HR с человеческим лицом — это про что? И существует ли он вообще?

Добрый день, Светлана.

HR с человеческим лицом — это прежде всего про баланс между интересами бизнеса и потребностями сотрудников: открыто общаюсь с людьми, внимательно выслушиваю их запросы и опасения, объясняю причины принимаемых решений. Демонстрирую прозрачность и искренность в коммуникации, показываю сотрудникам, что HR-процессы направлены на поддержку и развитие каждого. Регулярно собираю обратную связь, корректирую подходы на ее основе и постепенно укрепляю доверие к HR-функции.

Добрый день, Светлана, коллеги!
Конечно, HR — это часть организации, его нанял работодатель и работадель платит ему зарплату, чтобы тот действовал в инетерсах в первую очередь работодателя.
«Человечный» HR — это тот, кто умеет быть и стратегичным, и заботливым, и честным одновременно. Это не маска, а внутренний стержень, который позволяет создавать доверие и уважение.

Светлана, добрый день! Для меня HR с человеческим лицом - это человек, который умеет держать баланс между собственником бизнеса и сотрудниками. Он видит в сотрудниках не только функции, которые стоят на рынке определенную вилку, но и людей. Может подгадать когда кто-то выгорит или когда человеку стоит дать волшебного пинка. Со стороны бизнеса же - это человек умеющий слушать собственника и постоянно находиться в контексте стратегических целей компании.

Светлана, здравствуйте.
"HR с человеческим лицом" — это скорее идеал, к которому стремятся. Это специалист, который сочетает в себе эмпатию и профессиональную зрелость, умеет быть честным и поддерживать баланс между интересами компании и сотрудников. Это не просто доброта или готовность угождать, а способность создать доверительную и безопасную среду, где уважаются границы, и царит прозрачность.
Но HR, в конечном счете, представляет компанию, и его решения могут не всегда совпадать с интересами отдельных сотрудников. Поэтому такой HR должен уметь быть "неудобным", идти на сложные разговоры и принимать трудные решения, сохраняя при этом уважение и человечность в общении.

Существует ли он? Скорее всего, да, но это вопрос конкретных людей и их подхода к профессии. Идеальный "человечный HR" — это тот, кто активно учитывает как человеческую, так и деловую сторону вопросов.

Здравствуйте, коллеги! Думаю, здесь имеется в виду, что HR должен не только в кандидате рассматривать человека, который выполняет определенные функции и действия, а рассматривать в нем личность, возможно, индивида. Это относится и к самому HR, то есть, не следует просто выполнять свои функции по какому то определенному плану. А стоит погружаться в свою работу, быть человечным и все в этом роде.

Коллеги, добрый день, очень благодарна за этот вопрос — люблю такие темы!))

Для меня HR с человеческим лицом — это не «добренький» и не «всех понимаю». Это тот, у кого в одной руке термометр, в другой термоядерная кнопка, и он каждый день выбирает, что нажимать)) Это не про "гладить по голове", а про умение быть в контексте — и бизнеса, и людей.

Был у меня кейс: сотрудница на грани выгорания, а её руководитель говорит: «Да у неё просто настроение плохое, пусть в отпуск сходит — и вперёд». А я вижу: человек тонет, и если мы сейчас "проморгаем" — потеряем ценного специалиста. Включила «человеческое лицо» — объяснила, защитила, предложила мягкий выход из перегруза. Через 2 месяца она уже вела проект с другим руководителем и вернулась в ресурс.

Вот вам и человечность: видеть, слышать и принимать решения, от которых хорошо не только Excel-таблице, но и человеку внутри неё.

И да, инсайдерская правда — иногда HR с человеческим лицом раздражает собственников. Потому что неудобно. Потому что честно. Потому что не «прикрой увольнение», а «давай поговорим, что у нас не так в системе». Но зато этот HR формирует доверие в коллективе. И именно к нему потом идут когда реально плохо.

Для меня это и есть ключевое: человечность — не маска, а внутренняя вертикаль, которая держит и команду, и саму профессию!
Буду рада продолжить дискуссию.
С уважением, Мария
https://t.me/eclair_career

Полностью поддерживаю! HR с человеческим лицом — это не просто посредник между руководством и сотрудниками, а стратег человеческих отношений, который превращает формальные процедуры в осмысленные взаимодействия. Ваш пример с отказом в повышении — идеальная иллюстрация: даже в ограничениях можно сохранить мотивацию, если действовать прозрачно и уважительно.

