Как восхищаться разностью друг друга?!

На одном из тренингов я услышала эту фразу: «Команда – это про то, как восхищаться разностью друг друга!». А как понять эту разность, чтобы потом наладить более эффективное взаимодействие? Ключом к этому пониманию может быть речь человека!

Речь отображает индивидуальность, возможности и ограничения. Для того чтобы лучше понять собеседника, важно обратить внимание на некоторые детали его речи. И нужно знать, на что обращать внимание. В этом материале я рассказываю о привычках мышления. Их знание помогает нам:
- наладить более глубокие и конструктивные отношения с нашими коллегами, друзьями и близкими,
- находить общий язык даже с теми, кто отличается от нас во многих аспектах,
- сформировать более гармоничную и эффективную команду.
Этот инструмент коммуникации может быть полезен любому руководителю, бизнес-тренеру, консультанту!

Найдите консультанта
для ваших целей

Расскажите, с чем вам нужна помощь (консалтинг по продажам, сервису или управлению, создание документов), и мы бесплатно подберем для вас консультанта из нашей базы экспертов

Подобрать

Речь и мышление неразрывно связаны друг с другом. Через речь мы можем делиться своими мыслями, общаться с окружающими, выражать свои чувства и эмоции. Мы используем язык, чтобы выразить свою индивидуальность, передавать информацию и взаимодействовать с окружающим миром. Вместе с тем, наша речь отражает наши мыслительные процессы, те внутренние механизмы, которые формируются с детства и продолжают развиваться на протяжении всей нашей жизни.

Метапрограммы - это привычки мышления, которые формируют наше восприятие и реакции на окружающий мир. Знание этих программ позволяет понять, почему человек действует определенным образом и что им движет. У каждого человека есть свой уникальный набор метапрограмм, который можно сравнить с набором красок у художника. Изучение метапрограмм поможет нам понять, какие «краски» он использует, как они влияют на восприятие и действия человека.

Давайте рассмотрим примеры ключевых метапрограмм.

Метапрограмма проактивный-рефлексивный, играет ключевую роль в понимании того, как мотивировать человека и как он будет реагировать на различные ситуации. Она связана с тем, как человек собирает информацию: до или в процессе действия, а также с необходимостью внешнего воздействия для начала деятельности.

Люди с проактивным подходом собирают информацию в процессе действия и сразу начинают действовать, не ожидая и не размышляя. Они склонны проявлять инициативу, быстро приступают к работе и продвигают дело вперед, не дожидаясь, пока другие начнут действовать. В их речи преобладают короткие фразы, более конкретный язык, законченные предложения с личным подлежащим, много глаголов в активном залоге и часто используются слова типа «быстро», «динамично», «активно» и «делать».

С другой стороны, люди с рефлексивным подходом предпочитают собирать информацию перед началом действия. Они делают паузу, размышляют и только потом вступают в действие. Им требуется время для рефлексии, чтобы сначала проанализировать и понять ситуацию. В их речи преобладают глаголы, связанные с сознанием, мышлением и пониманием, а также условные предложения. Часто используются глаголы в пассивном залоге и незаконченные предложения, а также слова типа «обдумать», «собраться с мыслями», «оценить», «попробовать» и «проанализировать».

Если вы обладатель проактивной метапрограммы, то люди с рефлексивным подходом могут вызывать у вас раздражение. Вам может показаться, что они слишком медленные, нерешительные и проявляют излишнюю осторожность. Но зачастую им просто нужно немного времени, чтобы вникнуть в ситуацию и проанализировать полученную информацию. Эта особенность делает их решения более взвешенными и обдуманными.

Проактивные люди, привыкшие действовать быстро и решительно, могут считать, что рефлексивные коллеги тормозят процесс. Важно помнить, что у каждого подхода есть свои преимущества и недостатки. Рефлексивные люди часто избегают поспешных решений и стремятся учесть все возможные риски и последствия, что делает их более осмотрительными и надежными партнерами.

