Как “вытащить” реальные критерии из неконкретных формулировок Один из самых изматывающих кейсов для HR — когда заказчик отклоняет кандидатов, но говорит что-то вроде: “Не то что-то...”, “Ну не мой человек”, “Он какой-то странный”, “Химии нет” или “Хороший, но нет”. Такое общение забирает ресурс, тормозит подбор и превращает работу в угадайку. Но есть способы вывести клиента на конкретику — без конфликта и обид.
🛠 Шаг 1. Разбиваем на категории
Когда заказчик “не может объяснить”, чаще всего он путает ощущения и критерии. Предложите ему оценить кандидата по 3 блокам:
Профессионализм — навыки, опыт, знания
Личностный профиль — стиль общения, поведение, зрелость
Командная совместимость — “подходит ли нашему стилю”
💬 “Вы говорите ‘не подошёл’ — это про опыт, стиль общения или командную химию?”
🔍 Шаг 2. Просим сравнить
Если заказчик не может описать, что не так, попросите его описать того, кто подошёл ранее:
💬 “А можете вспомнить кандидата, который вам понравился? Что в нём было такого, чего нет у этих?”
Это помогает обойти абстракции вроде “энергетика не та” и выйти на реальные параметры: активность, краткость, инициативность, лояльность и т.д.
🧱 Шаг 3. Используем альтернативные формулировки
Если заказчик даёт “размазанный” фидбек, предложите варианты:
💬 “Когда вы говорите ‘странный’, вы имеете в виду… он был замкнутый, грубый или наоборот — слишком разговорчивый?”
Это снижает эмоциональность и помогает дать формулировке чёткие границы.
📝 Шаг 4. Фиксируем мини-профиль
Соберите в один документ:
Что точно “нет” (например, “не берём тех, кто часто меняет работу”)
Что точно “да” (например, “открытый, с опытом хотя бы в двух похожих проектах”)
Где гибко (например, “образование не важно, если есть практика”)
Каждый раз после отклонения кандидата — обновляйте документ. Это помогает заказчику осознать свои реальные критерии.
🔄 Бонус: Если совсем не даёт обратную связь
💬 “Чтобы не терять время, давайте договоримся: если кандидат вызывает сомнения — пишите коротко: ‘нет — не уверен в опыте’, ‘нет — слишком мягкий’, ‘да — потенциальный’. Даже 2 слова уже помогут нам двигаться быстрее.”
Иногда заказчику нужно просто разрешение говорить проще.
📌 Главное:
Заказчик тоже может не понимать, чего хочет. Задача HR — не угадывать, а помогать формулировать. Тогда подбор идёт быстрее, кандидаты сильнее, а нервы — спокойнее.
Отправляя данные вы подтверждаете пользовательское соглашение