Как продавать по биологической модели поведения "Мужчина-Женщина"

В природе существуют два биологических пола: мужской и женский.
От природы у каждого пола свои модели поведения, свои паттерны. 
И не смотря на то, что сегодня в нашей жизни все больше уравниваний, в большинстве своем биологическая (неосознанная) составляющая поведения все еще проявляется очень хорошо при осуществлении клиентами покупок.
Независимо от биологического пола, продавец всегда выступает в роли "Мужчины" (настойчивой и доминирующей стороны), а покупатель - в роли "Женщины" (кокетливой, игривой, требующей внимания и порой сомневающейся стороны).

Популярное по теме
90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru
Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Мы обсуждаем классические (природные) модели поведения "Мужчина-Женщина". Справедливости ради нужно признать, что в современном мире многое поменялось и продолжает меняться. И не смотря на эти изменения, подсознательно природа каждого пола проявляется также, как и 100 лет назад или 1000 лет назад.

Как от природы ведет себя Мужчина? Он настойчив и инициативен. Он стремится доминировать, быть всегда правым. Он хочет заполучить свою добычу по праву своей биологии.

Женщина же ведет себя кокетливо, капризно, иногда сама не зная чего именно хочет, любит внимание, хочет получать подарки, любит сверкающее и яркое. 

А теперь вопрос: не напоминает ли модель взаимодействия "Мужчина-Женщина" по своей сути модель "Продавец-Покупатель"? Еще как напоминает. Продавец ("Мужчина", даже если продавец биологически Женщина) должен быть настойчивым, инициативным, должен хотеть продать свой товар. А покупатель ("Женщина", даже если покупатель биологически Мужчина), наоборот, нерешительный, сомневающейся нужен ему этот товар или этот, любящий скидки, подарки. Продавцу ("Мужчине") нужно ухаживать за покупателем ("Женщиной"), чтобы добиться своего. Он должен оказывать знаки внимания, быть обходительным и внимательным. 

То есть, когда продавец ("Мужчина") заботится о покупателе ("Женщине"), он вероятней всего продаст. 

Если же продавец будет вести себя как биологическая Женщина, его ждет фиаско в продажах. Безусловно, что продавец ("Мужчина") должен уметь слушать и быть внимательным к покупателю ("Женщине"), иначе он у него не купит и пойдет в другой магазин ("разлюбит и уйдет к другому Мужчине"). 

Когда продавец понимает эти отличия, он умеет выстроить продажу правильно и эффективно.

Также и покупатель, зная о модели "Мужчина-Женщина" может легче добиться от продавца скидок, внимания, и прочих преимуществ.

