Каким руководителям доверяют и насколько необходимо доверие в сложных ситуациях, при принятии непопулярных решений? Что составляет основу доверия к руководителю? (доверие к себе как основа доверя другим). В статье есть ряд рекомендаций-маркеров доверительного отношения к руководителю и информация о том, как возможно развивать этот, не побоюсь этого слова, навык. Любителям всемовозможных методик самопознания, предлагаю пройти ряд простых упражнение в конце статьи.
Кто он? Руководитель, которому доверяют.
«Кому вы доверяете на работе и почему?» На своих тренингах я часто задавала этот вопрос, ответы были примерно одинаковыми:
· тем, кто выполняет обещания
· тем, кто качественно выполняет задачи
· тем, кто преданы целям
· тем, кто справедливо относятся к остальным
· тем, кто в тяжелые времена ведут себя стабильно и надежно
Доверие – нерушимая уверенность в честности, способностях и характере человека. На первый взгляд, доверие возникает на основе симпатии и общих интересов, но простой пример с подругой, которая всякий раз опаздывает на встречу, заставляет не доверять ей в вопросах управления временем, хотя о курсах кройки и шитья с ней можно говорить бесконечно. Доверие часто не зависит от взаимных симпатий, а строится на основе анализа конкретных элементов. В процессе работы сотрудники сознательно или бессознательно наблюдают за действиями руководителя и прощупывают почву, стремятся понять для себя, как и в каких вопросах ему можно доверять. Приведу ряд элементов, которые мне довелось наблюдать в ходе моей практики.
Доверие сотрудников к руководителю может складываться из анализа пяти элементов доверия:
1. Доверие себе как основа доверия другим
2. Взаимные обязательства-обещания
3. Последовательное поведение
1. Как доверие к себе составляет основу лидерства руководителя?
Эффективный руководитель должен научиться доверять себе. Рисковать и принимать сложный, порой непопулярные решения возможно только при наличии внутреннего ориентира, своего рода точного навигатора, который не собьет с пути. Навигатором могут служить истинные ценности, краеугольный камень, который служит основанием и помогает справляться с трудностями, не смотря ни на какие бури и перемены во внешней среде. Как пишет А. Камю о доверии к себе древнегреческого героя: «Сизиф учит высшей верности, которая отвергает богов и двигает камни. Он тоже считает, что все хорошо. Эта вселенная, отныне лишенная властелина, не кажется ему ни бесплодной, ни ничтожной. Одной борьбы за вершину достаточно, чтобы заполнить сердце человека. Сизифа следует представлять себе счастливым». Уверенность в себе начинается с того, что вы научаетесь доверять собственному мнению, то есть полагаться на него, даже вопреки остальным. Доверять себе, значит не зависеть от одобрения окружающих, их критики, значит оставаться собой, даже когда вы допустили промах или создали новые идеи, отличные от своих же, прежних. Руководитель, уверенный в себе не сомневается в себе и при этом позволяет другим людям влиять на него и формировать его видение будущего, допуская всевозможные позитивные изменения. Если руководитель стремится к максимальным результатам, без обсуждения и мозгового штурма не обойтись, следует обратить внимание и позволить всем возможным талантам, реализоваться в коллективе.
Хорошим способом узнать больше непроявленного про себя и свои ценности является построение пирамиды миссии и ценностей. Второй уровень сверху в этой модели – уровень идентичностей, уровень ролей, уровень образов. На этом уровне человек отвечает для себя на вопрос: кто я в этой ситуации, кто я в этом контексте? Именно на этом уровне находится осознание человеком себя как профессионала в любой области. Я, например, осознаю себя финансовым директором в бизнес-контексте. Пусть вас не смущает, что название роли совпадает с названием должности. Такое бывает очень часто. На уровнях, находящихся ниже, мы видим «расшифровку» уровня идентичности.
На уровне ценностей мы находим ответы на вопросы: «Какой я в этой роли?», «Какие ценности я, как профессионал, разделяю и транслирую?», «Что для меня важно и значимо?». Самое удивительное, что такие общечеловеческие ценности, как честность, надежность, порядочность, искренность, добросовестность присутствуют практически в каждой роли.
Ответьте на ряд вопросов в ракурсе своей профессиональной жизни в роли руководителя и как это соотносится с тем, что есть сейчас
И в завершении озвучу давно пропетые классиками менеджмента истины:
· Не опирайтесь на власть должности, работайте, чтобы получить заслуженную власть
· Никогда не делаете выговор сразу
· Поддерживайте инициативу обратной связи, не допускайте «замалчивание» проблем
· Давайте право на ошибку
· Убеждайте, а не пугайте
Упражнения и вопросы для самоисследования
Чтобы проверить насколько вы доверяете себе подумайте приходилось ли Вам отстаивать какое-либо решение, не смотря на его непопулярность? Можете ли вспомнить моменты, когда вы были уверенны в своем мнении и последовательно совершали шаги, хотя понимали, что Вас будут критиковать?
Вспомните ваших руководителей, которые опирались на власть должности и тех, что заслуживали доверия. Как это влияло на результат работы?
Составьте список из пяти человек, с которыми вы чаще всего работаете. Составьте таблицу из трех колонок : 1. Имя человека 2. Действия, поведение, вызывающие доверие 3. Полученный результат, выполненная задача
Напишите минимум 5 способов вызвать доверие, когда строите отношения в коллективе, чтобы они были достаточно безопасными и в то же время глубокими и надежными
Отправляя данные вы подтверждаете пользовательское соглашение