Как контролировать и оценивать работу маркетолога

Найти грамотного маркетолога не достаточно, чтобы ситуация улучшилась сама собой. Нанять сотрудника и никак не регламентировать работу, вряд ли в бизнесе будут результаты. Руководителю важно разбираться в специфике маркетинговой сферы, в том конечном продукте, который создает. Дальше разберемся как контролировать и оценивать работу нанятого сотрудника, если не разбираетесь в маркетинге.
Есть компании, где работает целый отдел маркетинга: копирайтер, таргетолог, контекстолог, smm, пиар-менеджер. При этом создается ощущение, что каждый действует сам по себе. Нет стратегии контента - сотрудники не понимают, чем глобально занимаются. 
 

Нанимаете и рассчитываете на предложения по улучшению рекламных кампаний. А задачи от руководителя никто не получил, не понял сроков и целей. Подчиненные включают режим ожидания, стагнация. Мало кто будет проявлять инициативу с самого начала, период адаптации никто не отменял. 

При начале работы с маркетологом важно осознавать, что первые 1-2 месяца — инвестиции. Вникнуть в бизнес-процессы необходимо для результата. За это время проводится анализ бизнеса и продукта, инструментов. Выстраивается взаимодействие с командой.     

Как контролировать и ставить задачи

1. Введите в должность нового сотрудника, представьте коллективу. Маркетологу важно познакомиться с командой, с которой будет выстраивать общение в процессе.

2. Расскажите о ресурсах компании. Инструменты, подрядчики, рекламный бюджет, сайты.

3. Расскажите о маркетинговых механизмах, которые уже работают. Бизнес действующий, значит клиенты приходят. Этот алгоритм не стоит рушить. Возможно владелец сам ведет социальные сети или участвует в выставках.

4. Планируйте задачи для маркетолога на дни, недели, месяцы. Автоматизируйте работу. Маркетологи любят AMO CRM.

5. Анализируйте сделанное. В маркетинге важна аналитика. Бизнес не оцифрован - решения поверхностны.

Как ставить задачи маркетологу

Когда ставите задачи, не забывайте о регламентах и дедлайнах. Конечные сроки и пояснения целей - необходимы. Человек с большей охотой вкладывается, когда понимает смысл.

Важен формат. Не говорите устно - другая сторона не запомнит. Люди воспринимают слова по-разному. Задача, поставленная устно, часто забывается как исполнителем, так и постановщиком. Даже если обсуждаете в разговоре, просите сотрудника фиксировать результаты. Потом скорректируете. Автоматизация в помощь - Trello, Bitrix, MindMeister.

Задачи, которые ставите маркетологу, контролируют и удерживают механизмы привлечения клиентов, дающие результат. Важно поддерживать функционирование работающих схем и одновременно строить новые цепи привлечения заявок. 

Ставьте задания, исходя из выявления точек роста в короткие периоды, с ориентацией на результат. Разбивайте на подзадачи. Можно каждый вопрос соотнести с величиной потраченного на нее времени. Уточняйте наличие ресурсов.

Обсуждайте планы маркетолога на день. Запрашивайте сделанные задачи за неделю. Промежуточный контроль.

Какие показатели оценивать в работе маркетолога

Маркетолог напрямую не влияет на продажи. Зона ответственности - привлечение заявок соответствующего качества. По приемлемой для бизнеса цене.

В каждом маркетинговом сегменте будут результаты и промежуточные этапы. В email-маркетинге оценивают открываемость писем, кликабельность, скачиваемость файлов. В таргетинге — конверсию в заявку, вовлеченность. Каждая область - отдельные критерии результативности.

Директор по маркетингу будет отвечать за количество лидов, стоимость заявок, рентабельность департамента маркетинга, показатели конверсии. Операционный маркетолог отвечает за локальные операции (конверсия лендинга, например).

Показатели эффективности маркетолога

• ROMI — возврат инвестиций в маркетинг
• Доход — количество полученных денег от клиентов
• Конверсия — процент людей, совершивших ключевое действие, по отношению к другим посетителям
• Количество лидов — заявки, оставленные клиентами за период времени
• Стоимость одного привлеченного лида высчитывается по формуле расходы/количество лидов

Выстраивая взаимодействие с маркетологом, важно сделать так, чтобы бизнес компенсировал затраты в краткосрочный период. Это можно сделать тогда, когда фокусируетесь и на долгосрочных планах, и на краткосрочных точках роста.

Итак, чтобы бизнес имел необходимое количество лидов регулярно, мало нанять грамотного специалиста. Необходимо научиться его контролировать, ставить задачи, вести учет сделанного и оценивать работу.

Если Вам нужна помощь в подборе специалистов сферы маркетинга, моя команда с удовольствипем решит эту задачу. Больше об услуге и отзывах здесь: https://hrtime.ru/usluga/podbor-rukovoditeley-i-personala-v-oblasti-uslug-it-prodazh-proizvod-12419/