Как правильно выбрать операционного директора. Часть 4

1. Вы нашли идеального кандидата на должность? Поздравляю! Но не спешите открывать шампанское. Самое интересное только начинается. Поговорим о том, как правильно ввести нового COO в курс дела и помочь ему (и вашей компании) достичь максимального результата.

✅Создание плана онбординга: основные моменты

На днях пришел собственник на консультацию с запросом на удержание ОД. "Елена, мой косяк. Принял на работу отличного специалиста и... забыл про него на месяц. Думал, сам разберется. В итоге рискую потерять ценного сотрудника". Пришлось напомнить, что адаптация нужна не только рядовым сотрудникам, но и топ - менеджерам.

Что должно быть в плане онбординга:

• Знакомство с командой. Организуйте неформальную встречу с ключевыми сотрудниками. Не скучное совещание, а, например, совместный обед или даже квест.
• Погружение в бизнес-процессы. Подготовьте краткие презентации по каждому направлению деятельности компании. Пусть руководители отделов сами расскажут о своей работе.
• Доступ к информации. Предоставьте доступ ко всем необходимым документам, базам данных, CRM-системам. Не заставляйте нового COO выпрашивать каждый пароль.
• Знакомство с корпоративной культурой. Расскажите о традициях компании, неписаных правилах, стиле общения. Лучше сразу обозначить, что у вас, например, не принято работать по выходным или, наоборот, без этого никак.
• График встреч с ключевыми стейкхолдерами. Распишите на первый месяц встречи с важными клиентами, поставщиками, партнерами.

Как установить четкие KPI и цели на испытательный срок?
Был у меня клиент, который установил новому операционному директору KPI "увеличить прибыль". И что вы думаете? Он ее увеличил за счет массовых сокращений и отказа от долгосрочных проектов. Формально KPI выполнен, а по факту - компания оказалась в стратегической яме.

Вот что нужно учесть при постановке KPI:

• Конкретность. Вместо расплывчатого "улучшить процессы" пишите "сократить время обработки заказа с 3 дней до 1 дня".
• Измеримость. Каждый KPI должен иметь числовое выражение. "Повысить удовлетворенность клиентов" - это не KPI. А вот "повысить NPS с 40 до 60" - уже да.
• Достижимость. Не ставьте заведомо невыполнимых целей. Это демотивирует.
• Релевантность. KPI должны соответствовать стратегическим целям компании.
• Ограниченность во времени. Четко обозначьте сроки достижения каждой цели.

Примеры KPI для операционного директора на испытательный срок:

• Снизить операционные расходы на 10% за 3 месяца без ущерба для качества.
• Внедрить систему автоматизации складского учета за 2 месяца.
• Разработать и начать внедрение новой системы мотивации персонала за 3 месяца.

В чем важность регулярной обратной связи и поддержки от собственника?

"Признаюсь честно, раньше я думал, что достаточно раз в квартал проводить оценку работы. Но потом понял, что это все равно, что поливать цветок раз в три месяца. Засохнет ведь!" - сказал как-то одним из моих постоянных теперь клиентов.

Почему регулярная обратная связь критически важна:

• Помогает вовремя скорректировать курс. Лучше указать на ошибку сразу, чем разгребать последствия через полгода.
• Мотивирует. Когда сотрудник видит, что его работа важна и заметна, он старается еще больше.
• Укрепляет доверие. Регулярное общение помогает построить прочные рабочие отношения.
• Снижает стресс. Новый COO и так находится в состоянии постоянного напряжения. Ваша поддержка поможет ему чувствовать себя увереннее.

👉Как организовать эффективную обратную связь:

1. Установите фиксированное время для еженедельных встреч. Пусть это будет святое, отменяемое только в случае форс-мажора.
2. Используйте технику "Светофор". Пусть COO в начале каждой встречи рассказывает о трех вещах: что идет хорошо (зеленый), что требует внимания (желтый) и где есть проблемы (красный).
3. Не только критикуйте, но и хвалите. Отмечайте даже небольшие успехи.
4. Будьте открыты к обратной связи в свой адрес. Помните, что адаптация - процесс двусторонний.

Да, всё это требует времени и усилий. Но поверьте моему опыту: каждая минута, потраченная на грамотный онбординг, окупится сторицей.

