Обучение персонала: о бизнес-тренингах и не только

Каша из топора, или про назначение и ограничения бизнес-тренинга. 

Хорошо, когда мировоззрение бизнес-тренера формируется в хороших системных компаниях, где обучение персонала - это понятная и необходимая часть бизнес-процесса, никакое не волшебство и не фокусы. Нормальный инструмент, имеющий свои условия, возможности и ограничения.

1. Есть бизнес-задача (необходимость что-то улучшить).

2. Есть план ее решения.

3. Есть проведение изменений в бизнес-процессах для получения результата (цена, маркетинг, технология).

4. Есть тренинг, как форма закрепления конечного результата на уровне навыков / стандартов работы персонала.

5. Есть контроль результатов закрепления и их корректировка на уровне технологии (а не тренера) по бизнесу. 

Один только ЧЕТВЕРТЫЙ пункт не работает, это фантастика. 

Поэтому странно выглядят попытки возведения бизнес-тренинга  в ранг творчества без границ, причем отдельного от компании, для которой он готовится. А также странно выглядят увлечения формой, заигрывания в фокусы, не имеющие отношения к сути задачи и излишний психологизм.

Например, здесь может состояться вполне себе серьезная дискуссия на тему увеличения оборота посредством ТОЛЬКО бизнес-тренинга, в разы. Или о продаже двух дней своего типового корпоративного тренинга на тему управления продажами, персоналом, «еще есть тайм-менджмент у меня, кажется, в загашнике, надо посмотреть, по-моему, но вроде тоже могу провести...» и т.д. Вот и получается, что бизнес - отдельно, а тренинг – отдельно. 

Так работать нашим клиентам мы не рекомендуем. Любое решение должно быть привязано к бизнес-задаче, и любое решение - должно быть в системе текущих и новых бизнес-процессов компании. Невозможно принести длительную помощь двухдневной типовой программой, даже в самом лучшем ее исполнении. 

И самый ключевой момент - это определение проблемы и постановка задачи. 

5 копеек про обучение тренеров и рекрутеров на внешнем рынке. 

Представьте себе, что вы мало чего знаете о стриптизе, но мечтаете научиться. Приходите по яркой рекламе на курсы, где вас обещают сделать   звездой стриптиза всего лишь за пару дней. Вы настроились, а вам весь день рассказывают о том, как подбирать музыку, косметику и одежду для танца. 

Примерно также организовано большинство типовых программ по обучению тренеров и рекрутеров для бизнеса. Вам покажут рабочий инструментарий, некоторый даже дадут потрогать. По подбору - как искать через соцсети, вися на люстре, с закрытыми глазами, вводя кандидата в глубокий стресс… По обучению - как сделать так, чтоб все быстро познакомились, чтоб всем быстро стало весело, чтоб все рыдали, чтоб после тренинга тренеру поставили 10… 

Но главное, то, что про клиента, почему он такой и как с НИМ работать, с его задачей, его командой, так, чтобы до результата – скорее всего, будет не в фокусе. Хотя именно это история про деньги. Инструментарий получил – и танцуй, как хочешь. 

А обучение – это коммерческий продукт, который хорошо продавать, когда он массовый, и в сфере B2B, компаниям, где водится целевая аудитория, выполняющая только самую простую часть бизнес-процесса обучения и подбора. А тема про клиента и финансовый результат профессии, работу с рисками – это долго, дорого и направлено на эшелон самостоятельно работающих с клиентом провайдеров и фрилансеров, которые эту дисциплину осваивают сами, методом проб и ошибок. Таких сложных программ на рынке нет.

Поэтому:

• лучшие продуктовые тренеры - это кандидаты, выращенные внутри компании. Потому, что здесь важно знать бизнес-процессы компании и технологию работы, продукт. За навыками же, в данном случае, и групповой динамикой - можно отправить на рынок. 
• Учиться на открытый рынок лучше идти с пониманием, что ты можешь получить, а что придется осваивать самому.
• Пригласить тренера по продажам на два дня со стороны, чтобы получить результат в продажах - бессмысленная трата времени и денег.
• Внешнего тренера имеет смысл звать на доработку имеющейся технологии - но это уже сложные консалтинговые услуги, подразумевающие не один месяц вдумчивой работы на проекте компании.