Как бороться с хаосом, если он в головах?

Как бороться с хаосом, если он  в головах? Или что делать, если сотрудники саботируют автоматизацию. 

Уверена, кто-то также сталкивался с ситуацией, когда внедрение системы автоматизации встречает “тихий саботаж” среди сотрудников. Понимаю, что тяжело изменить подход к работе “по щелчку”, но настает момент, когда мириться с бардаком в документах, ссылках и презентациях и т.п.  собственник уже не готов. 

Удивительно, но ранее сами же работники часто жаловались на хаос, который мешал им оперативно решать задачи. К примеру, практически невозможно было срочно найти и отправить клиенту важную информацию, а время приходилось расходовать не на свои целевые задачи, а на бессмысленные “поиски иголки в стоге сена”. 

Казалось бы, наконец-то, проблема решена… Но нет, к сожалению, изменить свои рабочие привычки людям ещё сложнее, чем терпеть беспорядок. 

Коллеги, сталкивались с такими ситуациями? Поделитесь опытом🙏

Об авторе
Уварова Елена - Собираю результативные команды💰Помогаю найти работу мечты🔥
ТОП-30 PRO Спецназ ТОП-100
Проверенный исполнитель HRTIME

Собираю результативные команды💰Помогаю найти работу мечты🔥

141 отзывов от клиентов (100% положительных)

Награды в конкурсахНаград в конкурсах: 5Лучшие исполнители HRTime.ruПрофессиональный опыт Более 15 летЭксперт HR-клуба: более 3-х публикаций
Все статьи эксперта
Вы HR-эксперт?

Станьте исполнителем на hrtime.ru, пишите статьи и получайте заказы

Регистрация

Первые заказы и курс о том, как продавать услуги – в подарок!

Ответы на вопрос (8)

HR-клуб
34
Доброго всем дня, коллеги! Если вернуться к первоистокам саботажа, на поверхность могут всплыть две причины: хочу, но не могу, могу, но не хочу. Сотрудники готовы работать в внедренной информационной системе, жаждут порядка и оперативности, позитивно оценивают такую возможность, однако зачастую не все функции системы им понятны, иногда кажутся громоздкими и сложными и есть иллюзия траты времени, проще вернуться в " первобытные" схемы. В этом случае помогает обучение, в частности от самого разработчика, цикл практикоориентированных семинаров, конкретно по функциям и кнопочкам. Во втором варианте, когда сотрудники знают хорошо систему, но не хотят в ней работать полноценно, возможно будет полезен опыт успешных кейсов с системой от коллег, чтобы показать значимость и ценность, выгоду для выполнения ежедневных задач, фактически подсчитать сэкономленное время с использованием ИС.
23 ноября 2022 09:351
HR-клуб
372
Елена, одной из причин саботажа автоматизации, с которой я сталкивалась, это увеличение времени "операторов", которое они должны затрачивать на введение и извлечение информации из баз данных. Гораздо быстрее и проще "чиркнуть" на листке бумаге, чем вводить полные данные в ИС, "просто спросить коллегу", чем искать информацию в базе. ИС глобально решают проблемы бизнеса, собственника, вопросы взаимозаменяемости и сохранения данных и экономят время на верхних уровнях, но делается это за счет времени "операторов". Отсюда и сопротивление рядовых сотрудников, объем их работы увеличивается, оплата, как правило, остается прежней, результаты требуют прежние или большие. Но это только одна из причин.
22 ноября 2022 10:062
ТОП-30
391
Елена, Коллеги, доброго всем времени суток!
Хаос и автоматизаций! Это же здорово!
Хочу начать с того, что в Хаосе гораздо больше порядка, чем в исполнительской дисциплине, которую призвана повысить автоматизация. Ели бы не было Хаоса, то мы бы не смогли узреть большинство мировых открытий.
А вот проблема начинает возникать тогда, когда сам владелец вдруг хочет порядка, но сам к нему же и не готов.
Я занимаюсь бизнес-анализом и организационным проектированием. И каждый мой проект заканчивается наведением бизнес-порядка и автоматизацией (чаще всего это Битрикс 24).
И точно могу сказать, что порядка и автоматизации не наступит никогда до тех пор, пока само руководство не начнёт пользоваться автоматизацией, забыв и отказавшись от чатов Сигнал и Вотсап.
Всем успехов!!!
21 ноября 2022 19:483
HR-клуб
31
Полностью согласен, сталкивался с подобной проблемой. И часто снова возвращаюсь к осознанию, как важно оптимизировать работу сотрудников, что это позволило вывести ее на высокий уровень структурирования всей существующей информации и документации.
20 ноября 2022 15:492
HR-клуб
253
Я подряжаюсь часто к гуманитарным переменам, но они похожи на технические, и все те же саботажи, ведь причина одна у сопротивлениям к изменениям - не ясен образ будущего, в первую очередь Себя. Есть модели управления переходами и переменами. Но если попытаться обобщить всё те же технические нововведения и гуманитарные, то они сходятся к одному - плохо проработана личная мотивационная составляющая.

