Обратная связь прочно заняла своё место в арсенале лидерских практик, давно став одним из базовых инструментов менеджмента. Но его распространённость и частота применения не означают, что ему не нужно учиться. В применении обратной связи важна и структурность, и уместность, и настройка на тип личности получателя. В этой статье рассмотрим суть инструмента обратной связи и виды его применения.
В течение дня каждый из нас получает множество сигналов из внешней среды в ответ на наши действия, на эту самую внешнюю среду направленные.
Так работает этот мир — у каждого поступка есть последствия, часть их них возникают сразу, часть через некоторое время, часть в долгосрочном периоде.
Эти последствия могут быть для нас положительными или отрицательными, вызывать у нас различные эмоции и влиять на наше состояние.
Благодаря обратной связи мы учимся взаимодействовать с миром, создавая те последствия, которые будут для нас благоприятны, и прекращая создавать последствия, которые пагубно влияют на нас и наше окружение.
Не не в каждый момент времени у нас достаточно ресурсов, чтобы распознать "слабые сигналы" и принять их к сведению как обратную связь.
В этой ситуации человек, который указывает нам на связь наших действий и наступивших последствий, делает для нас неоценимо полезную работу.
Он помогает увидеть, как мы создали свою реальность, и принять ответственность за последствия, чтобы далее мы могли решить: хотим ли мы продолжать, или лучше для нас будет начать создавать что-то иное...
Обратная связь - это вклад одного человека в развитие другого, это забота о повышении уровня осознанности и ответственности в решениях и действиях.
Именно в таком контексте отношения к сотруднику стоит применять обратную связь.
Различают три вида обратной связи:
Корректирующая обратная связь имеет своей целью вовремя "поправить", скорректировать действия сотрудника, чтобы не допустить усиления негативных последствий от его действий.
Структура корректирующей обратной связи содержит четыре элемента:
Например:
Поддерживающая обратная связь даётся с целью поддержать и поощрить характер действий, которые приводят к позитивным последствиям. При всей кажущейся простоте этого вида обратной связи, наибольшую сложность представляет выбор момента для выражения поддержки.
Часто руководители скупятся на выражение своего позитивного отношения к действиям сотрудников, уделяя больше внимания разбору ошибок и просчётов, нежели фиксации удачных вариантов действий, успехов и достижений.
Корни такого отношения к деятельности сотрудников могут быть в отношении руководителя к самому себе: если я не прощаю себе ошибок, то повышенный контроль за ошибками сотрудника я буду считать выражением заботы о нём.
Но для сотрудника такой гиперконтроль выглядит как давление и неверие в его способности создавать нужный результат. Ему нужна поддержка и поощрение тех действий, которые приводят к нужным последствиям, чтобы отметить их для себя и затем повторить.
Структура поддерживающей обратной связи может быть такой:
Развивающая обратная связь даётся относительно действий сотрудника в течение какого-либо периода времени. Если поддерживающая и корректирующая обратная связь привлекает внимание сотрудника к одному эпизоду поведения, развивающая обратная связь приглашает сотрудника проанализировать его действия и их результаты на более длительном временном отрезке.
Структура развивающей обратной связи:
Важно, чтобы сессия развивающей обратной связи была построена в форме диалога, а не монолога руководителя, рассказывающего сотруднику о его достижениях и ошибках.
Прежде, чем сообщить сотруднику о своей точке зрения или поделиться с ним имеющейся информацией, предложите ему выразить свою точку зрения и выслушайте его позицию. Затем дополните сказанное им, предложив свой взгляд на ситуацию.
Развивающую обратную связь важно давать наедине с сотрудником, выбирая для этого подходящие время и место, не стоит давать её "на бегу", как бы между делом. Важно, чтобы у сотрудника была возможность не спеша проанализировать свою деятельность и совместно с вами сделать выводы о дальнейших планах по своему развитию.
Итак, инструмент обратной связи может принести много пользы вам и вашей компании, особенно когда он в умелых руках! Развить свои навыки использования обратной связи Вы можете на тренингах цикла "Мастерство управления".
Отправляя данные вы подтверждаете пользовательское соглашение