HR CRM - ведение истории по проектам

Коллеги,

подготовили решение, позволяющее эксперту в отдельном разделе личного кабинета видеть всю картину по его открытым контактам (письма, приглашения, отклики), анализировать воронку и конверсию, оценивать свою эффективность, а также планировать следующие шаги по проектам.  Функционал максимально простой и не требующий времени: все данные о проектах и клиентах подгружаются автоматически из ваших действий по проектам.

Предлагаем экспертам с PRO нашу внутреннюю CRM!

Те, кто проходил наши учебные программы - помнят:

1. Первый принцип: важно внимательно и аккуратно относиться ко всем поступающим лидам, потому что управлять можно только тем, что измеряешь. Не нужно гадать по описанию задачи, любой запрос требует прояснения и может вылиться в выгодную сделку.

2. Второй важный принцип в работе консультанта  -  помнить, что за заявкой стоит компания с потенциалом обращений (в случае b2b), и кандидат с пулом потенциальных рекомендаций ваших услуг другим кандидатам (в случае b2c).

3. Третий принцип - всегда будет какая-то воронка и конверсия, это база любых продаж! Консалтинговый бизнес отличается от продуктового тем, что продавец не просто отдает товар за деньги, но и консультирует, помогает выбирать, и от качества его помощи, аргументации - письменной и устной зависит успех сделки. Нормальной в услугах считается конверсия 10-20%.

4. Четвертый - в воронке продаж (особенно в дорогих услугах) невозможно продать здесь и сейчас - есть система касаний, которые нужно сделать. И успех определяется тем, чтобы с первого этапа перейти на второй, далее на третий и так далее.

Чтобы помочь вам учитывать лиды, мы начинаем тестировать нашу внутреннюю CRM. Она доступна только экспертам с PRO, так как только им доступна полноценная работа с лидами.

Кроме четырех пунктов выше, зачем еще консультанту вести CRM?

1. Накапливаем скидку на PRO (для тех, кто берет в работу не менее 20 лидов и будет заполнять хотя бы 90% данных за прошедший месяц - 10 числа следующего будет начисляться накапливаемая скидка 15%, максимальная доступная скидка к применению может быть 45%).

2. 2000 баллов к рейтингу каждый месяц. При приеме в работу 20 + проектов в месяц и заполнении статусов по 90% и более проектам, с марта 2024 года, вы ежемесячно получаете 2000 баллов к рейтингу, что является отличным драйвером для роста профессиональной репутации. Баллы будут добавляться также, до 10-го числа.

3. Рейтинг "Мастер лидов" уже переведен на более предметные метрики конверсии из CRM, лучших будем награждать и здесь накапливается отдельная скидка на платные услуги до 45%. Попадают в рейтинг те, кто за последние 30 дней:

• открыл более 20 контактов по проектам,
• раз в неделю обновлял статусы по ним.

4. Получаете данные о конкуренции и переговорах

Теперь, используя общие данные из CRM, по каждому проекту в шапке выводим два новых показателя для вас:

"конкуренция" - сколько еще исполнителей кроме вас открыли контакты клиента и написали ему напрямую (только цифра). Обычно это показатель вдвое или втрое меньше, чем количество откликов, но именно эти исполнители имеют самые высокие шансы получить заказ. Видя количество реальных конкурентов проще принимать решения о дальнейших шагах.

"переговоры" - сколько еще исполнителей кроме вас находятся в диалоге с клиентом в настоящий момент (только цифра). Одно дело, когда в диалоге только вы и другое - если клиент выбирает, это тоже дает вам дополнительную информацию о качестве ведения переговоров и формированию ценовой политики. Пока данные могут быть неполными, так как пока не все эксперты регулярно заполняют статусы в CRM.

5. Планирование действий. Будем регулярно напоминать совершать нужные действия по проектам (письмо раз в неделю со списком проектов, нуждающихся в обновлении статусов).

6. Статистика за период: если вы заполняете данные по вашим лидам - мы их сохраняем.  Нет - храним данные только за 3 месяца.

Зачем это сервису?

1. К нам часто обращаются эксперты "я уже две недели откликаюсь, а меня не выбирают, что я делаю не так?" Чтобы отвечать на такие вопросы нам нужно больше информации о том, что вы делаете с проектами и прозрачное ведение учета лидов нам сильно поможет.

2. В рамках платных учебных программ планируем повышать гарантии, для этого нам нужно выполнение экспертами обязательного объема действий по лидам, и их учет здесь будет необходим.

3. Полезная привычка учета для новичков сервиса. Многие опытные эксперты ведут учет, конечно же. Но для новичков это часто новая привычка, осваивать которую лучше с совсем простыми инструментами - мы сделали нашу CRM именно такой.

Что может текущая версия CRM:

• подгружает автоматически все ваши лиды с данными о проекте, контакты в которых вы открыли, вносить руками ничего не нужно,
• дает возможность указывать статусы, вести историю, ставить задачи,
• показывает уровень конкуренции и количество переговоров по вашим лидам,
• напоминает вам о необходимости обновить статусы по проектам раз в неделю,
• показывает общую воронку в разрезе дня, недели, месяца и 3-х месяцев.

Чего нет или пока нет:

• детальной аналитики,
• возможности добавлять внешние проекты (полученные через прямой контакт или вне сайта).

Ведение CRM не является обзязательным!

Как заполнять срм?

Уже сейчас выгружены все проекты, по которым вы открывали контакты, можно:

• скорректировать название (если нужно)
• сумму (если нет,  в случае проекта подтягивается сумма отклика на проект)
• дату письма (если писали напрямую)
• звонка (если звонили)
• статус на сегодня (выбрать из списка).
• детали статуса (выбрать из списка).
• задачи по проекту - что планируете делать.

Заполнение информации по одному проекту раз в неделю - не более 30 секунд. Вверху видна общая воронка - везде есть количество проектов, общий бюджет, потери на каждом этапе. Сейчас доступна база за 3 месяца. В случае заполнения - будет храниться все.

Внимание! Система тестируется, любые недочеты и предложения - смело пишите на support@hrtime.ru.

Начать работу с CRM!