Как команде договориться о том, как они справляются с меняющимися условиями?

Собственник небольшой компании обратилась с проблемой - ей напрямую подчиняется 8 руководителей (у каждого из которых еще 10-15 сотрудников в подчинении), каждый руководитель ведет свой проект.  Их сфера деятельности сильно зависит от международных компаний, поэтому в последние полгода несколько раз в месяц возникают новые сложности - партнеры уходят с рынка, программное обеспечение перестают поддерживать, клиенты снижают объем заказов и т.д. Непрекращающийся поток проблем.
Часть руководителей оперативно решают сложности, но другая часть пускает дела на самотек, не предпринимая проактивных действий. 

Поэтому директор обратилась ко мне с вопросом: а можем ли мы вообще договориться о том, как мы действуем? Чтобы все руководители действовали синхронно и не проваливали проекты?

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

Решение: 
🔹 для начала мне было важно понять суть причины, что мешает части руководителей действовать более эффективно. 

Для этого мы организовали интервью с ними (по зуму, полчаса)
Большая часть из них сказали, что ожидают от директора, что она "проложит курс", куда и как двигаемся, она этого не делает, поэтому движения и нет. 

Половина сообщили, что рассчитывали на поддержку коллег-руководителей, обращались к ним за советом, но те были заняты своими делами и не выделяли время на помощь. Не получив поддержки ни от руководителя, ни от коллег, они действовали так, как считали нужным, каждый по своему

🔹 Итого мы поняли, что есть две проблемы:
- не ясен общий курс, куда компания двигается генерально (обратите внимание, в непредсказуемости это становится особенно важно)
- не выработаны правила взаимопомощи

Далее мы:
- согласовали сценарий сессии
- определили место проведения
- провели сессию (8 часов)  оффлайн

🔹 Во время сессии выяснилось, что 
- часть руководителей работали чуть меньше года и они просто не обладали информацией, как решаются некоторые задачки. Более опытные коллеги передали свои лайфхаки по решению типовых проблем, мы их зафиксировали

- все понимают, могут сформулировать, как лучше общаться: как не быть токсичным, как попросить помощи, как лучше ответить, если коллега эмоционирует. Но не делают так :)

На сессии в начале я предложила эксперимент - попробуем в этом пространстве новые правила, а вечером решим, подходят ли они вам. Вечером все проголосовали "за", чтобы эти правила остались. 

✅ Итог: через время по словам заказчицы общение в управленческой команде стало спокойнее. Руководители стали больше общаться, помогать друг другу, советоваться. Сами решили проводить 2 раза в месяц мастермайнды, чтобы обмениваться опытом решения проблем. В итоге больше не наблюдается панических настроений, все собраны, оперативно реагируют на проблемы. 
И да, общее видение, куда "плывет корабль компании" мы выработали совместно и сразу после сессии его начали реализовывать. 

⏳ Время на решение задачи от обращения до проведения сессии: 2 недели
Интервью - 2-3 дня
Сессия - 1 день
Обсуждение итогов сессии с заказчиком - 1 день