Эволюция KPI: от количественных к качественным показателям

Ключевые показатели эффективности - неотъемлемая часть стратегического управления в компаниях. KPI по незнанию могут ассоциироваться лишь с сухими цифрами, но с развитием технологий и знаний в этой сфере значение данных показателей значительно усилилось. Теперь это не просто стандартный подсчет количественных показателей, а глубокий анализ качественных. Сегодня мы разберемся, как и почему это произошло, и какие новые возможности открываются перед нами.

Путь от подсчета к пониманию

KPI (Key Performance Indicators) произошли в 60–70-е годах 20 века в методике Management by Objectives (Управление по целям). В 80-е годы была создана еще одна методика, названная Performance management, «управление результативностью». Изначально KPI сосредотачивались на количественных показателях:

👉 Финансовые: выручка, чистая прибыль, постоянные и переменные издержки; показатели рентабельности, оборачиваемости, ликвидности

👉 Рыночные: объем продаж, доля рынка, размер, рост клиентской базы

👉Эффективность бизнес-процессов: производительность труда, производственный цикл, время выполнения заказа, текучесть персонала, время закрытия вакансии

Такие показатели не давали полной картины важнейших процессов, происходящих в организациях. Спустя время все стало настолько динамично и требовательно, что подстегнуло экспертов к созданию глубоких и качественных метрик.

Сегодня специалисты понимают, что просто отслеживать количество недостаточно. Например, если компания наняла 100 новых сотрудников, но текучесть кадров остается высокой, нужно задуматься: что конкретно произошло? Почему так, что можно сделать, чтобы снизить показатель? Здесь важно не только количество, но и удовлетворенность работников, их вовлеченность и развитие, т.е., качественные показатели.

Качественные KPI: что это такое?

Качественные KPI — это показатели, которые отражают субъективные оценки. Они измеряются с помощью экспертных оценок, наблюдения за процессами или результатами работы.

К ним относятся:

👉 - конкурентная позиция бизнеса
👉 - индекс удовлетворенности клиентов
👉 - индекс удовлетворенности персонала
👉 - уровень трудовой и исполнительской дисциплины
👉 - качество и своевременность представления документов
👉 - соблюдение стандартов и регламентов
👉 - качество обратной связи
👉 - развитие компетенций сотрудников
И многое другое.

Почему качественные KPI имеют значение?

Качественные показатели помогают предупреждать возможные отклонения от количественных показателей. Например:

👉 - Снижение индекса удовлетворенности сотрудников приводит к уменьшению производительности труда и росту текучести персонала.

👉 - Уменьшение индекса удовлетворенности клиентов приводит к уменьшению объема продаж и финансовых показателях предприятия.

А какие примеры можете привести вы? Пишите в комментариях!

Контроль качественных показателей помогает улучшить количественные. Качественные показатели – причина. Количественные – следствие. Поэтому, если руководитель хочет “хорошее” следствие, ему попросту необходимо следить и измерять качественные показатели.

Качественные KPI направлены не только на краткосрочные результаты, но и на долгосрочное развитие. И в бизнесе вчерашние результаты часто определяют завтрашние успехи. Глубокий анализ качественных формирует исходящие стратегии и предсказывает возможные изменения в бизнесе.

Как внедрить качественные KPI в компанию?

1. Определите основные метрики своего бизнеса, которые будете выявлять

2. Определите способы, как будете измерять данные метрики, например, с помощью опросов, с помощью системы балльных оценок

3. Обучите команду, например, с помощью экспертов. Важно, чтобы все понимали, как интерпретировать и использовать полученные качественные показали. Организуйте тренинги и семинары на эту тему, или воспользуйтесь услугами консталтинга

4. Подключите технологии в работу. Воспользуйтесь инструментами аналитики и платформами для управления данными

5. Проводите ревизию установленных KPI, не забудьте убедиться, что они соответствуют текущим потребностям бизнеса

Эволюция KPI – это не просто смена тенденций, а необходимость в глубоком понимании человеческого потенциала. Каждый шаг в этом направлении помогает создавать более продуктивную и довольную команду, что в свою очередь влияет на результат всего бизнеса. Качественные показатели — это ключ к более внимательному, человечному и стратегическому управлению в сфере HR.

Давайте использовать эту возможность, чтобы сделать нашу рабочую среду более эффективной и вдохновляющей!

Если Вас заинтересовала услуга по разработке системы KPI для Вашей компании, то обратитесь к нам, консалтинговой компании Upgrade Consult. Мы уже более 12 лет улучшаем HR-процессы в компаниях наших клиентов. Я, Пётр Коробицын, помогу разобрать Вашу текущую ситуацию, а также наметить план дальнейших действий, состоящий из нескольких этапов, для наилучшей эффективности.

Предлагаю Вам бесплатную онлайн-консультацию, на которой мы разберём Вашу ситуацию и поймем перспективы сотрудничества.

Если интересно, оставляйте свой отклик или пишите в комментариях - обязательно с вами свяжемся!