Современное управление персоналом требует от руководителей умения анализировать не только видимые аспекты работы сотрудников, но и их глубинные мотивации, убеждения и цели. В этой статье я рассматриваю один из мощных инструментов, помогающий в этом, — Пирамида Дилтса. Роберт Дилтс – один из наиболее известных в мире тренеров, организационных консультантов. Он был учеником Милтона Эриксона, а также его учителями были два признанных метра психологии Джон Гриндер и Ричард Бэндлер – основоположников нейролингвистического программирование (НЛП).
Свою идею о логических уровнях он создал под вдохновением от работ Грегори Бейтсона. Проанализировав их, он определил, что люди по-разному воспринимают информацию и анализируют ее. Именно это становится причиной их неудач или успехов. Определив это, Дилтс выделил несколько логических уровней, поняв которые, человек сможет:
Эта модель позволяет систематически изучать различные уровни человеческого поведения и выстраивать эффективные стратегии для решения проблем или достижения целей. У неё есть и еще одно название – Пирамида обучения и развития.
Пирамида Дилтса состоит из шести уровней:
Взаимодействие с сотрудниками зачастую ограничивается нижними уровнями пирамиды — окружением и поведением. Руководитель фокусируется на том, чтобы создать рабочие условия и проконтролировать выполнение задач. Однако истинные причины проблем, таких как снижение мотивации, конфликты или нехватка инициативы, часто лежат на более высоких уровнях: способностях, убеждениях, идентичности или миссии.
Используя Пирамиду Дилтса, руководитель может:
Применение уровней пирамиды в управлении
1. Окружение
На этом уровне рассматриваются внешние факторы, влияющие на работу сотрудника: место работы, время, ресурсы, условия.
Пример: Сотрудник часто отвлекается и не успевает выполнять задачи. Руководитель замечает, что рабочее место сотрудника неудобное и шумное. Решение — перенести его в более комфортную зону или организовать гибкий график работы.
Вопросы для анализа:
2. Поведение
На уровне поведения анализируются действия или бездействие сотрудника.
Пример: Сотрудник опаздывает на встречи. Руководитель обнаруживает, что проблема связана с отсутствием четкого расписания. Решение — ввести напоминания и структурировать встречи.
3. Способности
Этот уровень связан с навыками, знаниями и компетенциями сотрудника.
Пример: Молодой специалист затрудняется выполнять сложные аналитические задачи. Руководитель понимает, что у него нет необходимых навыков работы с аналитическим ПО. Решение — организовать обучение.
4. Убеждения и ценности
Убеждения и ценности влияют на то, как человек воспринимает свою работу, задачи и цели.
Пример: Сотрудник избегает сложных проектов, считая, что "у него все равно не получится". Руководитель работает с его убеждением, помогая укрепить уверенность через коучинговую беседу и постепенное повышение сложности задач.
5. Идентичность
На этом уровне исследуется, как сотрудник воспринимает себя и свою роль.
Пример: Сотрудник, который был повышен до руководителя группы, продолжает считать себя "просто исполнителем". Руководитель помогает ему принять новую роль через наставничество и подчеркивание его лидерских качеств.
6. Миссия
Миссия — это высший уровень пирамиды, связанный с глобальными целями человека и его вкладом в мир.
Пример: Сотрудник теряет интерес к работе, потому что не видит в ней смысла. Руководитель связывает его задачи с общей миссией компании, объясняя, как его вклад помогает достигать больших целей.
В программе обучения руководителей я подробно разбираю этот интрумент. Конечно, чтобы его освоить и легко применять надо попрактиковаться. Предлагаю одно из таких упражнений.
Практическое упражнение для руководителя
Для освоения Пирамиды Дилтса можно использовать упражнение "Разбор ситуации через уровни".
Итак, Пирамида Дилтса — универсальный инструмент для руководителей, который помогает понять глубинные аспекты работы с сотрудниками. Она позволяет не только решать текущие проблемы, но и создавать условия для их предотвращения. Освоив эту модель, руководители смогут системно управлять персоналом, раскрывать потенциал сотрудников и строить более эффективные команды.
Отправляя данные вы подтверждаете пользовательское соглашение