Рекрутинг и консультирование на удаленке

В апреле вышла статья на Digital Brocсoli о том, где искать работу рекрутеру-фрилансеру, как проводить интервью по скайпу, куда развиваться в этой сфере и как построить личный бренд HR-а.

К списку причин, толкающих людей на удаленку, добавилась еще одна - изоляционная. 

Когда мы принимаем решение перейти на фриланс, в голову приходят очевидные варианты – пойти в маркетинг или в разработку. Однако все чаще в каналах с работой появляются неожиданные для новичков в диджитале вакансии. Например, удаленный HR-менеджер.

Где искать работу рекрутеру-фрилансеру, как правильно проводить интервью по скайпу, куда развиваться в этой сфере и как построить личный бренд HR-а — на все эти вопросы нам ответила полезный консультант по поиску работы и рекрутер-фрилансер Александра Имаева.

Как я пришла к хоумофису

Когда я получала образование, на HR-ов еще нигде не учили. На старте я познавала все на практике: начинала в сети магазинов «Дикси» как помощник инспектора по кадрам. Я поняла, что это не мое, мне хотелось больше общаться с людьми, и я перешла в отдел подбора персонала.

Это был массовый подбор, я проводила по 20 собеседований в день. Эмоционально непросто, но хорошо тренирует «насмотренность». Потом перешла на подбор офисного персонала, позже добавилась адаптация – процесс встраивания нового сотрудника в компанию. 

После «Дикси» я перешла в IT-интегратор «Мерлион» (нашла вакансию на hh.ru), где занималась подбором офисного и складского персонала. Также по конкурсу в 2005 году попала в издательский бизнес: пришла на позицию руководителя отдела подбора и адаптации в издательство ЭКСМО. У меня была команда, с которой мы с нуля разработали процессы подбора и адаптации и построили взаимодействие с внутренними заказчиками.

Из ЭКСМО я ушла в декрет, потом вышла на частичную занятость — 3 дня в неделю. Но постоянно для меня вставал выбор, кто я: хорошая мама или хороший сотрудник? Поэтому когда поступило предложение из издательства «Манн, Иванов и Фербер» работать в хоумофисе, решила попробовать. С самого основания издательство работает только удаленно.

Перестраивалась я тяжело. Нужно было адаптироваться к новому руководителю, коллегам, решать технические вопросы, привыкать к новым стандартам, осваивать сразу много информации. Но у меня была очень высокая мотивация: возможность совместить работу и личную жизнь меня подстегнула. 

Собеседования я сразу начала проводить в скайпе, в офисе встречалась только с руководителями и сотрудниками, с которыми проводила обучающие, адаптационные и мотивационные мероприятия. Получила очень интересный опыт, прокачала необходимые навыки и «заразилась» удаленкой: ведь у меня получилось успешно совместить работу и ребенка, путешествия и хобби. Уровень качества моей жизни сильно вырос, так как рабочим процессом я управляла самостоятельно, меня оценивали только по результату.

На удаленке: трекеры времени vs «взрослый менеджмент»

В 2014 году, после смены генерального директора, я ушла из МИФа. Пыталась найти аналогичного работодателя, предоставляющего возможность работать удаленно, но, к сожалению, не все понимали, как HR-функция может быть реализована на удаленке. 

Плюс не все компании ментально были готовы к хоумофису. Я встречалась с возражением, что на удаленке люди не могут хорошо работать. В этом плане опыт МИФа очень показателен. Микроменеджмента там нет, никто не устанавливает отслеживающие программы: сколько времени ты провел у компьютера, сколько потратил на работу. В МИФе все это решалось очень просто: вам оказывают кредит доверия, дают задачи и говорят, к какому результату вы должны прийти. Если вы к этому результату не приходите, то вы в МИФе больше не работаете. Если у вас есть мотивация работать на удаленке, то вы будете эффективны. Никто ни за кем не следит, контроль – минимальный. 

Я не работаю в МИФе уже более пяти лет, но продолжаю помогать им как рекрутер-фрилансер, закрывая редакторские и дизайнерские позиции (порядка 65 вакансий). Думаю, мне легко это делать, поскольку, являясь адептом удаленной занятости, я могу честно рассказать про особенности хоумофиса и показать его преимущества. 

