Руководитель постоянно коммуницирует со своими сотрудниками, и в его речи во многом работают те же психолингвистические закономерности, что и в переговорах другого толка. Я много работаю с руководителями, и собрала в одной статье основные группы словесных ошибок руководителя, с объяснением их сути и предложением замены неконструктивным словам.
Кстати, по приоритетности (тяжести))) они не расставлены, так что вы можете составить свой рейтинг.
Что стоит убирать руководителю из своей речи?
1⃣ Запросы разрешения.Не могли бы вы зайти ко мне в кабинет? Сможете выполнить задачу? Позвольте проверить отчёт? И т.п.
Чем опасно?
Меняет руководителя и подчинённого ролями: руководитель просит, подчинённый разрешает. Даже если подчинённые лояльные, постепенно это отражается на субординации.
Чем заменить?
Побуждением (Зайдите, пожалуйста в кабинет, предоставьте отчёт для проверки) или открытыми вопросами (Что вам нужно, чтобы выполнить задачу? Сколько времени вам потребуется?).
2⃣ "МЫ" в постановке задачи и обратной связи. Нам с тобой нужно, мы с тобой сделаем, мы не справились, мы с тобой накосячили и пр.
Размывает ответственность подчинённого, создаёт у него вредную иллюзию, что руководитель должен всё делать вместе с ним, а в любой ошибке есть вина руководителя.
Чётким разграничением функций: Ты со своей стороны... Я со своей стороны... ; Твоя задача, твой проект.
Исключение составляет только мотивация при командной работе: Мы справимся! Мы команда!
3⃣ Переходы на личность.Безответственный, непунктуальный, тупица, баран, бездарность и пр.
Демотивирует, обижает, создаёт руководителю славу несправедливого, роняет авторитет.
Оценкой действий, фактами: Ты опоздал. Проект выполнен не в соответствии с чек-листом. Задача сдана на 2 дня позже.
4⃣ Превосходные степени, излишне эмоциональные оценки сотрудников.Лучшайший, единственный надежда и опора, что бы я без тебя делал, на тебе всё только и держится и т.п.
Вызывает "звёздную болезнь", отвязывает оценку от конкретного результата, вызывает впечатление пристрастности руководителя.
Фактами, результатами рейтингов: В этом месяце ты лучший по критерию среднего чека. Ты меня очень поддержал, выйдя доделать отчёт именно в субботу.
5⃣ Генерализации. Ты вечно опаздываешь! С тобой невозможно договориться! Ты никогда не сдаёшь отчёты вовремя!
Ровно тем же, что и переходы на личность.
Снова фактами: На этой неделе ты опаздываешь уже третий раз.
6⃣ Утрированные последствия/оценки событий.От этого отчёта зависит судьба организации; мысли сотрудников сейчас должны быть сконцентрированы только на одном; это последнее, что мы будем решать и пр.
Пугает, ухудшает настроение, либо же создаёт почву для манипулирования (вы же сами сказали только этим заниматься).
Реальными последствиями: Этот отчёт будет рассматриваться в министерстве, и по его результатам может быть назначена проверка. Ошибка в этом документе приведёт к штрафу. На первом месте по приоритетам стоит задача..., остальные задачи также должны быть реализованы в срок.
7⃣ Переделегирование собственного ресурса.Всегда, в любой момент, с любым вопросом звони, пиши, обращайся, окажу любую помощь и т.п.
Приучает бегать с мелкими вопросами, приводит к обратному делегированию (сотрудник "спихивает" свою задачу руководителю под соусом запроса помощи).
Обозначением рамок (временных, тематических и др.): Жду тебя по утрам с 9:00 до 9:30. Приходи, если возникнут вопросы с дополнительными затратами свыше 5000, остальное реши сам. Все вопросы, пожалуйста, пиши в WA.
8⃣ Слишком частое обращение к своему опыту, сравнение с собой.А вот я, я бы на твоём месте, когда я был продажником, в твоём возрасте я...
Создаёт ощущение хвастовства, вызывает скепсис и стремление спорить, снижает авторитет.
Вопросом о нужном формате поддержки: Хочешь, расскажу тебе о том, как я решал данный вопрос? Какая помощь тебе от меня нужна?
9⃣ Смазанные/гипотетические обещания.Возможно, будет премия; по итогам выполнения проекта поговорим о карьере; ещё раз ошибёшься - задумаюсь об увольнении; постараюсь вас поощрить и пр.
Запоминается как твёрдое обещание (таковы закономерности нашей психики) и, при невыполнении, создаёт ощущения кидалова (невыполненных обещаний), соответственно, создавая руководителю репутацию болтуна.
Лучше вообще убрать из речи (пусть поощрение станет приятным сюрпризом), либо чётко обозначить как критерии выполнения обещания, так и конкретику самого обещания: Премия в 5000 рублей будет выплачена при перевыполнении плана на 5%. Для тех, кто примет участие в мероприятии в качестве выступающего, будут подготовлены благодарственные письма и фотосессия в подарок.
Работайте со своей речью и результативного управления!
Источник: https://dzen.ru/a/XuTSwNI7Rx6GmlvE
Отправляя данные вы подтверждаете пользовательское соглашение