Депремирование: наказание или мотивация? как штрафы влияют на продуктивность сотрудников

В современном бизнесе, особенно в сферах продаж и клиентского обслуживания, часто возникает вопрос: каким образом лучше мотивировать сотрудников? Мотивация напрямую влияет на производительность, эффективность и общую атмосферу в компании. Один из способов контроля за качеством работы — это депремирование, когда работникам сокращают премии за определённые недочёты. Но насколько это эффективный подход? И что важнее: штрафовать или поощрять?

Есть задача по разработке KPI или СОТ?

Расскажите о деталях задачи, мы рассчитаем для вас стоимость услуг и предложим варианты. Это ни к чему вас не обяжет, ничего продавать вам не станем.

Узнать цену!

Что такое депремирование?

Депремирование, а другими словами штрафы — это уменьшение премии или её полное лишение в случае, если сотрудник не выполняет определённые требования компании. Это может быть недостижение плановых показателей по продажам, несоблюдение стандартов обслуживания или нарушения дисциплины. Идея депремирования строится на том, что финансовое наказание должно стимулировать сотрудников к лучшей работе. Однако на практике эта система имеет как плюсы, так и минусы.

Преимущества депремирования

Основное преимущество системы депремирования заключается в её чёткости и прозрачности. Работник знает, за что может быть наказан, и старается избегать ошибок. В условиях жёсткой конкуренции за клиентов, особенно в розничной торговле, депремирование может стать мощным инструментом для повышения стандартов работы. Например, продавцы, зная о риске потери премии, будут более ответственно подходить к выполнению задач и качеству обслуживания.

Недостатки депремирования

Несмотря на очевидные плюсы, система депремирования может вызывать серьёзные проблемы. 

Она создаёт стрессовую обстановку, когда сотрудники работают в постоянном страхе потери дохода. Это может привести к выгоранию, снижению лояльности к компании и даже ухудшению качества обслуживания клиентов.

Вместо того чтобы повышать качество работы, депремирование иногда приводит к обратному эффекту — продавцы начинают избегать сложных клиентов, сокращать время обслуживания, пытаясь минимизировать возможные риски. 

Это негативно сказывается на удовлетворённости клиентов, что, в свою очередь, влияет на репутацию компании.

Что говорит трудовое законодательство на тему штрафов?

В российском трудовом законодательстве депремирование как отдельная мера не прописана напрямую. Однако сокращение премий может применяться, если это предусмотрено локальными нормативными актами компании (например, положением о премировании), трудовым договором или коллективным договором. Основное условие — премии не должны быть частью гарантированной заработной платы.

Важные аспекты:

• Премия является стимулирующей выплатой и может быть сокращена или отменена.
• Основания и порядок депремирования должны быть четко прописаны в документах, доступных сотрудникам.

Важно! Депремирование нельзя использовать как дисциплинарное взыскание, поскольку Трудовой кодекс РФ установил закрытый список  дисциплинарных мер: замечание, выговор, увольнение.

Поощрение как альтернатива 

В последние годы многие компании начали отходить от практики штрафов и фокусироваться на системе поощрений. 

Бонусы могут быть разными — от финансовых выплат до нематериальных поощрений, таких как признание на уровне команды, предоставление дополнительного времени на отдых или обучение. Главное, чтобы система мотивации была прозрачной и справедливой.

Как найти баланс между штрафами и поощрениями?

Несмотря на преимущества поощрений, полностью отказаться от штрафных мер в некоторых случаях бывает невозможно. Особенно это касается ситуаций, когда нарушения со стороны сотрудников наносят реальный ущерб бизнесу — например, серьёзные ошибки в работе с клиентами или нарушение дисциплины.

Идеальный вариант — это сбалансированная система, в которой депремирование используется как крайняя мера, а основной упор делается на поощрение за успешную работу. Такой подход позволяет не только удерживать сотрудников на высоком уровне мотивации, но и создавать позитивную атмосферу внутри коллектива.

Для того чтобы система мотивации — будь то депремирование или поощрение — работала эффективно, необходимо учитывать несколько ключевых факторов:

• Прозрачность системы оплаты труда. Сотрудники должны точно понимать, за что они получают премии или могут их лишиться. Недопонимание и скрытые правила приводят к конфликтам и снижению доверия к работодателю.
• Соответствие целей компании и мотивационных программ. Если целью является увеличение среднего чека, то именно этот показатель должен быть главным в системе мотивации. Например, премии за продажу аксессуаров к основному товару могут стимулировать сотрудников повышать количество товаров в чеке.
• Обратная связь и обучение. Вместо того чтобы наказывать за ошибки, компании могут предложить сотрудникам программы обучения и развития. Это поможет избежать повторения ошибок и повысить профессиональный уровень продавцов.
• Нематериальная мотивация. Помимо финансовых бонусов, важно внедрять системы признания и похвалы. В некоторых компаниях организуют конкурсы среди сотрудников, отмечают лучших на уровне команды, что способствует укреплению командного духа.

Депремирование — это инструмент, который может быть полезным в определённых ситуациях, но его использование требует осторожности и сбалансированного подхода. 

Поощрение и создание позитивной атмосферы внутри компании оказывают более сильное и длительное влияние на мотивацию сотрудников.

Компании, стремящиеся к устойчивому успеху, должны строить свои мотивационные программы на основе прозрачности, справедливости и возможности для профессионального роста сотрудников. Именно такой подход позволяет добиться высоких результатов как в продажах, так и в удовлетворённости работников.