В процессе «перебора» удаленных проектов я столкнулась с различным отношением к управлению. Например, с тотальным контролем. Руководитель постоянно звонит и спрашивает: «Где ты? Ты вышла в магазин? Вернись. Почему ты не у у компьютера?». Если ты зрелый специалист и привык самостоятельно управлять своим рабочим днем, это ужасно демотивирует. Чтобы не попасть в эту ловушку снова, на этапе собеседования я задавала зондирующие вопросы о том, как будет строиться моя работа, по каким критериям она будет оцениваться, на что я могу влиять. Мне ближе, когда руководитель мне доверяет. Я за «взрослый» менеджмент. 

B2C-уровень: карьера консультанта

Не сумев найти единственного полноценного по оплате работодателя, я вышла на «вынужденный» фриланс. Взяла несколько небольших проектов с невысокой оплатой и частичной занятостью.

Но успешно продавать получалось только рекрутинговые услуги, что для меня уже было пройденным этапом. Деньги я зарабатывала, поток заказов по рекомендациям шел, получалось совмещать работу и личную жизнь. Но работа приносила все меньше удовольствия.

Мои коллеги, родственники и знакомые все время обращались ко мне, как к HR-у, с просьбами поправить резюме или дать совет. Как попросить руководителя о повышении заработной платы? Как правильно уволиться? Как уволиться, чтобы получить выходное пособие побольше? Как вести себя, если с руководителем или коллективом «химии» не сложилось? Как и где искать новую работу?

Чтобы систематизировать знания, я прошла обучение карьерному консультированию и подумала: почему бы не продавать свои услуги консультанта?

Сначала я не понимала, смогу ли совмещать роли рекрутера и консультанта. Так как рекрутинг к тому моменту для меня немного «потух», я думала, что приостановлю эту сферу деятельности и буду только консультировать. Но оказывая помощь клиентам-кандидатам, я увидела, как весь мой рекрутинговый опыт можно эффективно применить в консультировании, ведь я тоннами просматриваю резюме, читаю сопроводительные письма и ежедневно вижу/слышу ожидания работодателей от соискателей.  

В результате сегодня я два в одном: полезный консультант по поиску работы и рекрутер-фрилансер. Обе функции успешно выполняю в режиме онлайн. Как рекрутер я помогаю компаниям находить эффективных сотрудников, как консультант по поиску работы – повышаю конкурентоспособность клиента на рынке труда через упаковку (резюме, сопроводительные письма, представленность в соцсетях), увеличиваю его воронку вакансий, готовлю к успешному прохождению интервью, сопровождаю в процессе трудоустройства, оказываю поддержку на испытательном сроке.

Что должен уметь HR на удаленке?

Рекрутер должен уметь:

• Вызывать доверие у заказчиков и кандидатов (не все жаждут работать с фрилансером).
• Обеспечивать прозрачность процесса подбора для заказчика.
• Обеспечивать документооборот. 
• Решать бухгалтерские и налоговые вопросы.
• Решать вопросы с ценообразованием: размер ставки, поэтапная оплата/предоплата, гарантийный срок.
• Просчитывать дополнительные расходы — на публикацию объявлений на работных сайтах, в соцсетях.
• Искать кандидата снова, если возникнут трудные моменты (срыв кандидата, замена).
• Постоянно обучаться: помимо рекрутинговых знаний и навыков знать маркетинг, копирайтинг, SMM, финансы.

Консультант по поиску работы должен уметь: 

• Формулировать свое предложение для клиента.
• Демонстрировать свою экспертность через публикации, выступления на мероприятиях, проведение вебинаров.
• Работать на свою репутацию, понимать свои преимущества по сравнению с другими консультантами, транслировать их на рынок.
• Кооперироваться с коллегами.
• Искать информацию.
• Выстраивать правильную позицию с клиентом.
• Найти правильное сообщество, ассоциацию, клуб единомышленников — свою профессиональную среду.
• Восстанавливаться (много негативных запросов, когда все плохо).

