Почему в последнее время чаще заказывают тесты на знание регламентов?

Наталия, добрый вечер. Интересная тема затронута.
Наверное, тут дело не только в “моде” на тесты, а в том, что бизнес сейчас стал гораздо чувствительнее к ошибкам на операционном уровне. Из-за ужесточения требований и штрафов любой сбой может вылиться в серьезные издержки, вплоть до блокировки счетов или потери контрактов. На этом фоне работодатели стремятся минимизировать так называемый “человеческий фактор”. Когда все сотрудники одинаково хорошо понимают, что, как и зачем делается по регламенту, рисков становится меньше, а прозрачности — больше (естественно речь идет, как уже отмечали коллеги, о реальных регламентах, а не для галочки). Это особенно заметно в отраслях с постоянными проверками или, где есть внешнее регулирование.
Почему компании за это взялись всерьёз? Сочетание нескольких факторов: всё сложнее страховать риски “на бумаге”, приходит новое поколение сотрудников, которым важна точка опоры и чёткие правила, плюс рынки стали слишком конкурентными, чтобы допускать ошибки из-за недостатка знаний.
Любопытно, что к регламентам проявляют интерес не только гиганты с бесконечными отделами контроля, но и те, кто проходит через смену структуры или ищет свою управленческую модель. Бизнес становится гибче, а без единого понимания процедур такую гибкость сложно реализовать.
В целом, понятно, почему “100% знание” — это не совсем формальность: по сути, это способ снизить непредсказуемость и убедиться, что вся команда находится “на одной волне».

Добрый день, коллеги!
Регламенты и иные внутренние нормативные документы разрабатываются не для того, чтобы они просто были, а с определенными целями - это организация деятельности компании по единым стандартам, нормам и правилам, включая производство, формирование портфеля проектов, бюджетирование, отчетность, вопросы коммерческой тайны, охраны труда и т.д.
Это по сути унификация и описание бизнес-процессов.

Очевидно, что сотрудники, знающие регламенты и выполняющие их требования, представляют для компании большую ценность, хотя бы в плане минимизации рисков, чем творчески подходящие к выполнению задач.

При этом соглашусь с Натальей и Александром. Тестирования, особенно внеплановые, в крупных компания могут использоваться как дополнительный инструмент при подготовке увольнений, сокращений. понижений и очень редко повышений., а самих регламентов может быть столько, что в них не просто люди путаются, но и ВНД могут противоречить друг другу и требуют периодической сверки.

Коллеги, добрый день!

Думаю, что знание внутренних регламентов действительно важно. Потребность в тестировании, скорее всего, возникает из-за постоянных нарушений установленных регламентов.

Сейчас всё больше компаний, где установлены чёткие правила, как необходимо соблюдать бизнес-процессы компании. Знание регламентов и следование им будут эффективными для всех участников бизнес-процессов, как и для тех, кому необходимо что-то согласовать, так и для тех, кто согласует.

К сожалению, многие относятся к регламентам скептически, вероятно, потому что ранее они создавались «для галочки». Но сейчас, по моему мнению, большинство регламентов действительно рабочие — они описывают те бизнес-процессы, которым необходимо следовать.

Наталия, вечер добрый.
Поддержу тему - запрос на знание регламентов есть и это действительно приносит пользу бизнесу.
20 лет назад регламенты встречались редко
10 лет назад регламенты развелись повсеместно, но их никто не читал. Основная проблема в том, что регламент вообще не был связан с жизнью
Сейчас регламенты все чаще вшиваются в архитектуру ИТ систем и связаны с жизнью напрямую, особенно в крупных компаниях. Знания этих регламентов во многом могут определять успех сотрудников в разного рода согласованиях или, например, прохождении аттестации.
И это стало действительно важным, поэтому есть запрос - как на разработку, так и на актуализацию, ну и на знания - конечно.
Правила игры важны и если ты хочешь успешно выполнять свои задачи - приходится некоторые вещи даже учить наизусть и никаких исключений. Изначально правила упрощают жизнь в компании, но, есть, конечно и обратные примеры.

