заказчику: в чём причина? если это форс-мажор, то в чём суть этой ситуации? И каким образом это влияет на подписанние уже условия сотрудничества.
С уважением, Инесса

Я считаю как всегда важно исходить из целей. Поэтому надо сформулировать - чего Вы хотите от этой ситуации в итоге.

Вы хотите финансовой компенсации своего дополнительного времени, или Вы хотите воспитать клиента, что нарушать договоренности нельзя?

Услуга оказана, отношения не испорчены. Если деньги за услугу тоже получены, то может и не надо ничего делать здесь.