Поделиться статьей
Есть задача по hr-консалтингу?
Ответьте на несколько вопросов и я пришлю вам расчет бесплатно
Коллеги, спасибо за интерес к моим измышлениям.
Да, я согласен, что чрезмерная навязчивость порой портит продажу. Я, как человек с опытом более 10 лет в продажах, особенно критично всегда настроен к продавцам, ищу изъяны в их работе постоянно. И мне не нравится, когда на меня давят излишне, ведут себя лишком навязчиво, хочется уйти.
НО! Я каждый раз делаю выводы, что это просто неумелые продавцы ("Мужчины") попадаются.
Я иду в магазин с четкой установкой "продайте мне красиво". И когда мне продают красиво, я рад покупке, она мне доставляет удовольствие. И более того, я всегда стараюсь еще и скидку просить, мне приятно когда мне делают скидку, пусть даже самую небольшую. Ну чем не поведение "Женщины" :) То есть я давно смирился с тем, что когда я в роли покупателя, я в роли "Женщины". Вопрос лишь в том, чтобы продавец нашел подход ко мне.
Так же как и не каждой Женщине подойдет любой Мужчина, так и не к каждому покупателю ("Женщине") найдет подход любой продавец ("Мужчина").
2018-02-05 10:32 0
Ирина Корнилова
Есть разные виды товаров и эффективная модель продаж для них будет разной. Если это сложные товары - наукоемкая электротехника, например, или объект недвижимости с множеством неочевидных параметров, то конечно же активность продавца и его консультация просто необходима для успешных продаж. Покупателю в данном случае нужен продавец, как эксперт или источник информации. Если же речь идет о продаже повседневных товаров (одежды, простой бытовой техники), то активность продавца бывает действительно лишней и раздражающей - он понадобится покупателю только в тот момент, если возникнут вопросы. Активные продавцы, которые в очередном магазине ТЦ с порога начинают сыпать информацией и вопросами "что и для кого вы подбираете?", "на какую цену ориентируетесь?", и при этом ещё ходят по пятам, комментируя достоинство вещей, которые разглядывает покупатель, очень утомляют и зачастую стимулируют тем самым поскорее покинуть торговый зал.
2018-02-03 10:30 0
Юрий Шадрин
Инга, я в свое время живя на западе очень удивлялся приветливому и доброжелательному обращению продавцов. Тебя всегда встречают улыбкой, радушно общаются с тобой. При этом навязчивость отсутствует полностью. После нашей российской действительности меня это сильно поражало и удивляло.
Но местные ребята мне объяснили, что на самом деле продавцам нужны мои деньги.
Думаю и у нас со временем все это появится. И отношения продавец и покупатель изменятся в лучшую сторону. )))
2018-02-02 12:30 0
Инга
Сколько платить надо таким продавцам, чтобы заботу без насилия и ориентация на интересы клиента на ценностном уровне? И в каких сегментах могут себе это позволить? А открытое "напрыгивание" и впрямь уходит из моды.
2018-02-02 10:59 0
Юрий Шадрин
Мне тоже не нравится навязчивое поведение продавцов, граничащее с насилием. При этом большинство из нас не откажутся от "заботы о себе любимом". И это совсем другое поведение продавца. Окружить клиента заботой, вниманием. Ни показным вниманием, а действительно реальным интересом к его, клиента, нуждам. Возможно, легкий флирт, но в рамках... и без пошлости.
Иными словами, предполагается что продавец должен вести себя как мужчина с любимой женщиной во время "конфетно-букетного периода". И не переходить границы дозволенного.
2018-02-02 10:41 0
Анна
А мне кажется мужская модель продаж выходит из моды.. Более того, уже идет другая волна, когда продавцов учат не приставать, не улыбаться, не заговаривать первым и т.д. в торговом зале, чтобы не быть навязчивыми и не спугнуть клиента. Мне, например, не нравится, когда в мое пространство вторгаются без запроса. Ответить на вопросы - да, помочь выбрать - да, но это скорее экспертная модель, нежели активная сбытовая.
2018-02-01 20:57 0
Юрий Шадрин
Добрый день, Андрей! Ваши слова, да продавцам в уши. ))))
2018-02-01 16:25 0
Показать все комментарии
Вас также может заинтересовать
HRTime_faces
185 специалистов сейчас на сайте Опишите задачу. Исполнители откликнутся сами.
Мы используем файлы cookie и рекомендательные технологии. Это позволяет нам анализировать взаимодействие посетителей с сайтом и делать его лучше. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie (подробнее), а также с пользовательским соглашением.
Согласен
X
Файлы cookie представляют собой файлы или фрагменты информации, которые могут быть сохранены на Вашем компьютере или других интернет-совместимых устройствах конечного пользователя (например, смартфонах и планшетах) при посещении Вами наших веб-сайтов или использовании наших веб-сервисов. Эта информация в большинстве случаев представлена в виде алфавитно-цифровых строк, которые однозначно идентифицируют Ваш компьютер или конечное пользовательское устройство, однако может содержать и иные сведения. На наших веб-сайтах или веб-сервисах мы используем различные типы «cookies» (небольшие текстовые файлы, которые размещаются на Вашем устройстве). Перечень используемых нами файлов cookie, описание целей их использования и дополнительная информация о соответствующих файлах cookie представлена в Инструменте управления файлами cookie, размещенных на соответствующих веб-сайтах и в веб-сервисах нашей компании либо в представленных в них текстах согласий или договоров.