Светлана, я во всём согласен с коллегами.
Столкнулся с этим вопросом, когда только начал заниматься HR.
Есть 2 подхода к профессии, которые я описал в самой старой и популярной книжке "Вы -управляющий персоналом", а потом развил в продолжении: "Управление персоналом на 100%".
В понятии "Управление персоналом", или "человеческими ресурсами" есть 2 плеча: управление и люди.
Я горячо убеждён на практике, что пресловутый HR-менеджмент это сначала УПРАВЛЕНИЕ, а потом уже ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ.
HR-менеджер в любой должности, хоть директор, хоть в едином лице, выполняет 2 функции:
1. Снабженец: поставляет работодателю необходимый ресурс
2. Технолог: знает, как с этим ресурсом обращаться.
Искусство управления персоналом в том, что ресурс уникальный. Без него ничего не возможно.
Но его нельзя КУПИТЬ. У нас нет рабства.
Ключевое системное противоречие трудовых отношений:
Предприятие хочет от работника больше получать, и меньше на него тратить
А работник? Часто говорят, что наоборот: поменьше работать и побольше получать.
Я с этим не согласен: это устаревший тейлоризм, подразумевающий, что работники по определению жадны и ленивы. Но это же не так, ведь правда?!
Итого: HR с человеческим лицом - это специалист по решению этой проблемы.

Здравствуйте, Светлана!
Спасибо на интересную тему. Сама тоже часто встречаю эту формулировку.
Мой ответ:
Проблема в том, что все вкладывают разное понимание этого определения.
+ для сотрудника "HR с человеческим лицом"--это тот, кто защищает только интересы сотрудника, и всячески его опекает, во всём помогает и т.д.....
-- только вот не задача, HR не является персональным агентом и ЗП ему платит компания.
+ для бизнеса "HR с человеческим лицом"--это решение задач управления персоналом синхронно с бизнес-задачами. И здесь очень важным элементом является активная работа HR c людьми: интерес сотрудников, развитие, работа с талантами, помощь во всех сферах, которые важны ценным специалистам (чтобы они не мешали специалисту работать).
+ и третий вариант "HR с человеческим лицом" в условиях обезличенности, цифровизации, отсутствия прямого диалога с человеком, который может помочь решить вопросы сотрудника в зоне ответственности HR. Для многих остаётся очень важным возможность живого диалога в вопросах карьерного роста, возможностей повышения ЗП и т.п.
++ Как вывод: HR с человеческим лицом-- это про баланс интересов сотрудника и бизнеса.

Светлана, коллеги, добрый день!
HR - это в первую очередь представитель Работодателя и транслирует интересы Работодателя перед сотрудником
Представитель Сотрудника - это Профсоюз
Многие путают и ожидают от HR занятия позиции Сотрудников.

HR умеющий объяснить, разложить, донести, аргументировать позицию Работодателя, на мой взгляд, и есть "человеческое лицо"
А суть того, что доносит HR до Сотрудников, а именно Политику Работодателя, HR выбирает сам, ведь он понимает, в какой компании он работает и какие ценности исповедует Работодатель. Стать "добрым и пушистым и человечным" у Авторитарного Работодателя невозможно.

Здравствуйте, Светлана! Такой HR существует, хотя и не всегда легко встретить, поскольку требует сочетания профессионализма и личных качеств, таких как: эмпатии, доброжелательности, стрессоустойчивости и ответственности.
Акцент на человеческие ценности становятся трендом, особенно для привлечения молодых специалистов, которые ценят не только условия работы, но и атмосферу, коммуникацию и ощущение уникальности компании. На мой взгляд сейчас на рынке много HR специалистов, без образования в управлении персоналом, т.к. вход в профессию достаточно легкий через должность рекрутера, в связи с чем потом возникаю проблемы с человечностью т.к. не соблюдаются этические нормы и нет теоретических знаний по построению процессов.

Здравствуйте, Светлана!
Для меня, для начала, сами сочетания
"человечный hr", "hr с человеческим лицом", "в первую очередь человек, а уже потом hr""
звучат странно.
В "Дао-де Дзин" (книга, отражающая суть даосизма. Авторство приписывают Лао-Цзы) есть интересная мыысль, имеющая отношение к теме обсуждения.
-Как только вы что-то называете прекрасным, сразу появляется безобразное-
Поэтому у меня возникает вопрос: А какой может быть другой HR или точнее с каким лицом?)
Если откатится назад в размышлениях, то тогда надо начинать с организации.
Она какая?
Механическая, органическая, человеческая, живая и т.д.?
Какая организация, такой и HR.
Правда при этом сразу возникает еще одна тема для обсуждения.
Мы научились суть прятать за словами.
Например, в организации работают:
- сотрудники
- работники
- персонал
- кадры
- трудовой коллектив
По отношению к кому из перечисленного необходим HR с человеческим лицом?)
Похоже, прежде чем думать о названии HR, стоит подумать о том, как именовать тех, кто работает в компании

Светлана, спасибо за ценный вопрос!
точно есть над чем помыслить!

Здравствуйте, Светлана!

По нашему мнению, HR с человеческим лицом — это про баланс между интересами компании и заботой о людях. Это не робот, который только подписывает приказы, и не «добрый друг», который всё разрешает. В первую очередь, это специалист, который умеет слушать, быть честным, держать границы и находить компромиссы. К примеру, вместо шаблонного отказа на просьбу о повышении он может сказать: «Сейчас бюджет ограничен, но давай обсудим, как ты можешь расти, чтобы это стало возможным». Такие HR создают доверие и безопасность, и это делает их незаменимыми.
Спасибо за интересный вопрос!)