Эмоциональный интеллект и грейдинг должностей: как учитывать soft-skills

С момента, как грейдинг только стал востребован среди российского бизнеса, у руководителей появилось ожидание целостного подхода к оценке сотрудников от консалтинговых компаний. Один из наиболее актуальных элементов в этом процессе – эмоциональный интеллект и необходимые soft skills — набор навыков, связанных с управлением своими эмоциями и эмоциями других людей; набор навыков, прямо противоположный значению herd skills, связанных с техническими и умственными способностями индивидуума. Сегодня мы рассмотрим, как учитывание эмоционального интеллекта в процессе грейдинга влияет на его внедрение и принятие со стороны сотрудников и каким образом организации могут учитывать soft skills работников при их оценке.

С момента, как грейдинг только стал востребован среди российского бизнеса, у руководителей появилось ожидание целостного подхода к оценке сотрудников от консалтинговых компаний. Один из наиболее актуальных элементов в этом процессе – эмоциональный интеллект и необходимые soft skills — набор навыков, связанных с управлением своими эмоциями и эмоциями других людей; набор навыков, прямо противоположный значению herd skills, связанных с техническими и умственными способностями индивидуума. Сегодня мы рассмотрим, как учитывание эмоционального интеллекта в процессе грейдинга влияет на его внедрение и принятие со стороны сотрудников и каким образом организации могут учитывать soft skills работников при их оценке.

Что такое эмоциональный интеллект?

Эмоциональный интеллект — это способность понимать и управлять своими эмоциями, а также эмоциями других людей. Он включает в себя несколько ключевых аспектов:

💆‍♀️ Самосознание: понимание своих эмоций и влияние их на своё поведение;

💆‍♀️ Саморегуляция: умение контролировать свои эмоции и адекватно реагировать на различные ситуации, корректировать своё поведение в соответствии с ситуацией;

💆‍♀️ Социальные навыки: способность взаимодействовать с коллегами и не только, строить отношения и работать в команде;

💆‍♀️ Эмпатия: умение ставить себя на место других и понимать их чувства, действовать в соответствии с этим;

💆‍♀️ Мотивация: внутренняя побудительная сила, стремление к достижению целей и преодолению возникающих в жизни трудностей.

Эмоциональный интеллект очень важен в управлении человеческими ресурсами. Он напрямую влияет на производительность, взаимодействие в команде. Его использование необходимо не только, например, для эйчаров и специалистов по работе с людьми, но и каждому, любому сотруднику в компании.

Значение soft skills в профессиональной деятельности

Soft skills (или «мягкие навыки») имеют важное значение для успешного выполнения рабочих обязанностей, да и в жизни это очень важный инструмент. В отличие от hard skills (профессиональных, технических навыков), которые можно оценивать количественно, soft-skills требуют качественной оценки. Ниже представлены некоторые примеры «мягких навыков»:

💁‍♂️ Коммуникабельность;

💁‍♂️ Умение работать в команде;

💁‍♂️ Критическое мышление;

💁‍♂️ Адаптивность;

💁‍♂️ Пунктуальность (умение интегрировать тайм-менеджмент в свою жизнь);

💁‍♂️ Креативность;

💁‍♂️ Инициативность;

и т.д.

Сочетание множества «мягких навыков» формирует основу у каждого отдельного человека для успешного взаимодействия и продуктивной работы. Их недостаток может компенсироваться только частично с помощью hard skills. Лично я во втором случае могу представить программистов, у которых, к примеру, прекрасное знание языков программирования, но проседают множество софт скиллов, как, например, коммуникабельность.

А какие примеры можете привести вы? Пишите в комментариях! 💁‍♂️

Эмоциональный интеллект в грейдинге должностей

При создании системы грейдинга важно интегрировать soft-skills. Ниже я представлю примеры шагов для самостоятельного использования EI в оценке персонала:

• Определите ключевые soft-skills для каждой должности.
• Проведите оценку сотрудников по soft-skills с использованием любого из нижеперечисленных методов:

360-градусные отзывы: это когда коллеги, подчиненные и руководители оценивают эмоциональный интеллект и soft-skills сотрудника. Результаты отзывов суммируются, после чего приводится общая сводка по каждому сотруднику. Можно, к примеру, каждому сотруднику выслать опрос с приведением перечня «soft skills» по каждому сотруднику, и попросить выставить оценку по 10-бальной шкале.

Ситуационные задачи: попробуйте смоделировать реальную ситуацию, которая может произойти на работе, в которой у каждого сотрудника появится индивидуальная реакция на стресс. На основе такой оценки можно определить, у кого «мягкие навыки» проседают, а у кого, наоборот, все с этим отлично. Подобный метод, как вы наверняка знаете, используется в собеседовании – "стресс-интервью". Эйчары смотрят, как ведёт себя кандидат в неудобной ситуации, и оценивают его исходя из этого. Главное – не переборщить!

Далее, возможно, вам захочется разработать  или купить готовую программу обучения, направленную на улучшение soft-skills. Это могут быть тренинги, например:

🧏‍♂️ Эффективной коммуникации;

🧏‍♂️ Управления конфликтами;

🧏‍♂️ Тим-билдинг

И прочее, что может вам и вашим сорудникам понравиться.

А какие от этого плюсы?

+ Повышение эффективности

Работники с высоким уровнем эмоционального интеллекта вне зависимости от их технических навыков часто демонстрируют лучшую производительность, так как способны эффективно взаимодействовать с коллегами и клиентами.

В качестве примера: в исследовании от TalentSmart было выявлено, что люди с высоким эмоциональным интеллектом зарабатывают в среднем на 29 тысяч долларов в год больше, чем люди с низким EI.

+ Улучшение корпоративной культуры в компании

Когда в компании ценятся эмоциональный интеллект и soft-skills, появляется гармоничная атмосфера в коллективе, и это приводит к повышению уровня удовлетворенности и вовлеченности сотрудников. В нашей компании есть кейс, когда подобный проект грейдинга повысил вовлеченность сотрудников на целых 25% за год!

+ Снижение текучки

Новая система грейдинга с использованием EI помогает адаптировать новых сотрудников к культурным ценностяс компании быстрее и качественее, уменьшает вероятность высокой текучки кадров, т.е. снижает её в прогрессии.

EI играет очень важную роль в бизнес-процессах, особенно в наше время. Если учитывать данное звено в процессе внедрения грейдинга должностей, то получится создать эффективно работающую команду, способную справляться с вызовами и достигать поставленных целей самостоятельно, без постоянных указаний высшего руководства или вышестоящих сотрудников.

К 2030 году, как говорится в исследовании Pharmexec, спрос на высокие soft-skills во всех отраслях бизнеса вырастет на 22% во всем мире. EI сегодня считается ключевым навыком и входит в десятку важных навыков для карьеры.