Имидж: на что влияет репутация в бизнесе

Бизнес — это не только про отчёты, показатели и процессы. Человек и его имидж в мире деловых отношений весят куда больше, чем формальные заслуги. Сегодня конкурентоспособность компании определяется не только качеством продукта или услуг, но и тем, как её воспринимают окружающие: клиенты, партнёры, коллеги, даже конкуренты. Именно поэтому вопросы репутации, открытости и доверия выходят на первый план.

Правильно выстроенная коммуникативная стратегия помогает продемонстрировать профессионализм, сформировать прочные доверительные отношения. 

Как сделать так, чтобы потенциальные клиенты и коллеги видели в вас надёжного партнёра, какие инструменты использовать для укрепления деловой репутации, и почему важно уделять внимание не только цифрам, но и эмоциям, — обо всём этом подробно расскажу в статье.

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

Как работает репутация в бизнесе

Имидж — образ компании, команды или специалиста, который сложился в бизнес-среде. Это необъективный, но распространённый инструмент управления карьерным или корпоративным развитием.

От того, какой репутацией обладает руководитель отдела, а иногда — ключевой сотрудник, может зависеть получение дополнительного бюджета, успешность привлечения талантов и даже масштабирование организации.

Так, исполнительность и последовательность в выполнении своих обещаний — два кита, на базе которых выстраивается репутация в бизнес-среде.

Более сложно учесть факторы, которые возникают при индивидуальном общении: ценности клиентов, их личное понимание, как должны выстраиваться деловые отношения.

Узнать об этом можно при помощи доступных инструментов обратной связи:

• Короткие онлайн-опросы и рассылки, главное — с правом отказа от получения;
• Серии встреч в неформальной обстановке: кофе-брейки, бизнес-съезды;
• Анализ данных из CRM-системы, чтобы учесть предыдущие жалобы и запросы клиентов/ сотрудников;
• Совместные воркшопы и стратегические сессии для картирования ценностей и описания “болей”;
• Социальные сети и корпоративные сайты для понимания публичной позиции клиента и мониторинга отзывов.

Главное понять, что важно для ваших партнёров и с какими трудностями при взаимодействии они сталкиваются.

Что такое стратегия коммуникации

Стратегия коммуникации в бизнес-среде — это продуманный план, который определяет, как, когда, кому и с какой целью организация передает информацию. Она направлена на достижение бизнес-целей через эффективное взаимодействие с внутренними и внешними заказчиками, включая сотрудников, клиентов, партнёров, инвесторов и СМИ.

Стратегия коммуникации основывается на трёх принципах:

Прозрачность. Рассказывайте о планах и векторах развития отдела, проводите регулярные встречи с партнёрами и коллегами для обмена информацией и пожеланиями.

Проактивность. Вовлекайте коллег в рабочие процессы через совместные проекты или образовательные форматы, создавайте инфоповоды, чтобы о вашем отделе говорили не только в случае ошибок.

Взаимовыгода. Оказывайте реальную поддержку и помощь, чтобы результаты ваших заявлений были наглядными и полезными. Например, упоминание клиента в кейсах компании также относится к взаимовыгодному общению.

Хорошая стратегия коммуникации всегдагибкая: она корректируется в зависимости от изменений на рынке, обратной связи от аудитории или новых бизнес-задач.

Имидж и развитие

На каждом этапе масштабирования компании роль каждого отдела в формировании имиджа организации меняется.

Посмотрим, как это происходит на примере некоторых отделов.

Закупки

На этапе роста отдел закупок часто воспринимается как «финансовый контролёр»: проверки, экономия, бюрократия. Но с развитием компании он становится стратегическим партнёром: участвует в планировании бюджета для новых направлений, предлагает нестандартные способы экономии, внедряют цифровые решения.

В одной розничной сети запуск образовательных программ для внутренних клиентов позволил сократить сроки закупок на 30%. Затем департамент начал участвовать в разработке продуктовой линейки.

Финансы

Сначала финансы — это вторая бухгалтерия и контроль. Но со временем финансовый отдел превращается в центр аналитики. Так, в b2b-компании финдепартамент провел серию воркшопов для руководителей, что помогло снизить потери на неэффективные проекты и найти новые источники дохода.

HR-отдел

HR часто воспринимают как кадровиков и тех, кто оформляет отпуск и больничный. Однако крупная производственная компания доказала обратное: благодаря развитию сотрудников и поиску скрытых лидеров при помощи HR-специалистов текучесть кадров снизилась на 15%, а HR стал полноправным участником стратегических рабочих групп.

IT-направление

Изначально IT воспринимают как техподдержку: принтер настроить, “винду” переустановить. Но зрелый ИТ-отдел превращается в драйвер цифровой трансформации: ускоряет вывод продуктов на рынок и улучшает клиентский сервис. Например, в банке после внедрения agile-команд ИТ-отдел становится катализатором продуктовых изменений, внедряя цифровые изменения в работе всей структуры.

Как формировать имидж поддерживающих команд

Сильный и положительный имидж поддерживающих команд помогает повысить к ним доверие со стороны линейных подразделений и топ-менеджмента. Рассмотрим проверенные инструменты, которые позволяют поддерживающим командам становиться значимой частью бизнеса.

1. Внутреннее обучение 

Обучение — также стратегический инструмент управления имиджем поддерживающих функций. Например, регулярные мини-воркшопы для сотрудников смежных подразделений помогают избавиться от мифа о "тормозной поддержке" и демонстрируют экспертизу команды.

Вот пара инструментов, которые помогают улучшить качество работы отделов:

Ежемесячные обучающие сессии. Представители поддерживающих функций проводят мастер-классы по быстрому реагированию на инциденты, объясняют принципы работы новых сервисов.

Формат “вопрос-ответ”. Специалисты службы поддержки отвечают на вопросы коллег в режиме реального времени, развеивая мифы и показывая готовность к диалогу.

2. Вовлечение топ-менеджмента

Имидж поддерживающей команды становится сильнее, если топ-менеджмент компании показывает личную заинтересованность в её работе. Это не только демонстрация доверия, но и реальная возможность увидеть проблемные зоны.

Какие решения можно применить:

День на передовой. Руководители на один день становятся пользователями внутренних сервисов, заполняя заявки или общаясь с поддержкой. Это помогает выявить скрытые проблемы и демонстрирует сотрудникам, что их работа важна.

Открытые диалоги. Топ-менеджеры делятся опытом взаимодействия с поддерживающими функциями, обсуждают проблемы и решения.

3. Амбассадоры изменений

Настоящий имидж формируется через активных сторонников внутри компании. Это сотрудники, которые искренне верят в качество внутренних сервисов и готовы делиться своим опытом.

Инициативным сотрудникам можно предложить:

Поддержка и развитие. Обучайте их, приглашайте на специальные мероприятия, давайте возможность первыми тестировать новые решения.

Экспертность и наставничество. Амбассадоры делятся кейсами и историями успеха на внутренней платформе, участвуют в создании обучающих материалов.