Бывший работник мстит компании - что делать?

Привет, коллега! Понимаю твоё беспокойство — такая ситуация действительно неприятна, особенно когда знаешь, что компания действовала по справедливости. К сожалению, подобные случаи встречаются всё чаще, но есть способы справиться с этой ситуацией.

Первое, что хочу отметить — реакция одного недовольного сотрудника действительно редко наносит серьёзный урон репутации компании, особенно если она действительно порядочная и прозрачная в своих действиях. Однако есть несколько шагов, которые можно предпринять:

В первую очередь, стоит официально ответить на эти отзывы от лица компании. Сделайте это профессионально, без агрессии, кратко описав ситуацию и подчеркнув прозрачность ваших действий. Это покажет потенциальным сотрудникам и клиентам, что вы не боитесь открыто обсуждать сложные ситуации.

Далее, можно обратиться к администрации площадок, где размещены отзывы — многие из них имеют правила публикации и могут удалить недостоверную информацию по запросу.

Что касается профилактики подобных ситуаций в будущем:

Уделите больше внимания входной оценке мотивации кандидатов

Разработайте чёткие критерии успеха и ожидания от работы

Создайте систему регулярной обратной связи с сотрудниками

Пропишите прозрачные процедуры работы с неудовлетворительными результатами

Важно также работать над репутацией компании в целом:

Публикуйте положительные отзывы довольных сотрудников

Делитесь историями успеха команды

Показывайте прозрачность процессов

Поддерживайте активное присутствие в профессиональных сообществах

Что касается конкретно этой ситуации — не стоит слишком драматизировать. Один негативный отзыв не может перечеркнуть хорошую репутацию компании, особенно если вы действуете открыто и профессионально. Лучше сфокусируйтесь на том, чтобы извлечь уроки из ситуации и улучшить процессы работы с персоналом.

И последнее — подумайте о создании системы защиты репутации:

Регулярно мониторьте упоминания компании в интернете

Имейте готовые шаблоны ответов на типичные ситуации

Поддерживайте связь с лояльными сотрудниками, готовыми поделиться честным мнением о работе

Надеюсь, эти рекомендации помогут справиться с ситуацией. Готова обсудить детали, если потребуется!

Инга, Коллеги, доброго всем времени суток!
Давайте представим, что у Вас в кармане лежит 86400 рублей наличкой. Доставая из кармана ключи, Вы случайно обронили 100 рублей. А может даже у Вас их вытащили в общественном транспорте. Итак - 100 рублей у Вас не хватает из изначальной суммы!
Что Вы сделаете с оставшейся суммой? Выкинете? Раздадите? Или будете убиваться по поводу потери?
Просто в нашей жизни в одних сутках ровно 86400 секунд. И, если кто-то отобрал у Вас всего 100 секунд, неужели Вы ему подарите остальные 86300?
Соберите рабочую группу из хороших сотрудников. Проведите небольшой мозговой штурм. Расскажите о том, что Вы чувствуете по этому поводу. Уточните, согласны ли другие сотрудники с таким положением дел? И выработайте стратегию (способ) как поступить всем вместе!
Желаю добра!

Ну, если подход "понять и простить" не работает, то лучший вариант - пообщаться профессионально с обиженным кандидатом... Если вам удастся организовать общение, и снизить градус оного - то возможно Вы накопаете столько "зон роста" для своей компании и команды - просто чудо чудесное!
А еще, полезно посмотреть на процесс увольнения..., рекомендую для просмотра фильм "Мне бы в небо" с Дж.Клуни))

Ну, если подход "понять и простить" не работает, то лучший вариант - пообщаться профессионально с обиженным кандидатом... Если вам удастся организовать общение, и снизить градус оного - то возможно Вы накопаете столько "зон роста" для своей компании и команды - просто чудо чудесное!
А еще, полезно посмотреть на процесс увольнения..., рекомендую для просмотра фильм "Мне бы в небо" с Дж.Клуни))

Здравствуйте. С подобной ситуацией сталкивалась. Мы один раз сильно "налетели" с сотрудником и получили такой подарок. Причем, на разных блэк листах он писал под разными никами и создавал видимость массовости случая.
Что сделали:
1. Связались с администрацией сайтов, на которых он размещал свои посты и попросили администраторов удалить "негатив"
2. Писали от своего имени положительные отзывы.
3. Тадам..... передали его контакты в спам рассылку и его мучили звонками разные сетевые компании (особенно отличилась потолочная компания), как минимум пару- тройку дней, пока он не сменил номер.
После такого противостояния он перестал писать гадости про компанию и потерялся на просторах рынка труда. И на протяжении последних 6 лет я его негде больше не встречала.

