Этика и возможности использования чат-ботов в подборе персонала

Соискателям кажется, что нет ничего страшнее мониторинга вакансий и рассылки резюме при поиске работы. Но только рекрутер знает, что это лишь верхушка айсберга. Представьте, что надо взять на работу 100 человек и выбрать их из 15.000 претендентов, и тогда вы сможете в полной мере оценить масштаб катастрофы. Поэтому неудивительно, что HR-специалисты ищут возможность упростить процесс найма. Помочь в этом могут чат-боты. Поговорим о возможностях, достоинствах и недостатках данного инструмента в рекрутменте.

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

Соискателям кажется, что нет ничего страшнее мониторинга вакансий и рассылки резюме при поиске работы. Но только рекрутер знает, что это лишь верхушка айсберга. Представьте, что надо взять на работу 100 человек и выбрать их из 15.000 претендентов, и тогда вы сможете в полной мере оценить масштаб катастрофы. Поэтому неудивительно, что HR-специалисты ищут возможность упростить процесс найма. Помочь в этом могут чат-боты. Поговорим о возможностях, достоинствах и недостатках данного инструмента в рекрутменте.

Что делегировать чат-боту

Чат-бот — виртуальный помощник на основе искусственного интеллекта. Он умеет выстраивать диалог с пользователем, отвечать на вопросы и задавать их. Бот настроен ситуативно, то есть в него интегрированы вопросы и ответы, которые необходимы для беседы при определенных обстоятельствах, в нашем случае — при отборе кандидатов на вакантное место.

Что может делать виртуальный помощник, чтобы облегчить задачу HR-специалиста:

●      собирать и структурировать резюме соискателей;

●      фильтровать отклики;

●      отвечать на вопросы и рассказывать о компании и вакансии;

●      давать и принимать тестовое задание;

●      формулировать отказ, если кандидат заведомо не подходит.

При этом чат-бот может одновременно обрабатывать сотни заявок и выполняет обязанности круглосуточно, что особенно важно при подборе удаленных сотрудников, когда разница временных зон становится проблемой.

Безусловно, чат-бот не заменит рекрутера, не проведет за вас глубинное интервью и не примет решение, какому кандидату сделать оффер. Но он поможет минимизировать усилия и временные затраты на этапе отбора и скрининга резюме и предварительного собеседования.

О преимуществах чат-ботов

Вы знали, что примерно 65% соискателей не получают ответ на отклик, а 40% получают, но не раньше чем через месяц? Из-за этого половина кандидатов уверены, что их заявки не рассматриваются, а большая часть вакансий фейковые.

Ситуация тревожная и для самих компаний. Мало того, что страдает деловая репутация — ведь ничто не мешает кандидату, не получившему отклик, рассказать о безответственности и неблагонадежности организации, так еще и ценные кадры проходят мимо.

Представьте, первоклассный специалист ищет работу, а ваша компания — первоклассного специалиста. Казалось бы, звезды сошлись, и кандидат даже отправил отклик на ваше объявление. И вдруг, вмешался человеческий фактор — в ответ на вакансию пришло несколько десятков резюме, из-за загруженности HR-специалист не успел отработать ответ того самого идеального кандидата. Пока он осматривал портфолио неподходящих соискателей и писал им отказы, профи ушел к конкурентам.

Привлечение к найму чат-бота решает эти проблемы и играет на руку имиджу вашей компании.

А все ли так гладко

Любой HR-инструмент имеет недостатки. У чат-ботов они тоже есть. Несмотря на многочисленные опросы и исследования, которые говорят о том, что порядка 70% соискателей позитивно относятся к собеседованию с виртуальными помощниками, по опыту скажу, не все так однозначно.

Да, соискатели-зуммеры и альфа в большинстве чувствуют себя комфортно с ботами, однако среди миллениалов позитивно настроенных уже на порядок меньше. Те, кто еще старше, в принципе настороженно относятся к таким помощникам, не хотят отправлять личные данные «непонятно кому» и не воспринимают всерьез такие предложения. Поэтому надо хорошо подумать, использовать ли бота, если нужен сотрудник постарше.

Кроме того, бот действует по шаблону, лишен способности анализировать, не может «считать» эмоции и заметить нюансы. Высока вероятность, что заявка достойного кандидата будет отклонена только потому, что он был чуть неточен в формулировке ответов.

Также имеет место эмоциональный аспект. Автоматизированные ответы кажутся безликими, что почти всегда снижает мотивацию кандидатов и их желание продолжать движение по воронке найма. Один из вариантов, как сгладить этот момент, — предусмотреть возможность перевести диалог на человека, если бот не понимает, что от него хотят, или сам соискатель нуждается в «живом» общении.

Три правила, чтобы соблюсти этичность

Чтобы повысить доверие соискателей к виртуальным помощникам, следуйте трем простым правилам:

• Не вводить в заблуждение — человек должен с самого начала понимать, что общается с ботом.
• Получить согласие на обработку персональных данных.
• «Вести» открытый диалог, строить вопросы так, чтобы ответ был конкретным и однозначно интерпретируемым.

Стоит ли использовать чат-ботов при подборе

Уверена, что стоит. Но дозированно и не слепо.

Этот инструмент позволяет обрабатывать до 95% кандидатов, заинтересованных в вакансии, и минимизирует риск просмотреть того самого, даже если он откликнулся в числе последних.

По моим наблюдением, благодаря использованию этой технологии можно снизить срок подбора с нескольких месяцев до пары недель даже при массовом найме, например, продавцов-консультантов в открывающуюся сеть магазинов. Таким образом, вы не только экономите время (что само по себе уже немало), но снижаете нагрузку на HR-специалиста и повышает уровень доверия к вашей компании.