Меняются ли запросы клиентов (средний бизнес +) и в какую сторону?

Приветствую, Роман!

После 2020 и особенно 2022 года запросы клиентов действительно изменились. Средний бизнес всё чаще ищет не разовые тренинги, а долгосрочные проекты, которые затрагивают не только обучение, но и организационные изменения. Это требует от тренеров и консультантов высокой квалификации и комплексного подхода. Запрос на гарантии и устойчивые результаты тоже вырос, ведь компании хотят уверенности в том, что инвестиции принесут ощутимый эффект. В целом, бизнес стал более требовательным к качеству и глубине работы.

Добрый день!
На наш взгляд, запросы Заказчиков в сфере HR, действительно сильно изменились за последние несколько лет.
Но хотели-бы выделить основные изменения (по нашему мнению).
1. Время. Совершенно другое отношение ко времени от Заказчиков. И дело не только в том, как долго происходит поиск и подбор персонала, а комплексное отношение ко времени:
- скорость выполнения самой услуги
- скорость предоставления обратной связи
- скорость реакции на изменения
- Тщательный подбор исполнителей и подрядчиков, для дальнейшей «не потери» времени на не качественные услуги
- Проверка достижений и кейсов с той-же целью
- Даже скорость документооборота и взаимодействия внутренних и внешних отделов.

Т.е. мы наблюдаем очень серьезный акцент на времени и всех аспектах, которые в итоге влияют или могут повлиять на общую скорость проектов.
Наша рекомендация –ускоряйте все свои процессы.

2. Простота. Заказчик хочет более понятного и «простого» отношения и чёткого и прозрачного результата.
- простые и короткие сообщения
- минимум текстов
- короткий и четкий контент
- простые Задачи, поделенные на простые шаги
- сильно сниженные требования к кандидатам в сторону упрощения, т.е. иногда это звучит примерно так: «нужен просто нормальный сотрудник с минимальным опытом. Главное, чтобы человек был хороший». Тоже упрощение.
- Более простые KPI и все что касается систем мотивации
- Короткие и простые (одна тема) совещания и зумы.

В общем чем проще-тем эффективней.

Это основные изменения на наш взгляд. Все остальные так или иначе будут частью либо скорости, либо упрощения процессов.
Основной вывод: скорость и простота - залог успеха в сфере HR.

Роман, на мой взгляд, действительно наблюдается тенденция повышенного внимания к комплексным проектам и проработку стратегии развития. Запрос на гарантию результата всегда был актуален и сейчас остается актуальным, однако сейчас клиенты готовы брать хотя бы частичную ответственность за результат на себя, появляется понимание, что консультант не может влиять на все и дать жесткие гарантии. Кроме того, все больше клиентов уже имеют опыт работы с консультантами, и этот опыт не всегда был позитивным, что также влияет на их запросы и ожидания.

Здравствуйте, Роман!

Спасибо за важный и безусловно очень дискуссионный вопрос.

На мой взгляд, подобные явления были на рынке всегда.

1. Хорошие консультантанты стоили дорого (иногда справедливо, иногда не обоснованно)

2. Отраслевая экспертиза и способность консультанта не только дать теорию но и с точки зрения своего практического опыта помочь заказчику, всегда оплачивалась х2-3 к обычному прайсу.

3. Скорость изменений в бизнесе такова, что это неминуемо отражается и на образовательно-консалтинговой сфере. Чтобы остаться на месте, надо очень быстро бежать.

А может ли быть так, что все эти изменения (которые действительно имеют место) вызваны к жизни не событиями 2020 и 2022 года, а переходом рынка на этап… взросления, наверно, еще не зрелости)) Т.е. они возникли в связи с эволюционным развитием, а не революциями (давайте условно отнесем к оным пандемию и СВО с мобилизацией)?
Качество работы исполнителей, комплексный подход, автоматизация и цифровизация, гарантии результата - закономерные требования бизнеса, «наевшегося» инфобиза, непрофессионализма и перенасыщения рынка, а известные события, возможно, стали триггерами, но не причинами «значительных изменений». ..

Роман, здравствуйте. Замечаю изменения в запросах клиентов средний бизнес +.
Во многом это касается систем подбора и адаптации, мотивации персонала.
В меньшей степени, соблюдения законности процедур при заключении и/или расторжении трудовых договоров. Стороны, трудовых отношений, бояться что ли меньше стали, или стали как-то не так оценивать последствия трудовых споров.

Коллеги, спасибо за информативные ответы!
Читая комментарий Дмитрия и Александры отмечаю два очень важных дополнительных параметра, которые значимы для заказчиков:
1. Наличие отраслевой экспертизы или как минимум - умение консультанта быстро и квалифицированно "въехать" в суть бизнеса клиента и понять его продукт.
2. Заказчику становится все более важно не столько решить задачу "здесь и сейчас", сколько получить качественного исполнителя-партнера на весь жизненный цикл внедрения улучшений.

