Бизнес уперся в «стеклянный потолок»? Диагностика от А до Я: где искать скрытые точки роста?

Выручка больше не растет взрывными темпами, лучшие сотрудники начинают посматривать на сторону, а каждая новая задача решается с боем и «подвигом». Знакомо? 

Очевидные симптомы «стеклянного потолка» – состояния, когда бизнес вырастает из старых штанишек, а новые еще не сшил. Руководители часто ищут причины вовне: рынок, конкуренты, экономика. Но в 80% случаев проблема находится внутри. Эта статья – подробный чекап для HR-директора, который сможет провести полную диагностику компании и найти те самые скрытые точки роста, ведущие бизнес к новому уровню.

Пример типичной ситуации. К HRD приходит генеральный директор – человек, который своими руками построил бизнес, не спал ночами и верил в идею. И говорит с усталостью в голосе: «Я не понимаю, что происходит. Мы пашем в два раза больше, а результат тот же. Как будто уперлись в невидимую стену. Мы топчемся на месте».

Это и есть тот самый «стеклянный потолок». Стагнация. Не путайте с кризисом в классическом понимании, когда все рушится. Это плато, на которое компания взобралась и не может двинуться дальше, ни вверх, ни вниз. Деньги вроде есть, клиенты тоже, но драйв пропал, а рост остановился.
В этот момент задача HR – выйти из роли специалиста по кадрам и стать бизнес-диагностом. Потому что «стеклянный потолок» – почти всегда проблема не продукта или рынка, а людей, систем и культуры, которые перестали соответствовать масштабу компании. Ваша задача – с фонариком и стетоскопом пройтись по всему организму компании и поставить точный диагноз. Давайте разберем, куда именно нужно смотреть.

Зона 1: Диагностика собственника и топ-менеджмента

Самая деликатная и важная зона. Рыба гниет с головы и зачастую главный тормоз роста – сам основатель. Человек, который был гениальным «запускателем», не всегда может стать эффективным «масштабирующим» менеджером.

Симптомы: все решения замыкаются на одном человеке. Руководитель погружен в микроменеджмент, лично согласовывает мелкие счета, проверяет орфографию в коммерческих предложениях и не может уйти в отпуск без ноутбука. Команда не проявляет инициативу, потому что знает: «Все равно шеф решит по-своему».

Как диагностировать: проведите доверительный разговор с первым лицом.

Коучинговая беседа. Задайте правильные вопросы: 

Сколько решений вы вчера приняли лично? Можно было их доверить подчиненным? 

Что самое страшное случится, если на месяц уедете в отпуск, без связи?

Опишите идеальный рабочий день – сколько в нем операционки, сколько стратегии?

Часто ответы на эти вопросы становятся откровением для самого руководителя. Он понимает, что стал главным узким горлышком в своей же компании.

Точка роста: помочь руководителю перейти от роли «главного делателя» к роли «архитектора системы». Научиться доверять, делегировать ответственность и фокусироваться на стратегии. Иногда здесь нужна помощь внешнего коуча или ментора.

Зона 2: Диагностика команды

Компания выросла, а люди – нет, или выросли, но устали. Те герои, которые вместе с вами запускали бизнес «на коленке», могут быть не готовы к системной работе в большой структуре.

Симптомы: падение инициативности. Сотрудники работают «от забора до обеда». Ключевые специалисты выгорают и уходят. Новички долго адаптируются и не понимают, «как тут все устроено». Начинаются разговоры: «Раньше было лучше».

Как диагностировать:

Аудит компетенций. Оцените команду не с точки зрения того, как справляются с задачами сейчас, а с точки зрения, какие навыки понадобятся для роста компании завтра. 

Нужны ли более сильные переговорщики? Аналитики? Проектные менеджеры? Часто оказывается, что старая гвардия сильна в продукте, но слаба в управлении.

Анализ мотивации и вовлеченности. Проведите интервью силами внешних экспертов и анонимный опрос. 

Что на самом деле демотивирует людей? 

Непрозрачная система премий? 

Отсутствие карьерного роста? 

Ощущение, что их мнение ни на что не влияет? 

Не стоит полагаться на интуицию, нужны цифры и факты.

Пересмотр ролей и ответственности. Когда компания быстро растет, функционал часто размывается. Все занимаются всем, никто ни за что конкретно не отвечает. Проведите сессию с руководителями, чтобы четко прописать, кто за какой бизнес-результат отвечает головой. Поможет внести ясность и снизить уровень хаоса.

