Как и в каких случаях мы можем замерить эффективность обучения (тренингов по гибким навыкам, например)

Совершенно недавно, в очередной раз, в одной компании меня попросили поделиться опытом, как мы замеряем эффективность обучения. Компания, конкретно про которую я сейчас говорю: количество сотрудников измеряется тысячами. Тренер один штатный и один привлеченный, внешний тренер.  Из 100 процентов сотрудников обучены на протяжении последних двух лет максимум 20%. Из них, 90% обучение прошли единожды, то есть за два года один раз. И мы хотим узнать, насколько эффективны тренинги вот этих самых прекрасных тренеров. 

Насколько я понимаю и сталкивалась в своем опыте, о замерах эффективности мы можем говорить при регулярном обучении. Если каждый сотрудник обучается, допустим, раз в месяц или хотя бы раз в квартал по заданной теме, мы определяем критерии, по которым мы будем измерять его эффективность. То есть если речь идет о продажах, то, соответственно, критерии связаны с продажами. А сервис, то это, например, индекс лояльности клиентов, количество жалоб и так далее. То есть то, что можно измерить. 
Но опять же, об этом можно говорить только в случае регулярного обучения. Если обучены меньше половины сотрудников, и из них обучение за несколько лет прошли только разово сотрудники, можем ли мы позволить себе измерять эффективность этого самого обучения? 

Или мы понимаем, что это процессная история, просто это внедрение новой корпоративной культуры, культуры обучения, прививаем интерес к такого рода мероприятиям.

Найдите бизнес-тренера
для ваших целей

Расскажите, с чем вам нужна помощь (обучение продажам, поиск отраслевой экспертизы в обучении, разработка программ), и мы бесплатно подберем для вас бизнес-тренера из нашей базы экспертов

Подобрать

Коллеги, интересно узнать ваше мнение и опыт, по отношению к нескольким вариантам развития событий:

1. В ситуации из моего анонса: крупная компания, обучение в виде «разовых впрыскиваний». Что и при каких условиях в этом обучении релевантно будет замерять?

2. Разовый тренинг. Вы пришли в компанию, под запрос делаете тренинг. При каких условиях будет видимый результат и как вы этот самый результат визуализируете заказчику?

3. Может быть у вас есть примеры измерения эффективности обучения по отраслям. Например: фарма, аптеки,  медицина (врачи и администраторы), продажа услуг, продажа товаров и т.п.