У меня сейчас на руках 2 схожих контракта, 1 с чиновниками, другой похожий - с творческим коллективом. В последнем сдвинулись с места, только когда проработали личные цели участников перемен. С чиновниками эта работа еще предстоит перед нами. Может и вам, Елена пригодиться эта информация: сделать шаг назад от автоматизации, услышать персональные цели, после чего всё может сдвинуться на 2 шага вперёд.
19 ноября 2022 19:044
HR-клуб
7
Я вас прямо понимаю) и искренне сочувствую) у нас внедрение еще до меня тоже через простите одно место. Вот недавно придя в компанию потихоньку разбираюсь с настройками, прописанием и переписанием процессов) внедрять буду постепенно и по факту. Вот теперь делаем так, и в другом виде не принимается. Естественно с обучением и инструкциями)
18 ноября 2022 17:154
ТОП-30
71
Честно, мне непонятна ситуация саботажа со стороны наемного персонала при условии прямого распоряжения руководителя. Если работники работают по трудовому договору, подтвержденному приказом директора, в соответствии с Трудовым кодексом РФ, то они берут на себя обязательства соблюдать дисциплину труда и трудовой распорядок, подчиняться ПВТР, выполнять требования локальных нормативных актов (этому посвящена отдельная статья ТК). Если кто-то хочет танцевать танцы с бубнами вокруг капризного нелояльного персонала, то я предпочитаю комплекс следующих мер:
1. административных: приказ гендиректора о внедрении под подпись, закрепленная ответственность членов проектной команды, обязательное обучение всех сотрудников работе в новой системе в рабочее время - тоже под подпись,
2. управленческих: информационная поддержка внедрения, четкая организация обучения (со стороны ИТ и HR/ отдела обучения), организация поэтапного перехода на новую систему.
Если это не помогает, то руководителю должно хватить управленческой воли на достижение требуемого результата, чтобы не становиться заложником своего персонала и отказаться от принятого решения. Серьезно, можно принять решение о внедрении CRM и не внедрить, т.к. персонал против, «все были прям страшно заняты, не нашли время на переход в новую CRMку»???
P.S. Мой первый опыт внедрения системы электронного документооборота в качестве руководителя отдела документационного обеспечения управления, т.е. в качестве заказчика проекта – лет 20 назад в крупном АО, последний – некоторое время назад в производственно-торговой компании в качестве руководителя учебного центра. Внедряли Аксапту... В моем опыте ни разу не было проблем с внедрением, читай: с невыполнением распоряжения руководителя. Может, мне везло с собственниками, а может, им со мной=)))
18 ноября 2022 13:554
ТОП-30
281
Елена, да это же классическая тема!
Работники вообще ЛЮБЯТ ВОРЧАТЬ, не важно, на что. В ворчании скрывается катарсис: "Я-то хороший, правильный, а вот общий бардак мешает мне работать!".
Вы говорите: давай уберём бардак. И тут работник соображает, что в бардаке для него больше пользы, чем вреда.
1. Можно было на что-то свалить задержки и косяки. Теперь будет труднее.
2. Для начальства станут прозрачными все моменты, которые работник не очень хочет обнажать.
3. И вообще, у нас принято инициативы начальства встречать с подозрением...
Я в таких проектах участвовал несколько раз. И всегда сопротивление было, причём вплоть до саботажа. С каким удовольствием работники тыкали в нос разработчикам все недостатки внедряемой системы! А в одной компании так и не удалось ничего внедрить, поскольку все были прям страшно заняты, не нашли время на переход в новую CRMку.
Что делать?
Во-первых принять это как данность.
Во-вторых, понять, что получит от внедрения не фирма и не начальство, а сами работники. честно учитывая и плюсы, и минусы.
В-третьих, среди работников будет несколько категорий. Различающихся как степени вовлечённости в инновации (для одних - очень важно, для других - не заметно), по степени заинтересованности (одним они облегчат жизнь, другим усложнят), и главное - по степени влиятельности: кто-то может повлиять положительно, поддержать, а кто-то - вредить и саботировать, а будут и те, кто ничего не сможет. И таких будет большинство.
Дальше надо выявить "позитивное ядро" и по сути создать из него внедренческую команду. И наоборот, влиятельное, но не заинтересованное ядро, которое будет вредить.
Первых активно привлечь, вторых - заинтересовать, или как минимум нейтрализовать.
Попробуйте! Нормально работает.
17 ноября 2022 21:265

Следить за новостями

Популярные услуги раздела с ценами:
Консалтинг
Консалтинг
Управление конфликтами от 10 000 ₽  до 25 000 ₽
Процесс управления продажами от 2 000 ₽  до 200 000 ₽
Консалтинг по продажам от 1 000 ₽  до 500 000 ₽
Создание hr-процессов от 3 000 ₽  до 10 000 ₽
Коучинг
Коучинг
Индивидуальный коучинг от 1 000 ₽  до 150 000 ₽
Коучинг первых лиц от 1 000 ₽  до 1 500 000 ₽
Бизнес-коучинг от 1 500 ₽  до 95 000 ₽
Лайф-коучинг от 1 000 ₽  до 30 000 ₽
Прочие услуги коучинга от 1 000 ₽  до 600 000 ₽