Точка роста: Перестроить команду под новые задачи. Не обязательно путем увольнения. Часто это про обучение, развитие, ротацию и выстраивание понятной системы карьерных треков. Люди должны видеть свое будущее в компании.

Зона 3: Диагностика процессов и систем

То, что работало для 20 человек, перестает работать для 100. Ручное управление, устные договоренности и Excel-таблички становятся источником ошибок и конфликтов.

Симптомы: Информация теряется при передаче между отделами. Сроки постоянно срываются. Новые сотрудники не могут понять, к кому идти с каким вопросом. Отделы воюют друг с другом, перекладывая ответственность. Каждый проект превращается в «подвиг».

Как диагностировать:

Картирование ключевых процессов. Вместе с руководителями отделов буквально нарисуйте на флипчарте путь клиента, процесс разработки нового продукта, процесс найма. Вы сразу увидите «дыры», дублирование функций и бессмысленные шаги.

Аудит внутренних коммуникаций. Как решения спускаются сверху вниз? Как обратная связь поднимается снизу вверх? Есть ли единый источник правды (корпоративный портал, база знаний) или вся информация передается в чатах и на словах?

Оценка HR-процессов. Как нанимаем, адаптируем, оцениваем, обучаем и повышаем людей? 

Хаотичный набор действий или понятная, прозрачная система? 

Если у вас нет системы грейдов, то разговоры о зарплате превращаются в торг на восточном базаре.

Точка роста: Описание и оптимизация ключевых бизнес-процессов. Внедрение простых и понятных инструментов управления проектами и знаниями. Выстраивание прозрачных и справедливых HR-систем, которые поддерживают рост бизнеса.

Зона 4: Диагностика корпоративной культуры

Самая неосязаемая и мощная сила. Культура – это то, как люди ведут себя, когда на них не смотрит начальник. Именно она может либо поощрять рост, либо душить его на корню.

Симптомы: «Культура обвинений» – все в поиске виноватых вместо решения. «Культура страха» – люди боятся совершить ошибку и не берутся за новое. «Культура безразличия» – сотрудники не ассоциируют себя с успехом компании.

Как диагностировать:

Нельзя измерить линейкой, но можно «почувствовать». Задайте сотрудникам на one-to-one встречах простые вопросы: 

Что происходит в компании, когда кто-то совершает ошибку?

За что хвалят, а за что ругают?

Последняя инициатива, которую вы предложили, – что с ней стало?

Проанализируйте, каких людей продвигаете по карьерной лестнице. Тех, кто дает результат любой ценой, или тех, кто развивает команду? Вы повышаете лояльных или эффективных? Ваши кадровые решения говорят о реальной культуре больше, чем любые лозунги на стенах.

Точка роста: Осознанное формирование нужной культуры через действия лидеров, систему поощрения и публичное признание «правильного» поведения. Если хотите культуру инноваций, начните награждать не только за успешные проекты, но и за смелые провальные эксперименты, из которых команда извлекла уроки.

От диагноза к лечению: что делать с результатами

Проведя такую диагностику, получите карту «болевых точек» компании. Ваша следующая задача – превратить ее в план действий.

Визуализируйте проблему. Представьте результаты CEO в виде простой и понятной схемы. Например, «светофор»: красным подсветите зоны, требующие немедленного вмешательства, желтым – то, что нужно взять под контроль, зеленым – ваши сильные стороны.

Начните с главного. Не пытайтесь чинить все сразу. Выберите 1-2 самые критичные проблемы, которые дают наибольший тормозящий эффект. Чаще всего это либо «бутылочное горлышко» в лице руководителя, либо хаос в процессах.

Вовлекайте команду в поиск решений. Не спускайте решения сверху. Организуйте стратегическую сессию или серию воркшопов с ключевыми сотрудниками. Когда люди сами участвуют в разработке правил, с гораздо большей вероятностью будут их соблюдать.

Будьте марафонцем. Изменение систем и культуры – долгий путь, требующий последовательности и терпения. Ваша роль – постоянно напоминать об этом руководству и команде, отслеживать прогресс и корректировать курс.

Когда бизнес упирается в «стеклянный потолок», у HR-директора появляется уникальный шанс. Доказать, что вы понимаете глубинные механизмы работы бизнеса. Выполнив роль такого диагноста, становитесь незаменимым партнером для первого лица и архитектором будущего роста компании.