Soft skills, необходимые для обеих категорий: 

• Организаторские способности. Помогут выйти из неожиданных ситуаций, работать с людьми эффективно. 
• Ориентированность на человека. Сейчас профиль HR-а сильно меняется в сторону бизнеса, эффективности, цифр. Но мне грустно видеть «холодного» HR. Или консультанта, которого раздражают люди. Здесь нужна энергетика, ее должно быть много, и вы должны ею делиться. 
• Дисциплина. Пригодится, если вы смотрите в сторону удаленной занятости. Многие хотят работать в хоумофисе, но не все могут. Люди, которые хотят работать из дома, должны уметь управлять своим временем и ресурсами. А HR-у нужно будет еще и подталкивать других людей, потому что мы работаем не в вакууме.
• Системность. По работе на нас ежедневно обрушивается информационный поток, в котором нужно уметь ориентироваться. Отделяйте зерна от плевел и все полезное интегрируйте в свою работу. Сейчас мне интересен маркетинг, я встраиваю его в работу — через описание вакансий в рекрутинге, через оптимизацию резюме и сопроводительных писем в консультировании.
• Коммуникация. Один в поле не воин, особенно на удаленке. Сидя в своей раковине, далеко не уедешь. Спрашивайте, общайтесь, ищите нужных людей. 

Где учиться на HR-а?

Так как я адепт удаленной занятости, предпочтение отдаю онлайн-курсам. Сейчас возможностей для обучения в разы больше, чем в нулевых. Сложность не в том, чтобы найти, а в том, чтобы выбрать — онлайн-курсы не всегда бывают качественными. Мне нравится онлайн-площадка LABA, я проходила у них курс по системному рекрутингу.

Смотрите отзывы людей, мнению которых вы доверяете. Я сейчас нахожусь в большом количестве сообществ: рекрутеров, консультантов. Если мне нужно какой-то навык подтянуть, я всегда могу спросить: вы были у этого человека? Что думаете? Какие плюсы и минусы?

Меня всегда интересует методология и инструментарий. Все курсы я рассматриваю с точки зрения практики и полезности навыков, которые я приобрету на выходе: схемы, алгоритмы, чек-листы, шаблоны, которые я сразу же смогу применить в своей работе. То, что мы не начинаем применять сразу же после обучения, остается мертвым грузом.

Также я анализирую: получу ли я после обучения прирост в комьюнити, буду ли я находиться среди единомышленников. Расширять свои связи и находить полезные сотрудничества очень важно. Например, в декабре 2018 года я решила примкнуть к питерской Ассоциации Карьерного Консультирования и Сопровождения (АККС), поскольку очень хотела обмена опытом, профразвития, нетворкинга. А с октября 2019 года я уже руковожу активностями АККС в Москве: организую обучение, обеспечиваю участие консультантов в крупнейших карьерных мероприятиях, договариваюсь о партнерских проектах.

Где искать вакансию удаленного HR-а

Стандартный путь – это работные сайты. Поставьте на Headhunter фильтр «на удаленке», подпишитесь на вакансии, регулярно отслеживайте и откликайтесь. 

Второй путь – это соцсети: найдите группы, публикующие удаленные вакансии или группы с HR-вакансиями. Или воспользуйтесь готовыми подборками, например, этой.

Третий вариант — это маркетплейс для HR-специалистов HR-time. Здесь есть свои нюансы. На этой площадке заказы не посыпятся на вас из рога изобилия на следующий день, нужна регулярная работа над профилем. Заполните вашу страницу, сделайте ее читаемой и привлекательной, укажите список услуг, которые вы можете предложить клиентам. На площадке есть функция блога, рассказывайте о своих кейсах, собирайте отзывы и постоянно обновляйте информацию.

Я иногда слышу мнения рекрутеров и консультантов, что HRtime не работает, так как все заказы уводят лидеры. Но лидеры на то и лидеры, что, во-первых, находятся на этом сайте давно, а во-вторых — системно работают над профилем и рейтингом. Нельзя сравнивать себя с человеком, который несколько лет на площадке, если вы на ней несколько месяцев. У него наработана история и рейтинг. Сделайте так же. Если вы правильно общаетесь с клиентами, у вас все будет хорошо: и по отзывам, и по рейтингу, и по уровню доверия. 

