Общаясь с клиентом, вы, как правило, сначала представляетесь сами, после чего презентуете свой продукт. Клиент, поначалу, оценивает продавца – его внешность, стиль поведения и манеру общения. Конечно, собеседники понимают, что в ходе предстоящих переговоров речь пойдет о вполне конкретном продукте, и потому намерены сотрудничать друг с другом.
Познакомившись с продавцом, клиент, прежде всего, постарается оценить того. Решаясь отдать предпочтение продукции, предлагаемой продавцом Х, а не продукции его конкурентов, клиент фактически выберет продавца Х! Важным является и то, как ведет себя продавец в ходе деловой встречи. Что он стремится показать клиенту в первую очередь? Вероятно, не только то, что обладает способствующей успеху манерой поведения, – он так же демонстрирует покупателю свое отношение к нему.
Между прочим, некоторые люди ведут себя дома примерно так же, как и на работе. Другие же, однако, совершенно преображаются, и тогда, скажем, воинственный продавец превращается в приятного собеседника, наслаждающегося вином гурмана и прекрасного рассказчика. Возможно, он спокойно относится к различиям в манерах поведения, не вполне осознавая разительность происходящих в нем перемен. Но тому, кто намерен осознанно влиять на свое поведение, следовало бы сначала выяснить, как оно различается в личной жизни и на работе, и, таким образом, узнать, каков на самом деле его подлинный цвет. Обо всем этом – ниже.
Уже в первые дни жизни у вас появляется представление о себе и о том, как воспринимают окружающие вашу персону. Представление о себе позволяет вам судить, кто вы такой на самом деле, кем по-вашему являются другие люди, и как наладить с ними нормальные отношения. Отметим, в этой связи, три следующих принципиальных момента:
Представление о себе влияет на наш стиль общения, характер, нашу манеру поведения. В зависимости от того, каким вы себя представляете, какие цели преследуете и как оцениваете себя, так вы и будете себя вести. При этом вашим естественным (неформальным) стилем является тот, которого вы придерживаетесь дома, в частной жизни.
Так, если на работе вы склонны к авторитарному стилю поведения, то дома, скорее всего, расслабляетесь и ведете себя более естественным образом. Но как знать, – возможно, в какие-то рабочие моменты естественный стиль поведения был бы для вас более уместным, благодаря чему вы смогли бы лучше оценить, какое впечатление производите на окружающих.
Продавец, проявляющий известное упорство в процессе заключения сделки и даже оказывающий нажим на клиента, скрывает свое истинное лицо, поскольку фактически его официальный стиль общения существенно отличается от неформального. С одной стороны, попытка спрятать лицо под маской может быть обусловлено опасениям продавца быть обманутым. С другой стороны, это стремление определяется представлением о себе.
Предлагаю выполнить упражнения для выявления своего присущего вам образа действий. Не исключено, что по итогам выполнения упражнений вы обнаружите, что ваше поведение в различных ситуациях (на работе и дома) может различатся, а также осознанете его сильные и слабые стороны, после чего сделаете определенные выводы.
Продолжение («какого цвета вы дома и на работе») следует… если эта статься наберет минимум 15 лайков и 15 комментариев.
Спасибо!
Отправляя данные вы подтверждаете пользовательское соглашение