Как и зачем измерять лояльность сотрудников?

Разберем метод eNPS в HR-агентстве🤔

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

В современном бизнесе важную роль играет лояльность сотрудников. Лояльные сотрудники не только работают более продуктивно и эффективно, но и способствуют созданию позитивного рабочего климата и укреплению имиджа компании. Для измерения уровня лояльности сотрудников в HR-агентствах часто применяется методика eNPS (Employee Net Promoter Score).

eNPS – это инструмент, основанный на концепции Net Promoter Score, который используется для измерения лояльности клиентов. В случае eNPS сотрудникам задается один простой вопрос: "На шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете эту компанию в качестве места работы?" Ответы группируются по следующим категориям:

• Оценки 9-10: "промоторы" (Promoters) – сотрудники, которые являются лояльными и готовы активно рекомендовать компанию.
• Оценки 7-8: "пассивы" (Passives) – сотрудники, которые не слишком эмоционально привязаны к компании.
• Оценки 0-6: "детракторы" (Detractors) – сотрудники, которые не удовлетворены и могут оказывать негативное влияние на окружающих.

Рассчитав процент промоторов и процент детракторов, можно вычислить eNPS. Чем выше значение eNPS, тем лучше. Результаты этого показателя позволяют компаниям оценить уровень лояльности сотрудников, выявить проблемные моменты и принять меры для улучшения условий труда.

Измерение лояльности сотрудников с помощью eNPS в HR-агентствах имеет несколько преимуществ. Во-первых, это помогает лучше понять уровень удовлетворенности и приверженности персонала. Во-вторых, eNPS выявляет ключевые области, требующие улучшений, что помогает компаниям разрабатывать соответствующие стратегии по удержанию и развитию сотрудников.

В итоге, измерение лояльности сотрудников с помощью eNPS в HR-агентствах не только способствует повышению уровня удовлетворенности персонала, но и помогает создавать благоприятную рабочую атмосферу, предотвращать текучесть кадров и повышать эффективность работы компании.