Возможности и ограничения онлайн-коучинга

Такие предложения, как онлайн-коучинг, теперь являются частью повседневной жизни. Тем более, что его преимущества очевидны: гибкость в отношении места и времени, а также определенная степень анонимности, если, например, вы общаетесь только в письменной форме через чат или электронную почту. Однако последний также показывает проблемы цифрового коучинга, тем более что отношения между коучем и клиентом играют центральную роль в эффективности коучинга. Представленное здесь исследование посвящено вопросу о том, может ли и как «цифровая компетентность» коуча влиять на «асинхронные» отношения в контексте онлайн-коучинга.
 

Найдите консультанта
для ваших целей

Расскажите, с чем вам нужна помощь (консалтинг по продажам, сервису или управлению, создание документов), и мы бесплатно подберем для вас консультанта из нашей базы экспертов

Подобрать

Эффекты цифровой эпохи уже давно повлияли на практику коучинга. Различные формы и виды применения онлайн-коучинга вышли на рынок коучинга и становятся все более дифференцированными. Тем не менее, общение и доверительные взаимоотношения между коучем и клиентом — независимо от обстановки — по-прежнему играют центральную роль в эффективности коучинга. В этом контексте представленное здесь исследование освещает специфические проблемы коммуникации в цифровом коучинге.

Формы онлайн-коучинга

Онлайн-коучинг также понимается под синонимичными терминами, такими как онлайн коучинг, телекоучинг, как форма коучинга, которая отличается от коучинга лицом к лицу с точки зрения методологии и реализации. Он осуществляется либо исключительно, либо частично («смешанный подход») онлайн. Коммуникация может быть синхронной или асинхронной. Что касается типа среды в онлайн-коучинге, проводится различие между видео, телефоном, чатом или коучингом по электронной почте . Таким образом, онлайн-коучинг представляет собой обширное дополнение к очному коучингу, обеспечивая большую гибкость в отношении пространства и времени при организации и проведении коуч-сессий для (онлайн) коучей и клиентов.

Плюсы и минусы онлайн-коучинга

Наиболее важные преимущества онлайн-коучинга очевидны: во-первых, гибкость с точки зрения местоположения и времени экономит компаниям и клиентам дорогие поездки и потерянную работу. Во-вторых, написание сообщений электронной почты позволяет архивировать содержание онлайн-коучинга. Кроме того, асинхронный характер онлайн-общения обеспечивает более высокую степень автономии для клиента, который, таким образом, может сам контролировать время процесса общения и адаптировать его к своим потребностям. В настоящее время существует множество вариантов вмешательства и множество методов и платформ онлайн-коучинга. Аспект анонимности также оказывается преимуществом . В результате онлайн-коучинг может помочь клиентам-интровертам легче открыться для коучинга.

Однако анонимность в онлайн-среде в некоторых ситуациях оценивается клиентами менее положительно. В условиях без видео отсутствуют невербальные каналы коммуникации, которые особенно важны для эмоционального выражения. Таким образом, клиенты могут воспринимать онлайн-коучинги как менее личные, поскольку жесты и выражения лица другого человека интерпретируются неправильно. Создание основы для доверия, особенно в случае деликатных или эмоционально интенсивных вопросов клиентов, может быть затруднено в онлайн-среде. Безопасность данных и отправка зашифрованных сообщений в процессе коучинга представляют собой дополнительные проблемы для онлайн-коучинга.Для преодоления этих недостатков требуются дополнительные навыки.

Эмпатическое чувство

На этот фактор также существенное влияние оказывают невербальные микровыражения и интуиция тренера при непосредственном взаимодействии. Использование смайликов призвано дополнить отсутствие языка тела в текстах. Здесь, однако, простор для интерпретаций велик и собственный стиль иной. С точки зрения синхронизации этот аспект также относится к фактору надлежащего вмешательства, т. е. способ использования смайликов должен адаптироваться к использованию клиентом. Как только нет прямого канала для сопереживания эмоциональному миру клиента, более важным становится сознательное письменное общение об эмоциях. Поэтому клиента следует поощрять к эмоциональной саморефлексии, чтобы он мог работать на эмоциональном уровне. Поскольку прямая обратная связь от реакции клиента также отсутствует у коуча,

Дополнительная квалификация для онлайн-коучинга

На первый взгляд, компетенции онлайн-коучей и коучей в очных условиях практически не отличаются. К профессиональным компетенциям относят основательную подготовку специалистов, методологическое разнообразие, технологическую компетентность, а также клиенто-ориентированность. Тем не менее, тренеры, рассмотренные здесь, имеют разную квалификацию в онлайн-коучинге. Они должны отражать такие навыки, как: профессиональный стиль письма, очень хорошие письменные навыки и описанные выше цифровые навыки, включая использование технологий. На социальном уровне для респондентов важны такие ценности, как эмпатия и сопереживание, открытость, честность и признательность клиенту, а значит, и аспекты синхронизации.

Визуализация и текст как центральные элементы

В случае коучинга без возможности визуального представления письменная форма была предпочтительнее устной. Благодаря использованию коучинговых платформ, которые в настоящее время технически и качественно развиты, онлайн-коучи могут предложить клиентам высококачественное обучение и опыт для достижения устойчивых результатов коучинга.

С соответствующей чувствительностью к изменившейся обстановке большинство вмешательств личного коучинга теперь можно проводить и онлайн. Использование также зависит от целевой группы и технической доступности. Из-за представленных преимуществ и эмпирических результатов в конечном итоге также необходимо обратиться к мотивации коучей, чтобы они думали заранее о своей собственной методологии коучинга в цифровом виде. Цифровизация — это тенденция, которая будет продолжать оказывать большое влияние на практику коучинга. Таким образом, потенциал может быть использован через соответствующую чувствительность для синхронизации и дальнейшего развития личного цифрового коучинга.