На что обратить внимание при разработке KPI

Многие руководители компаний наивно полагают, что можно разработать KPI, пригласив специалиста, который все сделает. Это верно, но лишь отчасти.
Специалист в данном случае выполняет роль интерфейса между технологией разработки KPI,  руководством и сотрудниками компании. 
KPI - означает ключевые индексы исполнения, и надо в самом начале сформулировать, что конкретно исполняем и каким будем измерять.
 

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

В деле успешной разработки и внедрения KPI есть 4 главных момента, которые ни в ком случае нельзя упустить:

1. KPI можно построить ТОЛЬКО при твёрдом убеждении руководства в их необходимости и ТОЛЬКО для всей компании в целом, иначе смысла в них нет.

2. Формулировки основных KPI разрабатываются специалистом исключительно при непосредственном участии генерального директора и руководителей структурных подразделений.

3. Разработку и внедрение KPI предварительно необходимо разъяснить сотрудникам, собрав их по уровням управления. 

4. ПЕРЕД НАЧАЛОМ ПРОЕКТА РАЗРАБОТКИ все сотрудники компании по уровням управления обязательно должны пройти обучение по структуре и порядку разработки и формулировки KPI.

То есть для успеха проекта KPI нужна команда, лидером которой является первое лицо компании. 

Информация о стратегических целях компании должна быть тщательно проработана и сформулирована первым лицом. Безусловно, в каждом бизнесе есть информация о целях,  которая является конфиденциальной, но ее публичная - для всех сотрудников,  формулировка должна быть наготове у руководства. 

Если в компании раньше не было KPI , то рекомендую начать с пилотного проекта чтобы, как говорится, "собрать все шишки".

Руководству необходимо всячески вовлекать сотрудников в разработку формулировок KPI, в противном случае преодолеть сопротивление новому будет практически невозможно. 

Обязательно нужно предусмотреть лёгкость и простоту администрирования системы KPI: KPI  создаются не ради них самих, а как инструмент, помогающий двигаться к целям бизнеса. 

KPI  как система помогают структурированно мыслить о данном бизнесе, увидеть недостатки в организации бизнес-процессов, профессиональных компетенциях. 

Руководству рекомендуется строго следить чтобы KPI не превратились в профанацию, навязанную руководством дополнительную обязанность. Наоборот! KPI должны возбуждать профессиональный интерес, неравнодушие, рабочий задор. 

Безусловно, нужна система поощрений, но что примечательно, нужно денежные виды в обязательном порядке сочетать с неденежными - звания лучший по профессии и аналогичные: людям необходимо признание заслуг, а система KPI заслуги сотрудников показывает объективно в цифрах. 

Важно отметить, что времени на разработку и внедрение в зависимости от размеров компании уходит от 2-3 месяцев до 1-1,5 лет. 

При подборе специалиста по разработке и внедрению KPIобязательно поинтересуйтесь его/ее опытом в данном деле, спросите, где, когда и с какими результатами были аналогичные проекты. 

Не доверяйте "теоретикам", спрашивайте в деталях, в чем конкретно состоял предыдущий опыт нанимаемого Вами специалиста.

Будьте готовы материально: разработка и внедрение KPI дело недешевое: по состоянию на март 2022 цена хорошего специалиста начинается от 200000 в месяц. Если предлагают дешевле, отнеситесь с особым вниманием к уровню образования и опыта специалиста. 

Перед подписанием договора на услугу разработки и внедрения KPI запросите у специалиста укрупнённый план работ с оценкой каждого этапа во времени и в деньгах.