Рекрутеры регистрируются на HR-спейсе на Headhunter, но для получения заказов тоже нужно регулярно работать на рейтингом и репутацией. 

Хороший канал – комьюнити. Я состою в четырех закрытых группах карьерных консультантов, там постоянно прилетают какие-то заказы. Вы можете обмениваться заказами с коллегами: подхватывать другие и отдавать свои проекты. Чем в большем количестве профильных сообществ по теме вы состоите, тем шире круг ваших возможностей.

Нагрузка HR-фрилансера

Я активнее работаю в первой половине дня. С пяти утра я уже в строю: пишу советы по поиску работы в Дзен-канал, разбираю почту или резюме кандидатов. Потом начинаются собеседования или консультации, их я провожу в Skype или WhatsApp. К вечеру моя энергия падает, поэтому в целом рабочий день заканчиваю около 6. Здесь начинается вторая смена – там я жена и мама: кружки, уроки, ужин, другие семейные прелести. Естественно в промежутках отвечаю в мессенджерах на вопросы новых клиентов, коллег по Ассоциации, клиентов, находящихся на сопровождении, организовываю и согласовываю интервью. 

Принципиально не работаю в выходные – есть большой риск перегореть. Работа занимает столько времени, сколько ей отведешь.

На старте клиентов будет мало. Нужно начинать с тех, кто вас хорошо знает: знакомые, родственники, друзья, бывшие коллеги. Они понимают, на что вы способны, и знают, что вам можно доверять.

Не забывайте по итогу брать отзывы, они являются спусковым механизмом привлечения новых клиентов. Единственное, что нужно понимать, куда вы будете эти отзывы «приклеивать». Например, у меня нет своего сайта, все отзывы я собираю в свой профиль на HR-time.

Если вы все сделали правильно и настроили правильные отношения, этот заказчик придет к вам снова и порекомендует своим знакомым, партнерам. Когда вы работаете хорошо, на вас работает сарафанное радио. У меня на текущий момент нет необходимости привлекать новых заказчиков по рекрутингу, потому что у меня есть пул постоянных клиентов.

Рабочий процесс

Чтобы добиться четкости в графике в сочетании с качеством работы, нужно контролировать нагрузку, выстраивать удобный для себя график, оптимизировать процессы. Но есть и детали, которые мы упускаем или обесцениваем. Я поделюсь советами из собственного опыта. 

Учитесь на практике. Я провела больше 12 тысяч собеседований. Если хочешь научиться плавать – нужно плавать. Если хотите научиться проводить собеседования и отбирать кандидатов на уровне резюме, это нужно делать. Много работайте, набивайте шишки, копите опыт, найдите наставника. Новичок боится совершить ошибку. Когда снимаете профиль кандидата с заказчика, вам важно понять, какие параметры вы ищете в резюме. Но идеальных кандидатов и резюме не существует. Всегда есть люди, по которым непонятно – это «да» или «нет». Решение за рекрутером, который проводит первичную оценку. Здесь всегда бывают ошибки, получается не сразу, но все нарабатывается опытом.

Используйте весь ваш багаж знаний и опыта. Мне казалось, что мой педагогический опыт очень далек от HR-реалий, но рабочие ситуации показали обратное. Все, чему вы учитесь, пригодится вам в жизни. Для «Мерлиона» я подбирала складской персонал, люди приходили простые: кладовщики, грузчики. Диспетчер, которая записывала людей на собеседования, однажды перепутала время, и к нам на собеседование пришли сразу 20 человек. «Мерлион» снимал офис в Центре международной торговли, там очень строгие правила на вход. Администрация была против праздно слоняющихся в коридоре людей. В этой ситуации мой опыт работы в школе помог мне не растеряться и найти простой алгоритм для решения проблемы. Нужно просто найти 20 стульев, 20 планшетов, на которых люди будут заполнять наши анкеты, понять, куда их посадить и очень-очень быстро проводить первичные собеседования.

Будьте внимательны. Особенно в скайпе. Безусловно, офлайн-встреча дает больше информации, чем онлайн. Когда проводишь собеседования в Skype или WhatsApp, внимательно отслеживайте маркеры поведения, в онлайне все важно.

