Масляков Михаил - Бизнес-тренер и коуч Проверенный исполнитель
26 октября 2020
Бизнес-тренер и коуч.

Как фитнес-клубу увеличить прибыль

Добрый день, уважаемые фитнес-директора и фитнес-тренеры!

Как часто вы сталкиваетесь с проблемой привлечения и удержания клиентов?
Бываело ли такое, что клиент пришел на первое занятие, но потом куда-то растворился?
Или быть может сотрудники рецепции звонили по базе клиентов и смогли только пригласить 5-10% человек на вводные занятия?

Если на один из вопросов ответ "да", то вы пришли по адресу!

Всем доброго времени суток, дамы и господа!

Данную статью решил написать после проведения тренинга для фитнес-тренеров и сотрудников рецепции. Хочу поделиться опытом решения вопроса по увеличению прибыли в фитнес-клубах.

С какими ошибками я столкнулся при анализе спортивного заведения:

  1. Непонимание персонала, куда они движутся;
  2. Отстутвие "теплоты" в коллективе;
  3. Отсутвие навыков в проведении презентации;
  4. Неумение задавать клиенту вопросы на вовлечение;
  5. Желание "втюхать", а не помочь;
  6. При обзвоне клиентов, неумение удерживать его на "линии";
  7. Отсутвие у тренеров дополнительных материалов для клиентов, которые существенно повышают экспертность;
  8. "Вялая" энергетика;
  9. Отсутвие обучающих мероприятий для сотрудников.

Приемы, которые помогли исправить ситуацию:

1.Умение удерживать клиента при первичном обзвоне.

Как часто вы слышали подобный диалог:

-Здравствуйте, ИО! Не хотели бы прийти к нам в клуб на вводное занятие?
-Нет, не хочу!
-А почему, может, попробуете?
-Нет!

Наблюдаются минимальные навыки работы с контактным сопротивлением.

Что можно добавить:

  1. Комплимент;
  2. Открытые вопросы;
  3. Персональное предложение.

Например:

-ИО, добрый день! Звоню пожелать вам отличного настроения, что-то давно вас не видно (с улыбкой и доброжелательностью).
-Добрый день! Да я пока решил не ходить.
-Эхх, а ваша цель дожидается в зале и просит к ней прийти (легкое разочаравание), вы же не оставите ее (легкое воодушевление)?
-Да даже не знаю. Времени что-то нет.
-ИО, вспомните, когда вы ходили на занятия, насколько вам легче становилось все выполнять?
-Нууу, легче!)
-Вооот, давайте так, я вас запишу к тренеру и он вернет вам ваш заряд бодрости и вы снова отправитесь к цели (радость)?
-Ну давайте!)
-Отлично, завтра в какой половине дня удобно прийти? (Обязательно ставим ограничение по времени).
-Давайте в 15:00.
-Супер! ИО, тогда желаю вам отличного дня и продуктивной тренировки (радость)!

Результат на лицо!

2.Умение задавать вовлекающие вопросы (для тренеров).

  1. Судя по вашей цели, вы решили заниматься с тренером?
  2. К какому результату вы хотите прийти при работе со мной?
  3. Цель непростая, видно, что вы с умом подошли! Завтра в какое время вам удобно прийти на первую тренировку?
  4. Хорошо, к какому сроку намерены прийти к цели?
  5. Как думаете, что нужно для того, чтобы достичь цели? Согласен, без тренера никуда!
  6. А до этого, где тренировались?
  7. С помощью тренировок, какие вершины хотите покорить?
  8. Как часто планируете тренироваться?
  9. Вам больше нравится тренироваться с собственным весом или с оттягощением?
  10. А как у вас дела с питанием?

Задавая вопросы клиенту, вы тем самым включаете активное мышление и показываете, что только под присмотром профессионала можно прийти к результату.

3.Раздадка и отправка дополнительных материалов (тренера и рецепция).

Рецепция:

  1. Отправка "горячих предложений";
  2. Информирование о важных изменениях клуба;
  3. Поздравление клиентов с поздравлениями;
  4. Ссылки на полезные статьи в соц.сетях;
  5. Раздатка полезных брошюр.

Для тренера:

  1. Создание видеокурса, выкладка его на ютуб и последующая его продажа с доступом "доступно только через ссылку". Один тренер так увеличил свою прибыль на 150%!;
  2. Новым клиентам раздавать по две визитки (одну клиенту, а другую знакомому);
  3. Создать полезную брошюру и раздавать "горячим" и "холодным "клиентам;
  4. Проводить "открытые" тренировки с последующей раздачей материала;
  5. Вести активность в социальных сетях.

Выполнив эти простые рекомендации, вы очень быстро скажите себе- "А ТАК МОЖНО БЫЛО!?"

4.Проведение обучающих мероприятий для команды.

Что можно проводить:

  1. Тренинги по продажам;
  2. Игры на командообразование;
  3. Обучение по финансовой грамтности;
  4. Планерки;
  5. Ролевые игры по типу "персонал-клиент".

