Инструкция по формированию КПЭ

- Принцип приоритета бизнес-целей. Система построена не от сложившейся структуры и функций, а от целей Компании и ориентирована на достижение требуемого результата

- Принцип гибкости и динамизма. С изменением целей меняется приоритетность задач, структура и состав показателей

- Принцип комплексности. Измерение не только результата, но и характеристик процесса (качество, стоимость, время)

- Принцип охвата ключевых задач. Охват ключевых задач по каждому виду деятельности

- Принцип каскадности. Выполнение КПЭ отдельными подразделениями должно напрямую влиять на выполнение корпоративных КПЭ

- Принцип конкретности и измеримости. Четкое закрепление за подразделениями/работниками конкретных измеримых показателей, сформулированных по SMART

- Корпоративные —показатели, отражающие рост стоимости Компании и выполнение

ее стратегических задач.  Корпоративные показатели являются основным индикатором выполнения бизнес-плана компании.

- Функциональные - показатели, отражающие качественное выполнение функциональных обязанностей работников. Состав данных показателей необходимо разрабатывать методом каскадирования от высшего руководителя к руководителям ниже.  

- Контрольные - показатели, отражающие результаты деятельности Компании/Подразделения/Работника,

 которые особым образом контролируются компанией и выполнение которых является

 параметром для начисления и выплаты премии.

Понижающие - показатели, отражающие факт наступления определенных событий, негативно влияющих на результаты деятельности Компании (возникновение ошибок в отчетности, штрафов и т.п.). При наступлении событий, которые включены в понижающие показатели, размер премии работника снижается на определенный процент.

- Функциональных КПЭ должно быть не менее 2 и не более 4

- Формулировка КПЭ – название показателя, которое содержит четкое и краткое его описание. Показатель должен быть сформулирован по SMART

- Вид КПЭ – бывают количественные или качественные

- Вес КПЭ – числовое значение, отражающее его важность, сложность и приоритетность. Каждому из показателей присваивается вес не менее 10%.

- Плановое значение КПЭ – определение значения показателя. Плановое значение может выражаться в  %, тоннах, баллах, единицах, рублях, штуках. Для качественных показателей рекомендуется прописывать «выполнено» или 100%.

- Specific (Конкретный)    Задайте  вопросы, чтобы проверить, как Вы понимаете КПЭ. Пример: Расскажи, как ты понял значение КПЭ? Что конкретно будешь делать для его выполнения? С чего начнешь? Разное восприятие мира руководителем и сотрудником приводит к разному пониманию целей, КПЭ и результатов.

 - Measurable (Измеримый) Достигни правильного и единого понимания того, КАК будет измеряться КПЭ. Отсутствие измеримых (числовых) значений в формулировке КПЭ лишает руководителя и сотрудника возможности контролировать его выполнение и измерять конечный результат. Обсудите возможные сценарии достижения КПЭ («что, если...»), оценивает ли руководитель и сотрудник % выполнения КПЭ одинаково?

- Attainable, Achievable (Достижимый) Задумайтесь, сможете ли Вы достичь КПЭ? Будет ли это интересно и амбициозно для Вас? Необходимо отделить «логическую недостижимость» (осознанную и подтвержденную фактами) от «эмоциональной недостижимости» (страхи, опасения).

- Relevant (Значимый)  Задумайтесь о том, насколько достижение КПЭ актуально для Компании. Соответствует ли это общей стратегии? Проанализируйте, насколько цель по достижению КПЭ актуальна для Вас и какова Ваша внутренняя мотивация в достижении КПЭ.

-Некорректная формулировка самих показателей:

1 Показатели в виде «размытых» текстовых формулировок- степень достижения условна и спорна.

2 Качественные показатели без четко сформулированного результата-как в итоге измерять, достигнут ли результат?

- Несбалансированность КПЭ с функциональными задачами, выполняемыми работником-работнику установлены функциональные КПЭ, на достижение которых он не влияет.