Как бороться с хаосом, если он в головах?

Я вас прямо понимаю) и искренне сочувствую) у нас внедрение еще до меня тоже через простите одно место. Вот недавно придя в компанию потихоньку разбираюсь с настройками, прописанием и переписанием процессов) внедрять буду постепенно и по факту. Вот теперь делаем так, и в другом виде не принимается. Естественно с обучением и инструкциями)

Честно, мне непонятна ситуация саботажа со стороны наемного персонала при условии прямого распоряжения руководителя. Если работники работают по трудовому договору, подтвержденному приказом директора, в соответствии с Трудовым кодексом РФ, то они берут на себя обязательства соблюдать дисциплину труда и трудовой распорядок, подчиняться ПВТР, выполнять требования локальных нормативных актов (этому посвящена отдельная статья ТК). Если кто-то хочет танцевать танцы с бубнами вокруг капризного нелояльного персонала, то я предпочитаю комплекс следующих мер:
1. административных: приказ гендиректора о внедрении под подпись, закрепленная ответственность членов проектной команды, обязательное обучение всех сотрудников работе в новой системе в рабочее время - тоже под подпись,
2. управленческих: информационная поддержка внедрения, четкая организация обучения (со стороны ИТ и HR/ отдела обучения), организация поэтапного перехода на новую систему.
Если это не помогает, то руководителю должно хватить управленческой воли на достижение требуемого результата, чтобы не становиться заложником своего персонала и отказаться от принятого решения. Серьезно, можно принять решение о внедрении CRM и не внедрить, т.к. персонал против, «все были прям страшно заняты, не нашли время на переход в новую CRMку»???
P.S. Мой первый опыт внедрения системы электронного документооборота в качестве руководителя отдела документационного обеспечения управления, т.е. в качестве заказчика проекта – лет 20 назад в крупном АО, последний – некоторое время назад в производственно-торговой компании в качестве руководителя учебного центра. Внедряли Аксапту... В моем опыте ни разу не было проблем с внедрением, читай: с невыполнением распоряжения руководителя. Может, мне везло с собственниками, а может, им со мной=)))

Елена, да это же классическая тема!
Работники вообще ЛЮБЯТ ВОРЧАТЬ, не важно, на что. В ворчании скрывается катарсис: "Я-то хороший, правильный, а вот общий бардак мешает мне работать!".
Вы говорите: давай уберём бардак. И тут работник соображает, что в бардаке для него больше пользы, чем вреда.
1. Можно было на что-то свалить задержки и косяки. Теперь будет труднее.
2. Для начальства станут прозрачными все моменты, которые работник не очень хочет обнажать.
3. И вообще, у нас принято инициативы начальства встречать с подозрением...
Я в таких проектах участвовал несколько раз. И всегда сопротивление было, причём вплоть до саботажа. С каким удовольствием работники тыкали в нос разработчикам все недостатки внедряемой системы! А в одной компании так и не удалось ничего внедрить, поскольку все были прям страшно заняты, не нашли время на переход в новую CRMку.
Что делать?
Во-первых принять это как данность.
Во-вторых, понять, что получит от внедрения не фирма и не начальство, а сами работники. честно учитывая и плюсы, и минусы.
В-третьих, среди работников будет несколько категорий. Различающихся как степени вовлечённости в инновации (для одних - очень важно, для других - не заметно), по степени заинтересованности (одним они облегчат жизнь, другим усложнят), и главное - по степени влиятельности: кто-то может повлиять положительно, поддержать, а кто-то - вредить и саботировать, а будут и те, кто ничего не сможет. И таких будет большинство.
Дальше надо выявить "позитивное ядро" и по сути создать из него внедренческую команду. И наоборот, влиятельное, но не заинтересованное ядро, которое будет вредить.
Первых активно привлечь, вторых - заинтересовать, или как минимум нейтрализовать.
Попробуйте! Нормально работает.