О пределах допустимого в активных продажах

В свое время я проводил тренинги по продажам для одной из региональных рекламных газет. Раздел автомобилей курировала юная девушка, а среди заказчиков были перекупщики с местного авторынка – сурррровые мужчины заметно старше ее.
 
Так вот, весь отдел продаж вместе со мной-тренером, замирая дыхание наблюдал, как эта вчерашняя студентка проводит телефонные переговоры.

 —       Василий, здравствуй, это Лена из автообъявлений.

—      …….. (Клиент что-то отвечает)

—       (строго, с интонациями учительницы, проверяющей уроки у двоечника) 

Скажи, почему твоего объявления уже две недели нет?!! Я вчера была на рынке, у тебя три новых машины в продаже, почему их нет у нас в объявлениях?!! 

—     ……..  (Клиент что-то отвечает)

—       (напористо, с повышением тона, командными интонациями):

Значит, так, Василий, ничего не хочу слышать! Тебе клиенты нужны? Нужны!

Жду тебя в редакции, до конца рабочего дня — три часа!

Везешь три тысячи наличными, тогда мы успеваем в пятничный номер. Все, выезжай, жду!!! 

И открыв рот, коллеги и тренер наблюдали, как эти суровые взрослые мужики привозили наличные и извинялись (!!!) за то, что забыли продлить объявления на следующую неделю!!! 

Почему это происходило… кто знает?

Может быть, эта девушка воздействовала на какую-то привычку современных мужчин подчиняться женщинам?

Вспомните: воспитательницы в детсаду – женщины, учителя – женщины…

Но мы так можем уйти совсем глубоко в «психотерапию». 

А может быть, все проще?

Интонации у этого замечательного менеджера по продажам были чрезвычайно УВЕРЕННЫМИ, в отличие от большинства коллег.

И она на 100% верила, нет – ЗНАЛА, что ее услуги просто НЕОБХОДИМЫ Клиенту.

Всего-то. 

©Алексей Урванцев, эксперт по деловой риторике в HR, продажах и переговорах.

Лауреат Деловой Премии «Капитаны российского бизнеса» 2019 в номинации «Лучший бизнес-тренер» (организатор - журнал «Управление персоналом»). ТОП-20 лучших российских тренеров: по продажам (рейтинг SalesPortal.ru) и по ораторскому искусству (рейтинг HUBSpeakers.ru). Ведущий программ «HR-ПЕСНЯ с Алексеем Урванцевым» и «Передача об умных продажах «Без скидок» на MediaMetrics.tv.