Команда смотрит на тебя. Работа с сотрудниками в пост травматической ситуации

Коллеги, соотечественники! Безмерно сочувствую и разделяю боль всех пострадавших во время теракта в Крокус Сити... Это нечеловеческие страдания. И испытания для нас всех. Я подумала, чем я могу помочь? И решила написать, что делала я в качестве HRD, когда случались предыдущие трагедии. Может, кому-то это поможет.

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

Жизнь продолжается. Должна продолжаться. 

В ситуации трагедий, катастроф люди смотрят на лидеров - официальных и ситуативных. Тянуться к более сильным. И миссия сильного человека - взять на себя ответственность, принять решения, защитить.

В компании эта миссия у владельца, руководителя. И, прежде всего, у HR.

Расскажу, как я действовала в подобной трагической ситуации.

Беслан. Сентябрь 2004. Я была HRD в международном рекламном агентстве PropagandaOgilvy. В офисе было множество огромных телевизоров. Вы понимаете, что в эти дни мы просто не могли работать, все были у экранов.... Кто пережил эти дни, помнит этот ужас... Повторяться не буду. 

К делу.

Руководителю и HR надо первым брать себя в руки и помогать своей команде. Создается как бы оперативный ШТАБ ПОМОЩИ - некая группа, которая помогает команде.

В моей компании я стала инициатором и главным координатором такого импровизированного штаба, в который еще вошли руководители и инициативные ребята, которые сами приходят - такие обязательно есть в любой компании!

Что надо делать по пунктам:

1. Обзвонить по списку всех своих сотрудников - всё-ли с ними нормально, с их семьями. Если есть пострадавшие - без проволочек помогать. Документы успеете оформить. Здесь главное ваше участие и скорость оказания помощи. ВАЖНО ВЕСТИ БАЗУ АКТУАЛЬНЫХ КОНТАКТОВ ВАШИХ СОТРУДНИКОВ И ИХ КОНТАКТНЫХ ЛИЦ!

2. Обязательно пообщаться с командой. Написать письмо от генерального директора / собрать команду на общем собрании. Ребята должны видеть, что вы с ними, вы понимаете их страхи, вы разделяете их страдания. Вы берете ситуацию под контроль и ведете свою команду сквозь это ужасное испытание.

3. Вы организуете помощь пострадавшим и жертвам, даже если из вашей компании никто не постадал! Это очень важно!!! Ваши сотрудники находятся в стрессе, они боятся утром спускаться в метро, отправлять своих детей в школу. Но они это всё равно делают и приходят на работу! Поддержите их!

Что вы можете сделать:

- организовать такси / автобусы для тех, кто хочет сдать кровь, плюс, обеспечить их питание на месте, плюс захватить для тех доноров, которые также спонтанно окажутся на месте.

- отпустить тех родителей, которые хотят лично отвести - встретить детей из школы. Или разрешить им привезти детей с собой в офис.

- связаться с городскими штабами помощи и узнать, какая помощь нужна - телефоны, симки, теплая одежда, игрушки для детей в больнице, оплата гостиниц для приезжающих, которые приехали к раненным в больницы и т.д.

- постоянно сообщать команде, что уже сделано, что планируете делать, чем можно помочь. Ребята хотят помочь! Им важно быть хоть чем-то полезным, быть причастным. Психологи скажут, что таким образом человек перерабатывает стресс и т.д.

- постоянно сообщать вашим сотрудникам, как вы им благодарны, как вы ими дорожите, как они важны для компании - в ситуации стресса - это большая поддержка для людей.

Я как HR, и как человек скажу, что таким образом я помогаю своим ближним, тем, с кем работаю, с кем живу в одном городе, в одной стране.

В ситуации с Бесланом, я находила писала обращение на русском и английском от себя и от руководителя (он был англичанин) к команде, мы собирали команду, чтобы подумать, как и чем можем помочь. Я нашла контакты Центра Осетии в Москве, мы ездили туда, на месте спросили, что нужно. Нас попросили собрать теплые вещи, вещи для детей в больницах, игрушки, памперсы, мобильные телефоны, симки к ним. 

Добавлю, что когда я уже работала в Леруа, в Италии было очень сильное землетрясение - мы помогали нашему итальянскому магазину - делали отчисления, потому компания удвоила их сумму и переправила их нашим коллегам в Италии. Знаю, что коллеги в Италии бесплатно раздавали пострадавшим строй материалы, фонарики, батарейки - все, что необходимо в первые дни.

Коллеги, предлагаю добавлять ваши идеи и примеры из практики.

И еще, если кому-то нужна моя помощь в качестве HR, чтобы поддержать команду, в качестве человека - я на связи. 

Большое спасибо всем, кто, не жалея себя, спасал пострадавших, кто сдает кровь, помогает раненным и пострадавшим.

Царствие небесное погибшим!

Мы вместе!!!!!