Заполняемый шаблон для руководителя и HR при разработке или пересмотре показателя. Помогает проверить, что именно измеряется, кто влияет на результат, где находятся данные и какое решение принимается при отклонении. Подходит для согласования управленческого показателя до автоматизации отчётности. Не задаёт универсальные нормы и сам по себе не является положением об оплате труда.
Карточка одного показателя
Название: ___
Версия и дата: ___
Владелец карточки: ___
Участники согласования: ___
1. Назначение
Какой результат процесса оцениваем: ___
Какую проблему или управленческий вопрос помогает решить показатель: ___
Кто будет использовать значение и для какого решения: ___
Что произойдёт, если перестать его считать: ___
Если ответа на последний вопрос нет, проверьте, нужен ли показатель вообще.
2. Объект измерения
Что считаем одной единицей: ___
Какие события входят в расчёт: ___
Какие не входят и почему: ___
Когда событие считается завершённым: ___
Период, к которому относится результат: ___
3. Формула
Числитель: ___
Знаменатель, если используется доля: ___
Единица измерения: ___
Правило округления: ___
Что делаем при нулевом знаменателе: ___
Как учитываем отменённые, перенесённые и незавершённые случаи: ___
Проверочный пример: исходные значения ___; ожидаемый результат ___; кто независимо пересчитал ___. Для долей рядом с процентом сохраняйте абсолютные количества: одинаковый процент при двух и двухстах случаях имеет разную информационную ценность.
4. Данные
Первичный источник: ___
Кто фиксирует событие и когда: ___
Где хранится история: ___
Кто и как может исправлять данные: ___
Как выявляются пропуски, дубли и поздние записи: ___
Кто сверяет итог с первичным источником: ___
5. Ответственность и влияние
Кто отвечает за результат процесса: ___
Какими действиями он влияет на показатель: ___
Какие решения зависят от других участников: ___
Какие внешние условия меняют результат: ___
Какие полномочия и ресурсы нужны ответственному: ___
6. Исходное значение и цель
За какой сопоставимый период известны фактические данные: ___
Какое значение получено: ___
Насколько надёжны исходные сведения: ___
Целевое значение и основание выбора: ___
Срок достижения: ___
Что может потребовать пересмотра цели: ___
Не переносите норматив из другой компании без проверки состава работ, ресурсов и правил расчёта.
7. Ограничения качества
Что может ухудшиться при погоне за этим показателем: ___
Как заметим ухудшение: ___
С какими другими показателями возникает конфликт: ___
Какой приоритет действует при конфликте: ___
Пример для обсуждения: сокращение срока обработки заявки может сопровождаться ростом возвратов. Тогда ускорение стоит проверять вместе с качеством переданного результата, а не считать улучшением автоматически.
8. Управленческая реакция
Как часто рассматриваем показатель: ___
Какое отклонение требует разбора: ___
Какие факты проверяем прежде, чем делать вывод: ___
Кто принимает решение и в какой срок: ___
Где фиксируются действие, ответственный и результат проверки: ___
Отчёт должен помогать выбрать действие. Красная ячейка без порядка разбора только сообщает о проблеме.
9. Пробный расчёт
Период проверки: ___
Что получилось при независимом расчёте двумя участниками: ___
Какие неоднозначности обнаружены: ___
Сколько времени занимает сбор: ___
Какое реальное решение помог принять показатель: ___
Что изменено в карточке: ___
10. Решение о применении
Карточка согласована / требует доработки / показатель не нужен: ___
Основание: ___
Дата начала применения: ___
Дата следующего пересмотра: ___
Связь показателя с премированием, если она нужна, согласуется отдельно. Проверка формулы и пригодности данных не заменяет разработку условий оплаты. В карточке важно прежде всего добиться единого понимания результата и управленческого действия.
Отправляя данные вы подтверждаете пользовательское соглашение