Если вы работаете в команде, состоящей из представителей обоих типов, важно найти баланс между скоростью и обдуманностью действий. Рефлексивные члены команды могут стать ценными советниками и помощниками, предоставляя важные замечания и предложения, основанные на глубоком анализе. А проактивные участники могут ускорить выполнение задач и мотивировать команду двигаться вперед.

При правильном взаимодействии оба типа могут дополнять друг друга, создавая сильную и устойчивую команду, способную эффективно решать любые задачи.

Еще одна важная метапрограмма касается способа принятия решений. Как человек учитывает чужое мнение и как реагирует на критику. Это метапрограмма - внутренняя и внешняя референция.

Люди с внутренней референцией принимают решения, основываясь на собственных убеждениях, опыте и чувствах. Они уверены в своих суждениях и редко ищут подтверждение своим решениям у других людей.

Примеры фраз, которые могут использовать такие люди:

"Я решил это сам."

"Я чувствую, что это правильно."

"Мне это нравится."

Используя их, он берет ответственность на себя и твердо, уверенно заявляет о своем мнении и решении.

Люди с внешней референцией склонны полагаться на мнение других людей или на внешние факторы при принятии решений. Они могут искать подтверждение своим идеям и решениям у авторитетных лиц, коллег, членов семьи или даже случайных знакомых. Внешняя референция может проявляться в следующих вариантах:

1. Внешняя референция на других - человек ссылается на мнение других людей, таких как родственники, друзья, начальство или экспертов. Примерные фразы:

"Мама сказала, что это хорошая идея."

"Босс считает, что это лучший вариант."

"Эксперты утверждают, что это безопасно."

2. Внешняя референция на контекст - человек ссылается на внешние обстоятельства, такие как текущая ситуация в мире, экономическая обстановка, политические события или даже на данные и исследования. Примеры фраз:

"Рынок указывает на то, что это выгодное предложение."

"Аналитика показывает, что это будет успешным."

"Правительство уже утвердило этот план."

Важно понимать, что ни один тип референции не является "лучшим" или "худшим". Каждый из них имеет свои преимущества и недостатки, и выбор между ними зависит от контекста и личных предпочтений человека. Внутренняя референция способствует независимости и уверенности в своих решениях, тогда как внешняя референция может предоставить дополнительную информацию и поддержку в сложных ситуациях.

Знание метапрограмм может помочь в общении с другими людьми, в управлении командой, в оценке профессиональных возможностей и ограничений сотрудников. Это знание позволяет адаптировать коммуникацию таким образом, чтобы информация была понятной и доступной для конкретного человека. Например:

- Метапрограммы позволяют лучше понять, как каждый сотрудник обрабатывает информацию, принимает решения и реагирует на различные ситуации.

- Зная метапрограммы своих сотрудников, руководитель может лучше определить, кто из них подходит для выполнения конкретных задач и проектов. Это позволяет избежать ошибок при распределении задач и повысить общую эффективность команды.

- Разные метапрограммы требуют разных стилей мотивации. Например, если сотрудник имеет проактивную метапрограмму, то он может нуждаться в меньшей поддержке и контроле. Тогда как сотрудники с рефлексивной метапрограммой наоборот.

- Руководители могут использовать знания о метапрограммах для собственного развития. Осознавая свои собственные метапрограммы, они могут работать над улучшением своих навыков общения, принятия решений и лидерства.

- Метапрограммы могут помочь предсказать возможные источники конфликтов в коллективе и разработать стратегии для их предотвращения или разрешения.

В тренинг по управленческим навыкам я включаю небольшой блок, где мы рассматриваем эту тему. Также в программах нашего Центра есть специальный тренинг, где мы подробно изучим базовые метапрограммы и узнаем, как они работают в реальной жизни.

Коллеги, какое ваше мнение о метапрограммах? И как вы используете их в своей работе?