12 принципов лидерства Amazon с 1997 года или зачем Безос предлагает сотрудникам уволиться

Сегодня Amazon объединяет 2,5 млн продавцов и около 100 млн продуктов, доступных в более чем 50 странах. Основатель Amazon Джефф Безос так говорит о своей корпорации: «В Amazon были три крупные идеи, которых мы придерживались в течение 18 лет: ставить клиента на первое место, изобретать и проявлять терпение. Именно эти правила стали причиной нашего успеха».

Еще в 1997 году Amazon внедрила принципы лидерства — набор корпоративных стандартов, которыми руководствуются все сотрудники. В них четко обозначено, какие модели поведения ценятся в компании

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

Принцип 1: личная ответственность

«Лидеры — это собственники. Oни никогда не скажут: “Это не мое дело”».

Многие руководители жалуются, что сотрудники не хотят проявлять инициативу. Поэтому Безос вывел правило: все, кто связан с Amazon — от рядовых сотрудников до руководителей высшего звена — должны мыслить как собственники. То есть думать о долгосрочном исход12 принципов лидерства Amazon с 1997 годае своих решений, а не ограничиваться кратковременными выгодами.

 Как Безос прививает лидерский подход:

1. Предоставляет сотрудникам акции Amazon. В такой ситуации работники с большей вероятностью будут заинтересованы в развитии компании. Безос поменял обращение «держатели акций» на «владельцы акций», и тем самым дал понять: Amazon нужны преданные инсайдеры, а не искатели временной выгоды.

 2. Мотивирует быть самостоятельными. Когда сотрудник может принять решение от лица компании, он чувствует себя собственником и учится проявлять инициативу.

 3. Поощряет эксперименты и инновации. В Amazon ежегодно регистрируют патенты на изобретения: от подземных тоннелей и дронов-курьеров — до складов-дирижаблей. Компания ожидает от сотрудников стремления сделать более эффективным все, к чему они прикасаются.

 4. Дает возможность уйти. Идею «заплатить за увольнение» впервые внедрили в Zappos, а позже переняли в Amazon. В рамках этой программы топы раз в год предлагают сотрудникам деньги, чтобы те уволились. В первый раз человеку обещают выплатить $2 тыс., во второй — $3 тыс. и т. д., пока сумма не достигнет $5 тыс.

 Цель такого подхода — заставить людей задуматься о том, чего они действительно хотят, а также собрать заинтересованную команду. По мнению Безоса, человек, который не ценит свою работу в компании, обойдется Amazon дороже, чем сумма, предложенная за увольнение.

Принцип 2: изобретательность и упрощение

«В Amazon призывают искать новые идеи и упрощать продукты, если от этого они станут комфортнее».

К примеру, в супермаркетах Amazon Go не нужно стоять в очереди к кассе. Клиент выбирает все необходимое, покидает магазин, а чек приходит в приложение. Это яркий пример стремления компании к упрощению.

В Amazon также практикуют изобретательский подход, основанный на идее о тупиках. Когда замысел оказывается неудачным, человек попадает в безвыходное положение. Однако, если клиенты принимают эти инновации, тупик превращается в возможности.

Принцип 3: правота

«В большинстве случаев лидеры правы».

У лидеров отличное бизнес-чутье и хорошо развиты инстинкты. Они смотрят на ситуацию с разных точек зрения, не боятся подвергать сомнению свои убеждения и корректировать позицию.

«Если вы не обладаете гибкостью мышления, то будете биться головой о стену и не увидите другое решение проблемы»,— Джефф Безос

Принцип 4: обучение и любознательность

«Лидеры никогда не прекращают учиться».

В Amazon ценят людей, которые готовы развиваться. Компания даже выделила $700 млн на повышение квалификации 100 тыс. своих сотрудников в США к 2025 году, разработав:

90-дневный курс Associate2Tech для IT-специалистов

Университет Machine Learning (MLU) для специалистов в области технологий и программирования

Техническую академию Amazon — программы для нетехнических сотрудников компании, направленные на получение скилов для перехода в область разработки

Принцип 5: привлечение и развитие лучших сотрудников

«Лидеры воспитывают лидеров и серьезно относятся к наставничеству».

Компания постоянно предлагает работникам новые возможности. Например, по программе Career Choice Amazon выплачивает до 95% стоимости обучения. Деньги при этом возвращать не нужно.

Если человек попадает в 20% сотрудников с самым низким рейтингом, в Amazon подготавливают для него отдельный план работы на 90 дней или увольняют. Рейтинги обновляются каждый час, не составляют их только на грузчиков компании.

Принцип 6: ориентация на высокий уровень

«Лидеры придерживаются высоких стандартов. Они делают все, чтобы искоренить недочеты и навсегда решить проблему».

Для пересмотра идей и продуктов Безос каждый раз просит подготовить к следующему совещанию документ из 6 страниц с предложениями и вопросами. Чтобы собрания были эффективными, применяется «правило двух пицц»: в комнате должно присутствовать столько участников, сколько можно накормить двумя пиццами. По мнению Безоса, большое количество людей делает совещание менее продуктивным.

Принцип 7: широкий кругозор и амбициозность

«Лидеры ставят смелые цели и вдохновляют команду».

Amazon создает продукты мирового охвата и требует от своих сотрудников смелости, амбициозности и оригинальности в обслуживании клиента. Нужно крутить решение, как кубик Рубика, быть упрямым и гибким инноватором.

Принцип 8: акцент на действиях

«Мы ценим готовность идти на просчитанный риск».

Безос уверен: «Если вы не инвестируете в неудачи и не рискуете, то не развиваетесь и не мыслите глобально». Amazon ежегодно выделяет бюджет на рискованные идеи — сумму, которую «не жалко потерять», если задумка себя не оправдает. Такими «рискованными идеями» в компании были облачная платформа Amazon Web Services (AWS) и бесплатная доставка Amazon Prime.

Принцип 9: бережливость

«Ограничения порождают изобретательность, самодостаточность и креативность».

Цель Amazon — достигать большего при меньших расходах. Зачем раздувать штат и увеличивать бюджет, когда можно повысить производительность путем внедрения инноваций? В плане бережливого подхода к затратам Безос управляет Amazon, как стартапом: в компании нет бесплатных обедов, а руководители не летают первым классом.

Принцип 10: формирование доверия

«Лидеры умеют слушать, говорят начистоту и с уважением относятся к другим».

Они всегда равняются на лучших. Сотрудник Amazon — тот, кто исправляет ошибки, а не ищет виновного. Он не боится, когда что-то идет не так, и признает свою ответственность в случае неудачи.

Принцип 11: доскональное изучение

«Лидеры внимательны к деталям, часто проводят проверки и скептически относятся к ситуациям, когда слова расходятся с реальными показателями».

Они вникают во все мелочи — от мониторинга ситуаций до метрик эффективности. Ни одна задача не решается без их ведома.

Принцип 12: твердость, умение возражать и идти до конца

«Лидеры упорно отстаивают свои убеждения».

Они должны уметь делать сложный выбор и отказывать — даже если это вызывает неприятные эмоции. Приняв решение, всецело посвящают себя его исполнению.

Надеемся, что эти принципы вдохновят вас развиваться и быть всегда на шаг впереди, а чтобы на этом пути вас сопровождала отличная команда, обращайтесь к нам. Команда UniSearch HR готова рекомендовать специалистов, которые настроены уже сегодня получить релевантный опыт работы, а вместе с ним — профессиональный рост. Приглашаем вместе с нами создать правильную программу стажировки!

Звоните по номеру +7(978) 968 97 33 - мы профессионально разберем Ваши вопросы!