Здравствуйте, Наталия! Очень интересный вопрос. Я HRD, работала с разными компаниями, в том числе в проектах организационной трансформации, и поделюсь наблюдениями.

Да, акцент на знание операционных процессов действительно усилился. И это — не формальность, а прямой запрос бизнеса.
Причин выделю несколько:
1. Рост числа регламентированных процессов из-за изменений на рынке
Сейчас многие компании адаптируются к новому правовому, экономическому и цифровому ландшафту:
– интеграция с новыми ИТ-системами,
– уход иностранных вендоров,
– рост требований по кибербезопасности,
– ужесточение проверок (особенно в ритейле, логистике, производстве).
И всё это требует не “интуитивного выполнения задач”, а чёткого следования установленным регламентам. Ошибка одного сотрудника может стоить репутации или штрафа всей компании.

2. Проблемы с масштабируемостью и качеством сервиса
Во многих структурах (особенно с филиальной сетью, как банки, аптеки, торговые сети) выросли риски локальной интерпретации правил.

Например: В одном офисе документы принимают “как удобно клиенту”, в другом “по инструкции”. И потом на уровне центра начинают “разгребать” последствия.

Чтобы этого не было — вводится система регламентов + регулярное тестирование. Часто — в формате e-learning: прочитал — прошёл проверку — получил зачёт.

3. Связка “тест — рост” — это реальность
Да, практика повышения категории или “баллов” сотрудника за успешное прохождение тестов по регламентам — существует.

Пример из жизни:
В крупной аптечной сети (не буду называть название) ввели рейтинг фармацевтов, который учитывает: – результаты тестов по знанию операционных стандартов;
– поведение в “тайном покупателе”;
– клиентские метрики.

Те, кто стабильно набирает высокий балл, претендуют на “старшего фармацевта”, получают надбавку и приоритет при назначении в новые аптеки.
То есть это работает не как “палка”, а как механизм карьерного роста.

4. Какие компании чаще внедряют такие системы?
Вы очень точно заметили: да, чаще всего — компании, проходящие через реорганизацию.
Им важно уравнять поле знаний, особенно при объединении команд, продуктов, процессов.

Также инициативу проявляют:

Крупные федеральные структуры (где высокая цена ошибки и много фронта);

Компании, где масштабируются новые технологии или продукты (и важно, чтобы все сотрудники одинаково их понимали);

Организации, прошедшие через внутренний кризис, проверку или негативный кейс, связанный с нарушением регламента.

Иногда запускаются даже “ревизионные волны” — когда пересматривают все процедуры, обновляют базы знаний, запускают “регламент-тесты” в массы.

Но тестирование работает ТОЛЬКО тогда, когда:
– материалы объяснены живо и адаптированы под язык сотрудника,
– есть обратная связь по результатам, а не просто “не сдал — пересдай”,
– знания действительно применимы, а не висят в воздухе,
– и — важно — тесты не превращаются в инструмент давления, а воспринимаются как часть развития.

Если кратко: да, это тенденция. Она связана с ростом цифровизации, юридических рисков и потребности в масштабируемости. Но для того чтобы она приносила результат — тестирование должно быть встроено в экосистему обучения и карьерных шагов.

А ещё приглашаю заглянуть ко мне в профиль: я регулярно публикую статьи по HR, адаптации, карьерным стратегиям и рекрутменту, как для специалистов, так и для тех, кто сейчас в поиске. Буду рада продолжению обсуждения!

