Цифровой аватар бизнеса: как технологии отражают реальные процессы компании

Коллеги, давайте сразу по-взрослому.

Когда собственник говорит: «У нас всё автоматизировано, CRM есть, дашборды красивые», — это ещё не значит, что бизнес управляем. Это значит лишь одно: у бизнеса появился цифровой аватар. Вопрос в другом — он похож на реального вас или это фотошоп с фильтрами? Потому что технологии в бизнесе — как зеркало.
Они не улучшают реальность, они её отражают. И иногда отражение такое, что хочется зеркало разбить, CRM удалить и сказать: «Это всё ИТ-шники накосячили».

Спойлер: нет. Это не ИТ. Это система. А точнее — её отсутствие.

Есть консалтинговая задача и нужна оценка стоимости?

Расскажите, с чем вам нужна помощь (консалтинг по продажам, сервису или управлению), и мы рассчитаем для вас стоимость и предложим варианты.

Узнать цену!

Что такое цифровой аватар бизнеса на самом деле

Цифровой аватар - это не CRM, не ERP, не BI и не «у нас всё в облаке». Цифровой аватар бизнеса - это цифровая проекция ваших реальных управленческих процессов:

• как ставятся задачи;
• как принимаются решения;
• как считаются деньги;
• как контролируются сотрудники;
• как проходят согласования;
• как выглядит ответственность.

Если в реальности бардак, то в цифре будет ускоренный бардак. Если в реальности хаос, то в системе будет хаос с графиками. И вот тут начинается самое болезненное. 

Почему цифровизация часто усиливает проблемы, а не решает их

Собственники искренне верят: «Вот сейчас внедрим систему - и всё наладится».

На практике происходит наоборот: конфликтов становится больше, ошибок видно больше, цифры начинают раздражать, сотрудники саботируют, собственник злится на «нерабочие инструменты».

Почему?

Потому что технологии не лечат, они обнажают. CRM просто показывает:

• что задачи ставятся криво;
• что ответственность размыта;
• что сроки никто не соблюдает;
• что данные вводятся «для галочки».

BI не врёт, он лишь честно визуализирует вашу управленческую реальность. А правда, как известно, не всегда приятна. 

Главная иллюзия: «Если есть цифры - значит, есть управление»

Нет. Цифры без системы это шум. Отчёты без решений это имитация контроля. Дашборды без действий это дорогие обои. Очень распространённый сценарий:

• отчёты формируются;
• показатели считаются;
• собственник смотрит;

…и ничего не меняется.

Почему? Потому что цифра не встроена в цикл управления. Нет логики:
показатель → отклонение → решение → действие → контроль. Есть просто «посмотрели и пошли дальше».

Цифровой аватар всегда показывает, кто в компании главный

Хотите честный тест? Посмотрите:

• кто реально вносит данные;
• кто их проверяет;
• кто за них отвечает;
• кто принимает решения на их основе.

Если:

• данные вводят спустя рукава;
• цифры не совпадают;
• отчёты никто не боится испортить,

значит, в компании нет хозяина у процессов. Система это не исправит. Она это просто покажет крупным шрифтом.

Почему сотрудники ненавидят системы (и это логично)

Сотрудники не ненавидят системы. Они ненавидят то, во что системы превращаются в реальной жизни компании.

Когда собственник говорит:

• «Они саботируют CRM»
• «Им лень заполнять отчёты»
• «Они не хотят работать по регламентам»,

он почти всегда путает причину и следствие. Проблема не в людях. Проблема в том, как именно система встроена в управление.

Самая частая причина ненависти - система используется только как инструмент контроля, а не управления. Как это выглядит глазами сотрудника:

• данные собирают, но обратной связи нет;
• цифры смотрят, но решений не принимают;
• отчёты сдают, но на них никто не опирается;
• показатели есть, но они ничего не меняют.

В голове формируется простая логика: «Я трачу время, чтобы кто-то сверху поставил галочку». А мозг человека не любит бессмысленные действия. Он либо саботирует, либо имитирует.

Цифровой аватар ≠ цифровой двойник

Очень важное различие. Цифровой аватар - это отражение того, что есть. Цифровой двойник - это модель того, как должно быть. Большинство компаний застревают на первом уровне:

• автоматизировали хаос;
• ускорили ошибки;
• масштабировали неэффективность,

а потом удивляются, почему «не работает».

Чтобы цифра начала помогать, а не бесить, нужно сначала ответить на неудобные вопросы: какие процессы у нас есть на самом деле? где решения принимаются интуитивно? где ответственность размыта? где показатели есть, но ими никто не управляет?

Без этого любой ИТ-проект — дорогой эксперимент над нервной системой собственника.

Как сделать так, чтобы цифровой аватар начал приносить пользу

Шаг 1. Описать реальность, а не желаемое

Не «как должно быть», а как есть:

• кто реально что делает;
• где реально принимаются решения;
• где реально теряются деньги.

Без самообмана. С холодной головой.

Шаг 2. Связать цифры с управленческими действиями

Каждый показатель должен отвечать на вопрос: «Что мы делаем, если он отклоняется?»

Если ответа нет - показатель лишний.

Шаг 3. Назначить владельцев цифр

У каждого показателя должен быть ответственный, а не «отдел в целом». Цифры без хозяина - мёртвые.

Шаг 4. Встроить цифры в ритм управления

Не «раз в месяц посмотрели», а:

• регулярные циклы;
• понятные точки контроля;
• решения, а не отчётность.

Шаг 5. Использовать технологии как усилитель, а не костыль

Сначала логика. Потом регламенты. Потом - цифры. И только потом - автоматизация. В обратном порядке это не работает. Никогда.

Итог, без иллюзий

Цифровой аватар бизнеса - это честное зеркало. Он не врёт. Он не сглаживает углы. Он не думает за собственника. 

Если бизнес:

• неуправляем — цифра это покажет;
• хаотичен — цифра это усилит;
• системен — цифра даст рост.

Поэтому вопрос не в том, какие технологии внедрять. Вопрос в том, что именно они у вас отражают. И если отражение вам не нравится — менять нужно не интерфейс, а систему управления.

Если хотите держать руку на пульсе своего дела и превращать цифры в прибыль - переходите ко мне в профиль)