Я устраняю всех людей

Подъезжая к своему дому, я на iPhone в программе управления «умным домом» выбираю кофеварку. Через мгновение она сама начинает готовить мне кофе. И когда я переступал через порог, меня уже встречает бархатный аромат. В прихожей свет включается сам и сам выключается, когда я ухожу в другую комнату. Япереодеваюсь, выпиваю кофе, принимаю душ и сажусь в гостиной делать записи в дневнике о прошедшем дне. Где-то в прихожей тихо жужжит iRobot Roomba, который сам пылесосит. Музыкальная система сама включилась и тихо полилась песня Тони Беннетта. Янаговариваю свои мысли, а программа iAssestent в моём ноутбуке сама преобразовывает голос в текст.

Я больше «охочусь на мамонтов», чем рассказывают об этом. А если говорить, то нужнорассказывать о чём-то дельном, полезном. Пересматривая свой дневник, я пытаюсь понять с чего бы начать? А будет ли это нужным?

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

Неоднозначный мастер-класс по идеальной работе

Подъезжая к своему дому, я на iPhone в программе управления «умным домом» выбираю кофеварку. Через мгновение она сама начинает готовить мне кофе. И когда я переступал через порог, меня уже встречает бархатный аромат. В прихожей свет включается сам и сам выключается, когда я ухожу в другую комнату. Япереодеваюсь, выпиваю кофе, принимаю душ и сажусь в гостиной делать записи в дневнике о прошедшем дне. Где-то в прихожей тихо жужжит iRobot Roomba, который сам пылесосит. Музыкальная система сама включилась и тихо полилась песня Тони Беннетта. Янаговариваю свои мысли, а программа iAssestent в моём ноутбуке сама преобразовывает голос в текст.

Я больше «охочусь на мамонтов», чем рассказывают об этом. А если говорить, то нужнорассказывать о чём-то дельном, полезном. Пересматривая свой дневник, я пытаюсь понять с чего бы начать? А будет ли это нужным?

1998 год

Я увлекаюсь изобретательством. Я узнаю об одном важном «секрете идеальной лени». Когда стоит задача что-то сделать, то я думаю — идеально, если меня не будет, но работа выполнится. Когда нужно, чтобы какое-то устройство выполнило какую-то функцию, то я думаю — идеально, если самого устройства не будет, а функции его будут выполнятся. Я запомнил этот «секрет». Он стал одним из принципов в моей работе.

2000 год

Я создаю собственную фирму. Одним из моих заказчиков был официальный представитель Peugeot. Задача была в увеличении продаж. Проводя системный анализ сбыта, было выявлено много нежелательных эффектов из-за которых и были неудовлетворительные продажи. И одним из нежелательных эффектов было то, что пришедшие посетители в автосалон уходили «подумать» и не возвращались. Было очевидно — необходимо организовать продавцов автосалона работать с посетителями качественнее. Мы выписали «цепочку поведения посетителя» и стали составлять «цепочку поведения продавца». Когда посетитель заходит в автосалон, он сразу старается найти «свою» машину. Продавец должен и помочь, и в тоже время предложить тот автомобиль, который в первую очередь нужно продать для автосалона. Применяю формулу «идеальной лени» — продавца нет, а посетителю помогают найти его машину, предлагая вначале ту, которую продать нужно впервую очередь. Устранив продавца, эту функцию мы перекладываем на сам автомобиль. Решение было сильным: когда заходил посетитель в нужной машине продавец негромко включал песню Виктора Павлика и Анжелики Рудницкой — «Найди меня» и отходил от машины. Как Вы думаете,  большинство посетителей подходило к этой машине?

Ещё одной из задач было определение продавцом потребностей посетителей. Т.е. понимать для чего им машина: для себя, для семьи, для бизнеса, для престижа, для грузовых перевозок. Идеально, если продавца нет, а потребности узнаются. Мы решили переложить эту функцию на самих посетителей. Для этого при входе в автосалон разместили пять видов буклетов разного цвета: для себя, для семьи и т.д. Заходя посетители брали нужный им флаер, а продавец по цвету флаера издалека уже понимал о чём говорить с данным клиентом.