Да, картинка становится сложнее и интереснее)

Роман,
добрый день!

Отмечу одну сформировавшуюся, на мой взгляд, тенденцию.
Заказчик хочет, что бы исполнитель обладал отраслевой экспертизой и мог на одном языке обсуждать конкретные кейсы заказчика.
Универсальный продукт лихо теряет интерес у заказчиков.
Иными словами, без кастомизированного продукта исполнителю будет очень тяжело на рынке.
Спасибо!

Роман, коллеги, приветствую! Не совсем вхожу в состав ваших коллег, потому что фокусно работаю в направлении подбора персонала, но для себя начиная с 2022 года я также отметила ряд интересных и приятных изменений.
- заказчикам стало важнее качество, а не количество (в направлении подбора)
- теперь нанимая сотрудников все больше заказчиков не удовлетворены просто рядом профессиональных интервью, а готовы платить за серию дополнительной диагностики. (психодиагностика кандидатов, профессиональные тесты)
- все больше заказчиков интересует автоматизация процесса подбора и оценки сотрудников. (наблюдаю тренд на снижение доверия к человеческому ресурсу и все больше к искусственному интеллекту
- поддерживаю Вас в наблюдении смещения запроса на гарантии результата. (в части подбора запрос на средний срок гарантии кандидата увеличился почти втрое)
- запрос на комплексность услуг действительно увеличился даже в подборе персонала. Теперь рекрутеру важно не просто подобрать релевантного кандидата, но и курировать адаптацию в компании

Роман, здравствуйте!
Расскажу о своей сфере--IT
Было очень серьёзное падение с начала 2022 до середины 2023 по качеству запросов и ценам.
Бизнес "набрался" проблем с дешёвым и низкоквалифицированными Исполнителями,
а со 2 пол. 2023 и по сегодня активно тенденция "чистки" идёт.
У меня регулярно поступают запросы с адекватными бюджетами. (а в 2022-2023 лихорадило очень сильно бизнес, неадекватные бюджеты в основном были).
Сейчас IT компании возвращаются к сотрудничеству с высококвалифицированными Исполнителями.
Ещё по инерции на рынок выходят "многостаночники" с демпингом по ценам, но момент они уже упустили, когда могли через демпинг получить какой-то контракт.
Буквально вчера общалась с одной IT компанией из первой пятёрки---активно удаляют всех контрагентов-многостаночников (которые делают всё и всё по 3 копейки) и наконец-то возвращаются к Исполнителям-профессионалам в IT отрасли.
Меня радует что IT компании прошли этап "лихорадки" и уже наметился стабильный рост и восстановление позиций и возможностей, которые были до 2022 года.

Вера, Петр, Инесса - благодарю за ваши ответы
Значит, пока что мои наблюдения и гипотезы совпадают)

Скажите, а есть ли какие-то изменения в запросах по отраслям бизнеса?
Как - по вашей практике - изменились запросы например в производственном секторе, ИТ, секторе услуг, дистрибуции и ритейле?

Было бы интересно и под таким углом глянуть)

Всем доброго дня!
Мне нравится тенденция - "усилить стратегию", что означает, что пришло время для серьезного бизнеса. Однодневки и различные филиалы различных компаний сгорели во время турбулентности и исчезли. А те, кто остался- думают о стратегии завоевания рынков, раз выжили, что весьма логично.

Здравствуйте, Роман!
Полностью согласен с Вашими наблюдениями. После 2020 года и особенно после 2022 года запросы клиентов действительно изменились. Мой опыт показывает, что клиенты стали стремиться к более комплексным и междисциплинарным проектам, где важна не только тренировка команды, но и улучшение бизнес-процессов и стратегии. Также заметно возросли требования к результатам и гарантиям, что обусловлено увеличением числа негативных опытов с консультантами. Вследствие этого стоимость качественных проектов выросла, но и ожидания клиентов стали более высокими.

Здравствуйте, Роман и коллеги!
Классный вопрос.
Отвечаю: в зависимости от источника лида запросы также отличаются приблизительно, как Вы описали в посте.
+ комплексные решения задач (надо выполнить несколько задач и часто на постоянной основе)
++если первый запрос выполнен на 100+%, то клиент готов подписать эксклюзив (ни с кем больше не сотрудничать только со мной)
+ гарантия результата (чтобы и в договоре были чётко прописаны условия оценки результата, который клиент получит)
+ от новых клиентов действительно очень много слышу о негативном опыте у них ранее (в основном о том, что "купились" на дешёвые предложения "многостаночных исполнителей")
+ стоимость действительно выросла по сравнению с 2022 годом (потому что в2022 было огромный обвал цен)