Однажды женщина-кандидат спросила, может ли она ответить на звонок из машины. Я согласилась. Кандидатка была в темных очках, потому что ярко светило солнце. После короткой поездки она остановилась, но очки так и не сняла. У меня тут же зажглась «красная лампочка». Я пригласила ее на вторую встречу онлайн, но попросила быть не в очках. Во время интервью я увидела подтверждение своему предположению – свидетельства наличия вредной привычки. 

Чаще всего мне все равно, какой антураж на фоне во время интервью. Я иногда специально сажусь так, чтобы кандидаты видели кусок моего шкафа на кухне. Мы в одинаковых условиях, наш разговор – про бизнес, про работу, и мне важно оценить профессиональные качества человека, а не рассматривать, что у него за спиной. 

Но однажды у меня был на собеседовании кандидат, у которого за спиной на кровати спала жена. Для меня это показатель. Я всегда даю кандидатам возможность назначить интервью на удобное время или перенести его. Можно было организовать жену, чтобы она спала в другом месте. Если он посчитал возможным для себя общаться, пока у него за спиной спит человек, это позволяет делать выводы о нем. 

Для некоторых клиентов, которых я консультирую или собеседую, онлайн-формат непривычен. Часто это люди 50+ или определенных профессий – бухгалтеры, юристы. Считаю важным сделать так, чтобы наша встреча прошла максимально комфортно для них: показываю, где и куда нажать, стараюсь сократить дистанцию, наладить контакт, чтобы у человека ушло ненужное напряжение.

Личный бренд HR-а

На маркетплейсе HRtime я в топе среди консультантов отчасти потому, что мне нравится писать. Я пишу тексты о том, что я делаю как рекрутер и как консультант. Чуть позже я перешла на Яндекс.Дзен, потому что там больше подходящих мне форматов: короткие нарративы с визуальной составляющей.

На Дзене я привлекаю в основном B2C-аудиторию. Мой канал пока не впечатляет охватами, но он помогает мне структурировать мысли, отправлять клиенту ссылку на какой-то конкретный практический материал в подтверждение своих слов, подогревать целевую аудиторию. Люди приходят, читают и понимают, нужно им ко мне идти или нет. 

Карьерных консультантов очень много, важно найти своего. Человек может быть хорошим профессионалом, но если у вас с ним не получается контакта, он вам не поможет. Прежде чем делать выбор относительно консультанта в любой сфере, я всегда смотрю, что пишет человек. Если есть видео – вообще отлично, можно посмотреть, как он себя ведет и что из себя представляет. Дзен-канал дает моим клиентам своеобразную пробную версию совместной работы, позволяет присмотреться, бесплатно «попробовать на вкус» и принять решение. Каждый клиент, который приходит на консультацию, заполняет опросник, и по ответам я вижу, что большая часть читает меня на Дзене или в фейсбуке. 

Начинать строить личный бренд и писать о себе нужно сразу. Чем раньше, тем лучше. Когда ко мне приходят клиенты, озадаченные поиском работы, мы начинаем изучать их профили в соцсетях. Очень часто оказывается, что человек там не активен. Это грустно для его ситуации поиска работы, потому что уже поздно. Работа над личным брендом – это не быстро. Потребуется какое-то время, чтобы пошел отклик на то, что вы заявляете о себе, а человек, как правило, хочет работу здесь и сейчас. 

При выборе тем и формата отталкивайтесь от того, что у вас хорошо получается. У меня, например, есть коллеги, которые не пишут, но умеют хорошо говорить — можно записывать подкасты, короткие видео. Выбирайте формат, который вам комфортен, но помните: любые навыки, в том числе писательские, можно натренировать. 

Если вы будете выстраивать себе ограничения в стиле «у меня не получится», «я делаю это плохо», – вы не перешагнете этот рубеж. Нужно тренироваться и пробовать разные форматы. Необязательно сразу браться за большую статью. Пишите комментарии, краткие заметки, делитесь мыслями, и со временем этот навык вы прокачаете. Тем более что сейчас можно подсматривать, подслушивать, проходить марафоны. Все работает на вас: если есть цель, идите к ней, используя различные методы.