Вообще, типовой процесс работы с клиентом насчитывает у нас от 60 до 130 решений. И каждое это решение стремится устранить из процесса продажи самого продавца. А собранные в единую цепочку, эти решения образуют сильную технологию работы с клиентами. Так появилась наша первая "Технология управления клиентами в торговом зале".

Кстати, именно после этого проекта меня стали называть бизнес-изобретателем. Так и "приклеилось".

2001 год

Занимаясь "разработками" для политиков, я попадаю в интернат для брошенных детей-инвалидов. Я был шокирован и уровнем жизни, и уровнем развития этих детей. Меня не устраивало то, что эти дети уже считали себя иждивенцами: государство ДОЛЖНО содержать, люди ДОЛЖНЫ их жалеть, я ДОЛЖЕН им помогать. И я воспользовался «идеальной ленью» — здорового тела нет, но ребёнок чувствует себя полноценным. Тогда я неправильно сформулировал желаемый результат. И усилия были направлены на творческое воспитание и обучение. Это одна из единичных ошибок, которая привела к положительному результату. C чего мы начали воспитание и обучение? Конечно с «идеальной лени» — талантов и воли у детей нет, но дети сами стремятся к развитию и создают художественные произведения. Это было невероятно интересное время. Работать с детьми приходилось после работы, т.к. никто не спонсировал наше «безумие», а деньги нужны были на всё. Мы выписывали и анализировали поведение детей-инвалидов, мы усиливали их естественное любопытство, мы разрабатывали методики творческой работы для написания рассказов, стихотворений, рисунков, моделирования и пр. Мы также создавали методики для знакомства детей с самим собой, как с маленьким человеком? так и с окружающим его миром. Тогда я столкнулся с проблемой: одни преподаватели не хотели работать с инвалидами (трудная аудитория), а другие хотели работать за большие деньги. Ах так?! Получите — идеально, если преподавателей нет, а функции их выполняются. Методики стали разрабатываться настолько детально, что требования к квалификации преподавателя снизились до уровня студента. И мы стали принимать студентов на стажировку.

У детей были разные кумиры, а нам нужен был один. В полноценных семьях эту роль выполняют родители. Итак, кумира нет, но функции его должны выполнятся. И мы придумали супер-героя — «универсальный человек». Это человек, который мастерски делает любую работу. И таким героем становился каждый наш ребёнок на занятиях. За 7 лет работы в две смены, мы всё же создали основу того, что в 2008 году назвали — клуб развивающего обучения «Универсальный человек».

2003 год

Мы уже ни один десяток раз усовершенствовали процесс продажи. Мы собрали приличный информационный фонд технологии продаж. А сам процесс работы продавца для нас уже выглядел как простая последовательность процедур, которую может выполнить любой человек даже со школьным образованием. И я опять подумал — продавца нет, а процесс работы с клиентом выполняется. Почему бы не переложить эти функции на «витрины»? Внедрить датчики, которые бы реагировали на приближения человека к витрине не составляло труда. На много труднее оказалось научить компьютер подбирать нужные речевые модули. Мы работали над программой, которая распознавала русскую речь и переводила её в текст. Потом мы работали над программой, которая анализировала текст и учитывая контекст подбирала правильный речевой модуль. Дальше мы работали над программой, которая преобразовывала текст обратно в звук. Так в 2009 году появился первый прототип идеального продавца — iSaler. Между собой мы его называли — Ися. Сегодня я могу утверждать — научить продавать не сложнее, чем научить ездить на велосипеде. Но мы продалжаем обучать продавцов. Психологически покупатели ещё не готовы разговаривать с компьютерами. Да и сам Ися нуждается в совершенствовании. Мне нужно от 1 до 2 месяцев, чтобы "сделать" из новечка классного продавца.