👉Чек-лист для оценки кандидатов, на что стоит обратить внимание при выборе COO:

• Опыт в вашей отрасли. Не обязательно искать человека, который всю жизнь проработал только в вашей сфере. Но опыт в схожей индустрии – это большой плюс. Он поможет быстрее вникнуть в специфику бизнеса и избежать типичных ошибок новичков.
• Навыки управления командой. COO – это не просто исполнитель, а настоящий лидер. Спросите у кандидата о его опыте руководства большими коллективами. Как он мотивировал сотрудников? Как решал конфликты? Умеет ли делегировать?
• Финансовая грамотность. Ваш операционный директор должен уметь читать финансовые отчеты как открытую книгу. Попросите его проанализировать ваши показатели и предложить пути оптимизации.
• Стратегическое мышление. COO – не просто исполнитель, а ваш партнер в разработке стратегии компании. Обсудите с кандидатом ваши долгосрочные цели и попросите предложить план их достижения.
• Умение оптимизировать процессы. Хороший ОД всегда ищет способы сделать работу компании более эффективной. Спросите у кандидата о его опыте в этой сфере. Какие инструменты он использовал? Каких результатов добился?
• Технологическая подкованность. В современном мире без этого никуда. COO должен разбираться в основных бизнес-приложениях и понимать, как технологии могут помочь вашей компании расти.
• Умение работать в стрессовых ситуациях. Бизнес – это американские горки. Сегодня взлет, завтра падение. Ваш COO должен уметь сохранять холодную голову в любой ситуации. Спросите о самых сложных моментах в его карьере и о том, как он с ними справился.
• Коммуникативные навыки. COO – должен уметь четко доносить свои мысли и слушать других. Обратите внимание, как кандидат ведет себя на собеседовании. Умеет ли он слушать? Четко ли выражает свои мысли?
• Культурное соответствие. Это, пожалуй, один из самых важных пунктов. COO должен разделять ценности вашей компании и вписываться в корпоративную культуру. Иначе никакой профессионализм не спасет от конфликтов и проблем в будущем.
• Амбиции и драйв. Ваш COO должен гореть желанием развивать компанию. Спросите у кандидата о его личных целях и планах. Совпадают ли они с целями вашего бизнеса?
• Умение работать с данными. В современном мире бизнес-решения должны приниматься на основе анализа данных, а не интуиции. Проверьте, умеет ли кандидат работать с большими объемами информации и делать на их основе правильные выводы.
• Гибкость мышления. Бизнес-среда постоянно меняется. Ваш COO должен уметь быстро адаптироваться к новым условиям. Спросите у кандидата о ситуациях, когда ему приходилось кардинально менять подход к работе.
• Этика и честность. Это может показаться очевидным, но поверьте моему опыту – лучше перестраховаться. Проверьте рекомендации кандидата, поговорите с его бывшими коллегами и начальниками.
• Умение вести переговоры. COO часто приходится вести сложные переговоры с партнерами, поставщиками, клиентами. Оцените навыки кандидата в этой сфере. Можете даже устроить небольшую деловую игру.
• Способность к обучению. Мир меняется с огромной скоростью. Ваш COO должен быть готов постоянно учиться новому. Спросите у кандидата о последних книгах, которые он прочитал, курсах, которые прошел.

Помните, что этот чек-лист – не догма, а руководство к действию. Используйте его как основу, но не забывайте прислушиваться к своей интуиции. В конце концов, вам работать с этим человеком бок о бок, развивая ваш бизнес.

✅Ну вот, мы и подошли к финалу нашего разговора о том, как правильно выбрать операционного директора. 

В чем важность тщательного подхода к выбору ОД
Если вы ошибетесь с выбором COO, последствия могут быть самыми плачевными:

• Потеря темпов роста и упущенные возможности. Неэффективный COO не сможет должным образом масштабировать бизнес.
• Снижение финансовых показателей. Неумение оптимизировать издержки и повышать рентабельность.
• Утечка ценных кадров. Неспособность создавать вовлеченную и мотивированную команду.
  Потеря доверия клиентов и партнеров. Срывы сроков, срабатывание репутационных рисков.

Поэтому к выбору COO нужно подходить предельно ответственно и скрупулезно. Именно от этого решения будет зависеть, сможете ли вы вывести компанию на новый уровень или будете вечно буксовать на месте.

Как влияет правильный выбор на успех компании в долгосрочной перспективе?
А теперь давайте представим обратную ситуацию. Что будет, если вы найдете идеального ОД, который полностью разделяет ваши ценности и видение? Человек берет на себя большую часть оперативных задач, позволяя вам, как собственнику и CEO, сосредоточиться на стратегическом управлении и развитии бизнеса. Умеет создавать высокомотивированные команды, находить точки роста, оптимизировать расходы.

👉В таком случае компания получает мощный драйвер для долгосрочного развития. Вы избавляетесь от оперативной рутины, а COO воплощает в жизнь стратегические планы. Бизнес начинает расти, захватывая новые рынки и опережая конкурентов. Именно поэтому выбор ОД - это, без преувеличения, one of the most important решений в жизни любого собственника и CEO. От того, насколько удачным окажется этот выбор, зависит не только текущее состояние компании, но и ее будущее.

Так что не спешите делать поспешных выводов. Отнеситесь к этому вопросу со всей тщательностью и серьезностью. А если вам нужна помощь в подборе ОД, разработке системы адаптации и мотивации, я всегда к вашим услугам. Вместе мы найдем того самого человека, который поведет вашу компанию к новым высотам.