Здравствуйте, Наталья!
Мои ответы на Ваши вопросы:
- Почему возникает такая потребность на тестирование сотрудников на знание регламентов?
+ Как правило, для повышения эффективности бизнес-процессов. Знают ли сотрудники как действовать и с кем взаимодействовать по разным ситуациям в работе.
- Какие компании проявляют интерес к регламентам: те, которые реорганизуются, или столкнулись с проблемами организационного характера?
+ Оба варианта.
- Это крупные предприятия или небольшие коммерческие фирмы?
+ В основном это большие компании. В малых предприятиях все и всё на виду, поэтому сложностей подобных нет.

Наталия, я полностью солидарен с ответом Татьяны, но добавлю свои 20 копеек.
Регламент регламенту рознь. Есть такие, которые разработаны для "галочки" когда-то кем-то, всё давно устарело и никто их не помнит.
В некоторых регламентах много лишнего, не имеющего отношения к реальной работе. Я как-то разрабатывал тест для оценки знаний ИТР в девелопменте, самых разных специальностей на основе действующих сводов правил и нормативов. Тестирование показало, что очень сильные и опытные инженеры многого из этих регламентов не знают, потому что в реальной практике ими не пользуются.
Совсем анекдот: я когда сдавал на права, посоревновался с водителем, имеющим больше 20 лет стажа за рулём, в знании ПДД. Выиграл бутылку коньяка: мой товарищ провалил экзамен по всем пунктам. А я сдал на "5", зато ездить не умел. Причина та же самая.
Поэтому такие тесты важны не только для обеспечения правильных процессов и алгоритмов, но и для совершенствования самих правил и регламентов.
Удачи!

Наталия, добрый день!
Я хотела бы поделиться своим опытом работы в небольших коммерческих фирмах с годовым оборотом от 500 миллионов до миллиарда рублей в год. В основном это торговые компании с отделами продаж, складами, товарным учётом, логистикой и розницей. В таких компаниях операционка — это база, основа всей работы. Здесь всё должно работать как часы, с прозрачными бизнес-процессами и нормированным трудом. Речь идёт не просто о регламентах "для галочки", а о действительно прописанных и отлаженных процессах, на основе которых создаются понятные и действенные регламенты.

Секрет в том, чтобы процессы были не просто на бумаге, а реально работали.
Например, когда кладовщик понимает, что его скорость сборки заказов напрямую влияет на логистику и в итоге на NPS клиента — это уже другой уровень ответственности.
Важно, чтобы сотрудники видели не только свои задачи, но и связь с другими отделами. Как в футболе: защитник может не забивать голы, но если он теряет мяч — вся команда проигрывает.

Тестирование тут — не формальность. Мы проверяем и теорию (знание регламентов), и практику — как человек работает в 1С, CRM, соблюдает стандарты техники продаж и мерчандайзинга в рознице.
Это не чтобы «завалить», а чтобы выявить слабые места и помочь прокачаться. Кстати, введение грейдов по результатам тестов — отличный мотиватор. У нас, например, сотрудники, которые показывали результат и знание процессов, получали повышение категории с прибавкой к зарплате. Главное — чтобы знания не оставались на уровне сертификата, а применялись в работе.
Особенно это работает с линейным персоналом и middle-менеджментом. С топами история другая — там упор на стратегию, но это отдельный разговор.

В целом, такая система даёт компании три преимущества:
1. Снижаются операционные риски (меньше ошибок, срывов сроков)
2. Повышается качество — все работают по единым стандартам
3. Появляется стабильность: даже если кто-то уходит, процессы не рассыпаются.
4. Легко масштабировать бизнес.

И бонусом — формируется культура, где люди понимают свою роль в общем деле. Как говорится, «один в поле не воин», особенно в торговле, где всё завязано на взаимодействии.

Наталия, здравствуйте. В моей практике, крупные компании, применяют тестирование на знание внутренних стандартов и регламентов в 90% случаев, когда готовят базу для увольнения сотрудника. И, поэтому, у многих , как мне кажется, отрицание и сопротивление происходит в самом начале, когда только слышат о такой оценке и живут по принципу - чему быть, тому не миновать