Роль обратной связи: как её давать и принимать?

Обратная связь - главный толчок для роста. Без обратной  связи невозможно выстраивать качественную коммуникацию и развиваться. Причем, вопреки распространенному мнению важна она не только для ваших сотрудников, но и для вас как для руководителя. Вы можете полагать, что ввиду большего опыта вам нечему учиться от ваших подчиненных, но в этом материале я докажу, что это не так.

Есть консалтинговая задача и нужна оценка стоимости?

Расскажите, с чем вам нужна помощь (консалтинг по продажам, сервису или управлению), и мы рассчитаем для вас стоимость и предложим варианты.

Узнать цену!

Обратная связь для сотрудников

Если вы начальник отдела или даже хозяин бизнеса вам приходится каждый день давать в той или иной форме обратную связь. Лучше делать это так, чтобы сотрудник это мог воспринять максимально адекватно. Большой популярностью пользуется техника бутерброда: комплимент - критика - комплимент. И неспроста, у этого есть психологическая база:

Во-первых, мы лучше запоминаем начало и конец события. Этот трюк используется не только для обратной связи, но и для сообщения плохих новостей, манипуляций и многого другого. Поскольку в начале и в конце человек услышал что-то хорошее о себе - он не уйдет обиженным или униженным, что поможет сохранить самооценку ценному специалисту. К сожалению, в рабочих процессах люди очень уязвимы, а плохое представление о себе в профессиональной плоскости может демотивировать.

Во-вторых, такой вариант критики не воспринимается как атака на всю личность. Если вы подсветили не только плохие, но и хорошие стороны проделанной работы - сотрудник будет воспринимать оценку более целостно и объективно, и с большей охотой примет к сведенью ваши замечания без обиды или агрессии.

Обратная связь от сотрудников

Но не только вы должны уметь давать обратную связь. Как сильный руководитель вы должны уметь принимать критику в свою сторону. Для чего это нужно?

Прежде всего, для того, чтобы вы смогли построить вокруг себя не просто компанию исполнителей, а команду, которая сможет выходить с вами на честный диалог. Если этого не сделать- это будет чревато последствиями: вы будете узнавать о проблемах не на зачаточной стадии, а в тот момент, когда об этом уже будет невозможно молчать. Сотрудники просто будут бояться стать для вас теми гонцами с плохими новостями, которые рискуют лишиться головы.

Помимо этого, вы будете укреплять свою репутацию в глазах коллектива. Это контринтуитивно, но сильным мы считываем, не того, кто не приемлет критику, а того, кто ее не боится. Естественно, не стоит допускать панибратства, фамильярностей и открытого неуважения. Но если к вам придут со словами “Кирилл Алексеевич, так как вы сказали не работает, это надо срочно менять, пока мы не слили бюджет” - будьте благодарны, что сотрудники не побоялись указать вам на ошибку.

Наконец, вам надо признаться себе, что чем выше руководитель - тем дальше он от своих профильных компетенций. И это нормально, быть хорошим программистом, маркетологом или бухгалтером - больше не ваша приоритетная задача. Вы за ненадобностью больше не используете эти знания и не так развиваетесь в своей нише, как раньше. Вы руководитель и мысли ваши заняты операционными и стратегическими решениями. Вам не надо понимать в тонкостях - для этого у вас есть нанятые сотрудники. Но вам надо прислушиваться к тем, кто в этих тонкостях разбирается - иначе, зачем эти сотрудники были наняты?

Советы и рекомендации

Как качественно обмениваться обратной связью?

1. Психологическая обстановка

Для начала, надо организовать комфортное безопасное пространство. Вы должны изменить подход к взаимодействию в целом, чтобы обратная связь легко передавалась как горизонтально так и вертикально. Демонстрируйте подчиненным, что ничего за адекватную обратную связь им не будет и отношения между вами не испортятся.

2. Общие обсуждения

Проводите регулярные миты, где сможете обмениваться впечатлениями и делиться опытом: Что было сложным в работе за этот период? Что было хорошо, а что можно улучшить? Кого можно назначить ответственным за внедрение изменений?

Вовлекайте в обсуждение всех, не только самых активных. Воспитывайте независимость в суждениях и инициативу.

3. Менеджер по персоналу как посредник

Если формат прямой обратной связи с глазу на глаз некомфортен или сложно реализуем из-за масштабов штата, то можно делегировать обратную связь менеджеру по персоналу.

4. Электронный формат

Переведите сбор обратной связи в электронный формат и создайте гугл-форму для высказывания мнений. Это оптимальный способ, если штат огромный, менеджер не справляется, а собрать обратную связь и систематизировать ее надо. В таком случае в каждом отделе обратной связью могут заниматься свои менеджеры, а общую температуру по больнице будут измерять онлайн-опросы. К тому же, они могут быть полностью анонимные, что очень полезно для чувствительных вопросов и обсуждений спорных тем. В этом случае на обсуждения может быть вынесен анонимно оставленный запрос, если человек боится травли или увольнения.

Заключение

Подводя итоги можно заключить, что обратная связь необходимое топливо для движения компании вперед. Если не держать руку на пульсе можно упустить момент, когда он остановится. Так что призываю HR-менеджеров и руководителей всех уровней держать контакт с персоналом и собирать регулярно обратную связь.

Коллеги, поделитесь, как вы собираете обратную связь? Что вы используете и какие методы показали себя более эффективно? Интересно будет прочитать в комментариях.