Найти и наказать.

Очень больная и важная тема. Спасибо за организацию обсуждения.

Я бы не обращал внимание, недовольные сотрудники всегда будут. Если кандидаты сильно обращают внимание на такие плохие единичные отзывы, возможно у них сложности с критическим мышлением.
Удачи.

Отличный вопрос и отличная дискуссия. Всем спасибо.

Выявить и наказать.

Начните решение вопроса с сайта, с ними всегда можно решить вопрос, чтобы удалить информацию.

Решение нужно принципиальное - уволить директора и его кадровика.

Здравствуйте!
Организация имеет право подать иск за не достоверную или ложную информацию. Главное собрать доказательства. Но лучше всё же договориться с бывшим работником. Сейчас в 2014 году, уже появились услуги по удалению отрицательных отзывов на сайтах интернета.

А как тут среагируешь?

Интернет.... он и в Африке Интернет. Свобода слова....

Подайте в суд на Вашего бывшего за клевету.... и с решением суда попросите сайт убрать чушь со своих страниц....

Но судебное дело может разозлить Вашего бывшего и если он носитель "секретиков" Вашей фирмы, то это может ударить по всем сторонам конфликта.

Так что самый просто вариант.... заб"ы"ть...

Не переживайте... обычно если фирма долго работает... таких "карапузиков-несунов" будет много. Всем не угодишь. Будьте выше этого бреда....

Ситуация весьма частая в наше время. Некоторые бывшие сотрудники даже прирабатывают специфическим шантажом. Я знаю тому немалое количество примеров.

1. На рынке есть частные детективные агенства, которые помогают решать подобные ситуации легально и без ущерба для сторон.
2. Есть юристы-фрилансеры, специализирующиеся на трудовых спорах. Они легко и быстро решают такого рода проблему на этапе досудебного разбирательства( по сути с помощью квалифицированных переговоров с бывшим сотрудником). Обычно, это стоит порядка 60.000 рублей.

интересно, о чем все-таки разговаривали с этим горе-сотрудником? Он ведь до этого эффективно работал? Как выявляли, почему его отношение к работе поменялось? что он сказал? Говорили ли ему, что если ситуация не изменится, то с ним придется расстаться? Думаю, удалять это все из сети не стоит, а вот полумать о том, чтобы впредь такого не повторилось - надо.

Инга, если об этом уже знают кандидаты, то это думаю не единичный случай.
У нас тоже бывало такое от тех, с кем расставались из-за неэффективности, НО! -ни один кандидат не задавал мне подобного вопроса, причем у нас Холдинговая система -ф-лы по крупным городам России.

Я бы на Вашем месте не оправдывалась перед кандидатами вообще.

Мнения всегда бываю разные и всем сотрудникам не угодишь, есть такие привереды..

Работа с негативными отзывами - это часть работы над HR брендом. Для сильного бренда негативные единичные отзывы не страшны.
Локально же - удалить отзыв практически невозможно, т.к. подобные сайты с черными списками прямой целью имеют эти отзывы собирать. Но можно выработать грамотный профессиональный ответ на такие комментарии от официального представителя компании.

Если это, действительно, единственный отзыв о компании, то, думаю, волноваться не стОит.
Убирать из Интернета комментарии бывшего сотрудника - дело неблагодарное, да и не нужное. Насколько это вредит репутации компании? Не вредит? Тогда, может, и не стоит волноваться по этому поводу. Могу Вам посоветовать написать свой отзыв о компании. Можете привлечь других сотрудников, готовых дать искреннюю оценку компании.
Но удалять комментарии из интернета однозначно не нужно.