Что самое ценное в компании?- Персонал, отвечу я вам. Ведь именно он двигает вашу компанию вперед. Проводя данного рода мероприятия, вы сплочаете команду и превращаете ее швейцарский механизм.

5.Совместные мероприятия

  1. Посещение кинотеатра- отличный способ зарядиться и обьедениться идеей фильма;
  2. Выезд на природу. Тут и говорить нечего, встреча в неформальной обстановке помогает снять "формализм" с общения и наладить дружеский контакт;
  3. Посещение спортивных мероприятий. Одиночные и командные соревнования создают атмосферу созтязания и заставляют выходить на новые уровни.
  4. Посещение корпоратива- отличный способ создать ассоциацию "работа- это праздник". Особенно, когда он проводится на базе отдыха.
  5. Учавствование в мозговых штурмах. Помогает создать новое направление и зарядиться общей идеей.

Выполняя эти несложные рекомендации, вы создатите компанию мечты, которая будет далеко впереди и с ней будет тяжело соревноваться.

Благодарю за внимание и желаю покорения новых высот!

Комментарии 1 Мне нравится 8 В закладки 0 Просмотры 203

Об авторе

 Масляков Михаил - Бизнес-тренер и коуч
Масляков Михаил

Бизнес-тренер и коуч

7 отзывов от клиентов (100% положительных)

Проверенный исполнитель hrtime.ru

Лучшие исполнители HRTime.ru

Профессиональный опыт 4 года

Лучших ответов: 57

На сайте с 01.03.2020

Вы HR-эксперт?

Станьте исполнителем на hrtime.ru, пишите статьи и получайте заказы

Первые заказы и курс о том, как продавать услуги – в подарок!

Комментарии

Особенно важен пятый пункт!
 Марат  Марат , 28 октября

Следить за новостями

Популярные услуги раздела с ценами:
Обучение персонала по темам
Обучение персонала по темам
Развитие корпоративных продаж

от 5 000 р.  до 200 000 р.

Продажи оптовые

от 5 000 р.  до 600 000 р.

Взыскание задолженности

от 2 000 р.  до 75 000 р.

Финансы

от 10 000 р.  до 140 000 р.

Разработка учебных программ

от 1 000 р.  до 75 000 р.

Другие материалы в HR-клубе
ПОПУЛЯРНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
25 декабря 2012, 13:21
 Альберт Тютин Проверенный исполнитель
Как правильно организовать обучение новичков в продажах. Как научить продавцов продавать?
В сознании большинства людей умение продавать, по-прежнему, является чем-то вроде искусства или даже шаманских практик, а носитель этого знания воспринимается чуть ли не как сверх-человек. И я с этим согласен - при условии, что предварительно руководители...
15815 16 10
3 декабря 2019, 09:55
 Вероника Кошкина  Проверенный исполнитель
Как продавать кресла-глайдеры
Добрый день, коллеги! Ввиду того, что я являюсь бизнес-партнёром крупной российской компании, которая производит и продает кресла-глайдеры, кресла-качалки и кресла для укачивания малышей, хочу рассказать о тех «фишках», которые...
614 16 7
13 мая 2020, 18:58
 Уварова Елена  Проверенный исполнитель
5 принципов наставничества из МЛМ
У многих негативное отношение к организациям построенным по принципам МЛМ (сетевого маркетинга), но не стоит отнимать их профессионализма в грамотном выстраивании систем наставничества. Очевидно - удачно- построенная система наставничества. ...
390 15 4
3 ноября 2019, 11:16
 Олег Антосин Проверенный исполнитель
Как продавать продукты питания. Практическое пособие для торгового представителя по работе с возражениями в торговых точках
Коллеги, хотел бы поделиться практическим пособием для торгового представителя по работе с возражениями в торговых точка при продаже товара и ответы на них. Пособие разрабатывали как путеводитель для работы начинающим торговым представителям. Компания...
2547 14 3
29 ноября 2019, 18:50
 Гладков Владимир Проверенный исполнитель
Как продавать промышленное вентиляционное оборудование
Предлагаю вашему вниманию набор скриптов (вопросов, фраз, аргументов) которые помогли бы продавать промышленное вентиляционное оборудование. Скрипты структурированы в логике этапов продаж. Данные материалы разрабатывались в режиме мозгового штурма с ведущими...
2034 12 4
17 октября 2019, 11:55
 Людмила Мишина Проверенный исполнитель
Как продавать облачный сервис по базе лидов?
С развитием маркетинга и интернет - технологий многие компании перешли от системы продаж через холодные звонки и назначение встреч к продажам через лидогенерацию и обзвон теплой базы. И поэтому для многих руководителей по продажам эта тема сейчас актуальна....
923 11 12
7 апреля 2018, 09:32
 Анастасия Высоцкая Проверенный исполнитель
Как научить руководителей ставить задачи. Обратное делегирование – как «темная» сторона неправильной постановки задачи
Очень многие руководители хотя бы раз за время управления сталкиваются с обратным делегированием, однако, очень немногие понимают, как эффективно с этим справиться. В этой статье приводится конкретный кейс с технологией, позволяющей не только избавиться...
3723 11 6
Понравилось 8 пользователям