2006 год

В этот год я, опираясь на «идеальную лень», решил устранить и себя, как спонсора наших новых разработок — спонсора нет, а функции его выполняются. А пусть деньги на научные разработки дают будущие потребители результатов этих разработок, в обмен на эксклюзивное использование в течение 3-5 лет. По заказу международной корейской корпорации мы работаем над корпоративным образованием. Одна из проблем — недостаток хороших преподавателей. Вы уже догадываетесь, о чём я сразу подумал? Устраняем преподавателей, а их функции перекладываем. Другой недостаток — большая инфраструктура корпоративного учебного центра. Читаете мои мысли? Устраняем учебный центр, а его функции перекладываем. В результате получается проект самообучающейся организации iCouch. Кто-то говорит, что создать самообучающиеся компании проблематично? Я утверждаю — это возможно. Дайте мне 3 месяца и необходимые ресурсы и Ваша компания перейдёт на уровень самообучающейся. А если нет, я отработал бесплатно.

с 2007 по 2008 год

Много сил, времени и денег было вложено в разработку универсальной франчайзинговой системы. Главное требование к франчайзингу — высокая технологичность. Это одно из направлений в стремлении к идеальному бизнесу. Поэтому нужно было для большинства должностей составить «фотографию» с 15 минутным хронометражём. Кстати, одним из открытий для нас стало, что хороший профессионал работает на уровне своей хорошей квалификации всего 19-24% от общего времени. Т.е. свои 100% хорошей зарплаты он получает максимум за 24% работы.

Тяжёлый был период. Мы ещё никогда не сталкивались с таким количеством кадрового сопротивления. При этом, приходилось и самим улучшаться, чтобы "быть", чтобы соответствовать. И к концу 2008 на свет появился iFranch.

с 2009 по 2010 год

Приостановлены все новые проекты. Мы помогали уважаемым Клиентам бороться с кризисом. Параллельно «вычёсывали» методики развивающего обучения для детей и подготавливали всю методическую базу для запуска при первой же возможности детскогоклуба развивающего обучения «Универсальный человек». Это не коммерческий проект. Это «вычёсывание» столкнуло с некоторыми трудностями при работе с учебным материалом. Например, книга «бездушна» по отношению к ученику — она не учитывает ни его эмоциональное состояние, ни желание учиться. Работая с хрестоматиями мы часто «спешим», не прорабатывая материал тщательно. Да и сами хрестоматии в своём большинстве не интересны. Мы сформулировали 93 нежелательных эффекта, которые возникают у ученика при работе с типовым учебником. Есть проблема, пора "идеально лениться". Пусть хрестоматии нет, но базовые знания передаются. И пусть учебный материал сам удерживает ученика, пока он качественно не проработал полученные знания. Да ещё и пусть учебный материал сам подстраивается под настроение ученика. И пусть… И так появилась "живая книга iGuru". Если честно, я был по-детски взволнован следующие 7 месяцев после её создания. В интервью, на пресс-конференциях и своим знакомым я не уставал с безуменкой в глазах говорить: «Работая даже в третий раз с живой книгой её сюжетная линия будет развиваться иначе, чем прошлые два раза. При этом книга, по-матерински мягко, будет контролировать освоение Вами уже прочитанного материала. И Ваш интерес к учебному предмету будет на высоте. Вы точно знаете, с чего начнётся живая книга. Но чем закончится она не узнаете, пока не распутаете все сюжетные истории, пока не перевернёте последнюю страницу».

2011 год

В новогодние праздники я обычно составляю план на год. И в январе 2011 я подумал об идеальном бизнесе. Надеюсь мы уже думаем одинаково? Идеально, если бизнеса нет, а функции его выполняются. И сегодня, в промежутках между «охотой на мамонтов» я работаю над проектом универсальной корпорации «UniCorp». В этой корпорации не будет работать ни один человек, т.к. её не должно существовать, но функции корпорации должны выполнятся. Для этого нужно решить ни одну управленческую, рекламную, закупочную, финансовую и пр. задачу. Для этого нужно придумать как качественно переложить функции корпорации на товар, на покупателей, на поставщиков, на технику. Важе желание принять участие в этом проекте приветсвуется. Детали и условия обсуждаются.