Клиент расплатился, кандидат не вышел. Какие ваши дальнейшие шаги?

Обычно подобные ситуации случаются, когда между сторонами существует необходимая степень доверия. Вы же решите этот вопрос, Полина?

Прежде всего нужно поговорить с кандидатом. Он может передумать. Может запить горькую. Может решить уехать именно в это время в отпуск (программисты - они такие люди) и не находит лучшего решения как ответить отказом.
Если проблема разрешима, а кандидат увидел не оптимальное решение, то помочь ему с оптимальным решением.
Если он просто не тот человек, то это Ваш косяк.
Вы можете, конечно, и деньги вернуть, но это в случае. если Вы не верите в свои силы и не хотите больше искать таких сложных кандидатов.
Практика показывает, что в 95% случаев - это новый подбор. Но уже с опытом. что программисты люди особенные.
С уважением. Айрат Мустафин

Согласна, что в обязательном порядке необходимо предоставить замену. Деньги возвращать тоже неправильно - работа выполнена, а вот замену и гарантийный срок вы, наеврняка, учитываете на свои услуги.

Я бы сделала бесплатную замену. Во-первых, это прописано у меня в договоре. Во-вторых, у вас добрые отношения с заказчиком. И в-третьих, нужно ценить заказчиков, которые оплачивают работу рекрутера до выхода специалиста на работу. Таких единицы ;)!

Полина, добрый день!
Обычно платят по факту выхода кандидата.
В данной ситуации, т.к. был акцент сделан на дружеские отношения, я бы напрямую спросила бы, как хочет клиент: вернуть деньги или возобновито подбор в рамках уже оплаченной суммыч

данные ситуации очень распространены.
Конечно, возобновлять поиск. И, как правило, на соискателя дается гарантия на определенный срок. месяц или два

Добрый день, Полина.
Я в таких случаях, возобновляю поиски нового кандидата на данную позицию.
Удачи!

Полина, добрый день.
Полагаю, что в данном случае без вариантов - возобновить поиск и отработать полученную сумму. Тем более, раз это Ваш постоянный клиент, репутация и будущие заказы от него важнее.
Успешного закрытия!
С уважением, Ольга

Можно такой пункт в договор вставить:
Датой приема Сотрудника на работу необходимо считать дату фактического допущения его к работе, независимо от того, был ли прием на работу своевременно оформлен в соответствии с требованиями действующего законодательства. Фактом оказания услуг считать допуск Сотрудника к выполнению любого вида работ в интересах Заказчика, включая обучение.

Нет ничего страшного или необычного. Наверняка в ходе работы были и другие отклики. Отрабатывать конечно оплату! И, да, окончательный расчет лучше производить на этапе фактического выхода кандидата на работу! Удачи!

Добрый день!
По своему опыту могу сказать, что репутация в данном случае важнее денег.Поэтому лучше всего предоставить нового кандидата.Думаю, что возврат денег не поможет Вашему клиенту. Ему нужен сотрудник.Так что у вас один выход-искать нового достойного кандидата.Могу посоветовать прописать такого рода ситуации в договоре на подбор персонала (оговорить схему предоставления бесплатных замен, сроки оплаты).
Удачи!!!

Какая разница когда проведена оплата, что вы так боитесь своей работы?! Оплатил заказчик, замечательно, он не виноват, что кандидат отказался, соответственно без раздумья ищем нового. Мы так же предоставляем гарантийную замену, куда неприятней когда срок гарантии подходит к концу и требуют другого специалиста. Хочу пожелать скорейшего закрытия вопроса.

Что ж, снова искать...

Полина, ну тогда успехов Вам в переговорах и закрытии данной вакансии.

Анастасия, да, полностью с вами согласна. Клиент уже и является постоянным и с ним, как я написала в теме, очень добрые отношения, иначе бы он и не стал платить раньше. Кандидат принял предложение от другой компании с более высоким уровнем зп, об этом мы с заказчиком узнали одно отменно в тот момент, когда он это решение и принял, а не в последний момент. Коммуникация с кандидатом была постоянной.

Полина и коллеги, доброго дня.
Согласна, что ситуация неприятная. Но вполне имеет место быть, т.к. в нашем бизнесе человеческий фактор никто не отменял.
Вы не пропали с оплатой - и это главное. Значит, нужно созвониться с кандидатом и уточнить, что произошло. Вполне возможно, что он принял контр-оффер от своей компании или другой. Вопрос - почему Вы об этом узнали в последний момент? Это дело коммуникации со своим кандидатом - важный момент. Я например, "веду" кандидата до выхода на работу и потом тоже - общаюсь, созваниваюсь и с кандидатом, и с заказчиком.
Прояснив ситуацию с кандидатом - нужно прояснить ее же с заказчиком - как он видит дальнейшее сотрудничество - закрытием этой вакансии другим кандидатом или произвести "взаимозачет", подобрав кандидата на схожую позицию. В любом случае, нужно договориться, чтобы не было негатива. Мы живет не одним днем и несмотря на данную ситуацию клиент может стать постоянным!
Успехов Вам в переговорах!

Спасибо, коллеги! Да, конечно, замена предусмотрена условиями нашего сотрудничества. Клиент выразил инициативу сам заплатить до фактического выхода человека, ему так удобно было организационно. Я тоже не сторонник оплат до выхода. В первый раз столкнулась с такой ситуацией, было интересно узнать опыт.

Согласна с MEGAREKRUTER. От себя хочется добавить, что профессионал всегда дает гарантию на свои услуги и, если она была, то ситуация решается сама собой. Нет кандидата - есть бесплатная замена и она должна быть предоставлена как можно быстрее. Клиенту необходимо это донести и работать дальше. А вот если вы гарантии не давали, - тогда либо договариваться о продолжении поиска (потребность же, насколько я понимаю, не закрыта?), либо компенсировать поиском иного равнозначного специалиста (но это если клиент постоянный возможно).

Очень странная ситуация, какие бы отношения с заказчиком не были, но бизнес есть бизнес, как можно раньше проделанной работы заплатить?! Для меня как для заказчика это не понятно. Как заказчик потребовала бы деньги обратно.

Полина, добрый день! Именно по причине наличия этого риска, я выставляю счёт уже после выхода кандидата. Это может быть и в первый день, но после того, как выход уже свершился.
В Вашем случае, я считаю, что надо попробовать связаться с кандидатом, для понимания ситуации. А относительно клиента - теперь это приоритет #1 по срочности.
С клиентом надо проговорить эту ситуацию, после того, как будет понятна причина невыхода, узнав предварительно у кандидата.
Желаю удачи, ситуация сложная и неприятная, но не критическая!

Вы созванивались с кандидатом?