Как реализовать автоматизацию кадрового агентства на базе продуктового подхода

Подбор персонала - одна из самых востребованных HR-услуг. Продуктовый подход к проектированию и реализации этой услуги позволяет существенно упростить и ее автоматизацию. Удобнее проиллюстрировать это на примере кадрового агентства. Думаю, что на всю автоматизацию у Вас уйдет 20 минут. Засекайте время;-)

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

Для того, чтобы что-то автоматизировать (или цифровизировать) какую-то деятельность надо понять сам объект и операции над ним. При этом на сам объект мы смотрим как-будто через набор фильтров, через какое-то свое собственное представление об этой деятельности.

Если я представляю рекрутинг как процесс отбор нужных кандидатов, то и процесс у меня будет состоять из “отбирающих” фильтров: заявка (куда же без нее), тесты, методологии интервью, инструкции для руководителей по проведению интервью.

Если посмотреть на рекрутинг как на целостный продукт, то и его элементы (фичи) можно представить по-другому. Например, я обычно выделяю

• базу;

• фильтры;

• алгоритм обработки базы;

• управление.

Что представляет из себя рекрутинг как продукт? Мы собрали базу кандидатов, посмотрели на них глазами заказчика через специально сформированные фильтры, сумели определенным образом применить эти фильтры в определенной последовательности  операций. А еще мы научились делать все это с предсказуемым результатом в запланированные сроки благодаря качеству нашего менеджмента.

Для сбора базы мы используем различные каналы. Не буду здесь останавливаться на HR маркетинге. Но мне представляется логичным брать все инструменты маркетинга от формулирования привлекательного оффера до формирования воронки продаж и применять.

Если я принимаю, что рекрутинг - это, прежде всего, маркетинга и продажа рабочих мест, то это представление, эта модель позволяет мне автоматизировать эту деятельность даже без специально заточенных программ.

База - это список клиентов с возможностью фильтрации.

Фильтры - собственно фильтры, от стажа до компетенций.

Алгоритм - воронка и список задач, соответствующих какой-то технологии.

Управление - визуализация, постановка задач, приоритизация, решение проблем, контроль и минимизация рисков. А главное - работа над улучшением самого рекрутинга как продукта. Постоянное и системное улучшение системы на основе возникающих инцидентов.

Сформулированная в таком виде задача автоматизации решается в любой CRM системе. Если в ней вдруг нет модуля задач, то возможно использовать две системы - управления проектами и CRM. Но в битрикс24, weeek, как и в практически любой современной системе для бизнеса есть соответствующие модули.

Поскольку у нас два клиента - руководитель-заказчик и соискатель-клиент, которому мы продаем рабочее место, то и воронок в CRM надо настраивать две.

У одной будет ключевая задача в учете самих заявок (сделок) и повышении качества маркетинга (оценка эффективности каналов).

У второй (для соискателей) - ключевой фокус на пользовательском опыте и его улучшении на основе анализа этапов отбора и учета сроков между этапами, ресурсов и проч.

Задача управления решается в модуле управления проектами и задачами.

Если кадровое агентство - это компания по продаже чужих рабочих мест, то список ее продуктов - просто карточки товаров в CRM - со стоимостью (например, вознаграждения). Сколько товаров продано - столько отразилось в системе учета.

В среднем построение двух воронок занимает около 20 минут времени. 

Удачной охоты))