Инга,

к сожалению не знаю однозначного ответа на этот вопрос, вот кое что из того, что можно было бы сделать:
На собеседовании говорить уверенно и честно «это единственный отзыв! это клевета! мы уже обратились с просьбой удалить ее», не объясняя откуда она и кто ее распространяет.
Написать письмо администраторам сайтов и попросить удалить клевету, возможно продублировать обращение прямо в комментариях к обвинению.
Там же в комментариях высказать противоположенное мнение, но не анонимное, ваших сотрудников из которых было бы понятно, как обстоят дела на самом деле. Еще я встречал когда действующие работники вступают в переписку с уволенным и прямо в комментариях обвиняют его во лжи, обычно это провоцирует на ответ и еще большую ложь и обвинения, так что в итоги переписке становится понятно, кто говорит правду, а кто врет; так как месть слепа, человек сам выставит себя идиотом, но это скорее не управляемый процесс, да и отнимет рабочее время ваших коллег. Все это только советы, используйте их сообразно возможностям и особенностям вашей компании и не торопитесь, возможно Вам тут ничего не подходит.

Мне кажется, что мнение о компании не может формироваться одним человеком и одним отзывом, так что очень странно, что кандидаты отказались от работы из-за отзывов, причины скорее другие, но Вам на месте виднее.
И чуть не забыл, что всегда остается самый простой вариант – ничего не делать, все мы в какие-то моменты обезумев от обиды и гордости способны на подобное, а то и худшее, и интернет кишит этим, так что редкое имя осталось чистым; вот дошли и до вашей компании. Время все исправит, ваш бывший работник успокоится, его отзыв устареет и не будет восприниматься так остро, да у Вас одним HR-кейсом станет больше. Всего наилучшего Вам и Вашей компании.

Алексей.

конечно же по собственному желанию

что значит уволили? соглашение сторон с выплатой компенсации? или по статье? или вынудили написать по собственному желанию? Тут нужно четко понимать, насколько компания является действительно порядочной

Инга!

Вашей Компании повезло, и если дело обстоит именно так как Вы написали, т.е проблем у компании нет, а есть лентяй, который начал мстить, за увольнение, то повезло аж два раза: во первых компания избавилась от хлама (этого лентяя) и избавилась достаточно безболезненно, договорились по собственному желанию, это удача; во вторых в компании все хорошо и люди с удовольствием в ней работают, это тоже удача и гораздо больше первой.
Но если Вы обратились за помощью, значит, что-то Вас беспокоит.

Если Вы беспокоитесь за персонал, то один врун вряд ли может испортить Вашу репутацию перед собственным персоналом, люди видят что происходит на самом деле и отнесутся к этому правильно, если Вы будете продолжать вести себя честно и прозрачно. Вы, как компания больше и сильнее, поэтому я бы исключил любую травлю этого человека, он ушел и его больше нет. Если персонал успел взволноваться, начитался отзывов, возмущен и люди ждут вашей реакции, то дайте ее. Она же у Вас есть. Мне кажется она очень простая и понятная – у нас работал Петров, потом он перестал работать и не выполнил план, мы с ним договорились расстаться, и с того момента когда он уволился компания больше не имеет к нему претензий и сама выполнила все обязательства перед ним. Петров больше не работает, а его поведение лишний раз подтверждает правильность решения с ним расстаться. Возможно стоит явно добавить, что Компания не будет ему мстить за его выпады, и в случае обращения за рекомендацией сообщит все как есть, в том числе и сильные его стороны, а также его склонность к мести. Мне кажется для персонала этого будет достаточно.

Если Вы за справедливость и хотите защитить компанию от клеветы, то же нет ничего проще, обратитесь к адвокату и если после консультаций Вы найдете достаточно оснований для обращения в суд, семь раз подумайте и только потом обращайтесь. Справедливость стоит дорого, дается не просто и не быстро. И то что Вы получите, вряд ли Вас утешит.

Если Вы хотите убрать грязь с сайтов, то это можно сделать только местами, все зависит от каждого конкретного сайта. Узнать об этом проще простого, пишите письмо администратору сайта с конкретным вопросом и скорее всего получите ответ.

Если Вы возмущены и хотите отомстить, то нет ничего хуже, потерпите немного и может быть за Ваше терпение это пройдет.

Все это только совет и если что-то покажется Вам применимым, не торопитесь реализовывать посоветуйтесь еще с кем-нибудь.
Желаю Вам доброго расположения и радости от работы, а Вашей компании процветания.

Алексей.