Хороший наставник - это не тот, кто умеет всё объяснить.
Это тот, кто умеет задать правильный вопрос в правильный момент.
Очень легко превратить обучение новичка в монолог:
«Смотри, здесь делаем так…»
«Я обычно поступаю вот таким образом…»
«Запомни: здесь главное — не ошибиться…»
Новичок кивает. Всё вроде понятно.
А потом остаётся один на один с реальной рабочей ситуацией - и не знает, что делать, если она хоть немного отличается от той, которую ему показали.
Потому что ему передали алгоритм, но не передали способ профессионального мышления.
Поэтому я собрала небольшой чек-лист вопросов для наставника.
В нём - вопросы, которые помогают:
- понять, что новичок действительно знает, а что только кажется понятным;
- научить его самостоятельно принимать решения;
- разбирать ошибки без обвинений;
- передавать не только «как делать», но и «как замечать»;
- постепенно переводить человека от «скажите, как правильно» к «я могу решить это сам».
И один из моих любимых вопросов наставника:
«А что ты будешь делать, если ситуация окажется не такой, как сегодня?»
Потому что профессионализм начинается именно там, где заканчивается инструкция.
Сохраняйте чек-лист - он пригодится не только наставникам, но и руководителям, которые отвечают за адаптацию новых сотрудников.
Что ты уже знаешь об этой задаче?
Какой результат ты считаешь правильным?
Это позволяет наставнику не объяснять человеку то, что он и так знает, и не пропустить пробелы.
Какой вариант ты бы выбрал, если бы я сейчас не мог тебе помочь?
«я умею принимать решение».
Вместо:
«Я же тебе говорил!»
наставнику полезнее спросить:
Какой признак мог бы раньше подсказать тебе, что что-то идёт не так?
«как замечать».
После демонстрации не стоит спрашивать только:
«Понятно?»
Почти любой новичок ответит: «Да».
Лучше:
В какой похожей ситуации ты сможешь применить его самостоятельно?
По каким признакам ты поймёшь, что можешь выполнять эту операцию уже самостоятельно?
воспроизвести показанный алгоритм.
действовать, когда реальность отклонилась от алгоритма.
Наставник передаёт новичку не только свои действия. Он передаёт способ профессионального мышления.
Отправляя данные вы подтверждаете пользовательское соглашение