Тенденции рынка услуг: что важнее, цена или качество сервиса?

Добрый день, Инесса, коллеги!

Когда Заказчик ругает исполнителей, с которыми он работал для меня это «звоночек», который заставляет присмотреться к такому Заказчику повнимательнее.
Особенно, когда этих «плохих» исполнителей несколько и все «плохие».
Большая вероятность того, что Вы, как бы отлично не была бы выполнена задача, так же станете следующим «плохим» Исполнителем.

Обвинения заказчика в некомпетентности, критика предыдущих исполнителей, может быть обоснованной и основанной на реальных проблемах или недостатках в работе Исполнителей. НО, часто это простая манипуляция.

Чтобы лучше понять ситуацию и не стать очередным «плохим» Исполнителем, перед тем как начать сотрудничество с таким Заказчиком, я бы уточнила у него: сколько исполнителей работали над этими задачами, какой был результат (сколько закрыто вакансий, за какой период времени), сколько человек из нанятых не прошли исп.срок (по какой причине). По мнению Заказчика и по мнению Исполнителей, почему вакансии плохо закрывались, почему нанятые сотрудники покидали компанию в период исп.срока.

Возможно, что предыдущих «исполнителей» (кстати, сколько их было?), были объективные причины такого результата.

Эту манипуляцию - обвинение предыдущих исполнителей в некомпетентности Заказчик может использовать, чтобы как раз для того, чтобы сделать Вам вызов. Тем самым очередной Исполнитель - Вы, будете доказывать себе и Заказчику, что Вы не такой, что Вы компетентный и выложитесь по полной.
Так же, такие Заказчики, используя эту манипуляцию, могут пытаться вызвать в Вас сочувствие и сопереживания. Заказчик может надеяться, что такие обвинения вызовут у Вас эмоциональное отношение и заставят Вас быть более лояльным или сотрудничать активнее.
Так же эта манипуляция может использоваться для отвлечения внимания от своих собственных проблем или недоработок при найме и работе с этими специалистами.

Если все-таки принимать решение работать с такими Заказчиком, то в договоре лучше прописывать все подробно, например: сколько резюме, соответствующих требованию в Заявке, будет предоставлено в течение, какого периода и т.п.

Инесса, здравствуйте)

Спасибо за интересный кейс-вопрос!

При переходе компании на другой уровень по спиральной динамике, взгляд на тенденции рынка услуг может измениться.

Ответ на вопрос о том, что важнее - цена или качество сервиса, будет зависеть от того, на каком уровне осознанности находится руководитель или компания.

На более низких уровнях спиральной динамики, например на бежевом и красном уровнях, цена может быть приоритетом. Руководитель или компания могут стремиться получить услугу по минимальной цене, даже если это может повлиять на качество. Они могут предпочесть торговаться до неприличных предложений, чтобы сэкономить деньги.

Однако, на более высоких уровнях осознания, начиная с оранжевого, качество сервиса становится важнее цены.
Руководители и компании могут понимать, что качественный сервис важен для удовлетворения потребностей клиентов и достижения долгосрочного успеха. Они могут быть готовы инвестировать в высококвалифицированных специалистов и платить адекватную заработную плату, чтобы обеспечить высокое качество услуг.

При рассмотрении представленного вами примера, можно предположить, что компания находится на низком уровне осознания и ориентирована на экономию денег. Однако, они сталкиваются с проблемой привлечения и удержания квалифицированных специалистов из-за недостаточных условий и повышенной сложности процесса работы. Это может быть результатом "эффекта деградации", когда недостаточное внимание уделяется значимости качества и удовлетворения потребностей специалистов.

И тут компании важно осознать, что повышение качества сервиса и предоставление достойных условий для специалистов может привести к привлечению и удержанию высококвалифицированных профессионалов, улучшению репутации компании и увеличению ее конкурентоспособности на рынке. Это может быть ключевым фактором в достижении долгосрочного успеха.

С уважением, психоаналитик бизнеса, Татьяна Мурашко

Интересный ваш личный опыт, такое ощущение, что в IT компании слабая HR - функция и сервис как таковой. Это печально.
Здорово, что взялись за такой проект, тоже люблю вызовы, но только "если входят " в мою зону комфорта)))

Сейчас сервис не только про деньги и качество, но и про скорость. Эта триада (Треугольник Хопкинса) работает так, что нужно выбрать приоритеты и все три не могут существовать.
Треугольник Хопкинса: беспроигрышный аргумент в споре с заказчиком.