Чек-лист продаж в переписке с клиентом: как увеличить конверсию в мессенджерах?

Для кого этот чек-лист?

Этот чек-лист предназначен для менеджеров по продажам, руководителей отделов продаж, собственников бизнеса и специалистов, которые продают через мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Instagram* Direct, LinkedIn) и другие каналы общения с клиентами.
Он особенно полезен, если:

• клиенты часто перестают отвечать в переписке
• диалог превращается в бесплатную консультацию вместо продажи
• менеджеры пишут много сообщений, но сделок мало
• клиенты читают сообщения, но не переходят к покупке

Чек-лист помогает выстроить переписку так, чтобы она вовлекала клиента в диалог, удерживала внимание и постепенно вела к сделке.

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

Как пользоваться чек-листом?
Используйте этот чек-лист как инструмент контроля качества переписки с клиентами.

Работайте с ним в трех форматах:

1. Перед началом общения с клиентом
Проверьте готовность менеджера и структуру будущего диалога.

2. Во время переписки
Контролируйте соблюдение правил: структура сообщений, вовлечение клиента, скорость ответа.

3. После диалога
Проведите аудит переписки и отметьте пункты, которые были нарушены.

Как использовать чек-лист для максимального эффекта?

• Менеджер - проверяет переписку перед отправкой важных сообщений

• РОП - использует таблицу для аудита диалогов менеджеров

• Компания - внедряет чек-лист как стандарт переписки в отделе продаж

Рекомендую:

• использовать чек-лист при обучении менеджеров

• проводить еженедельный аудит переписок

• внедрить его как стандарт работы отдела продаж

Если менеджеры системно соблюдают эти правила, переписка перестает быть «чатом поддержки» и превращается в полноценный канал продаж, который стабильно конвертирует диалог в сделку.

*признаны экстремистскими организациями и запрещены на территории РФ.