Коллеги, мы проанализировали статистику за несколько лет работы биржи и хотим до вас донести важную информацию, которая, как мы надеемся, поможет многим из вас добиться максимального результата в работе с нашим сервисом и получать больше заказов.
Вот ряд закономерностей, на которые мы хотели бы обратить ваше внимание:
1. Если клиент, опубликовав задачу, просит в ней исполнителей обязательно ответить на два простых, но важных для него вопроса, например, про опыт и про цену услуг, то только 10% исполнителей ответят на эти два вопроса с первого раза, остальные их проигнорируют.
Вот свежий пример: http://hrtime.ru/proekt/otsenka-dvukh-grupp-rabotnikov-na-prof-prigodnost-11407/ Поставьте себя на место клиента.
2. Если клиент просит направить ему предложение по обучению сервису и только по этой тематике, обозначив, что другие услуги его не интересуют, то 30% откликов будут совсем по другой тематике.
Вот свежий пример: http://hrtime.ru/proekt/obuchenie-personala-marketingu-11315/ Поставьте себя на место клиента.
3. 46% откликнувшихся исполнителей даже на самый вкусный и денежный заказ после получения приглашения не свяжется с клиентом.
4. Более 70% тех, кто спрашивает у нашей службы поддержки, как получать больше заказов и жалуется на малое количество приглашений - не заполнен профиль, нет фото, не добавлены отзывы и нет хороших развернутых услуг.
5. После пятого бесплатного приглашения более 25% не покупают ПРО, но продолжают получать приглашения и ... не отвечать клиенту (так как без ПРО нет контактов), даже при самых выгодных условиях, просто потому, что придется заплатить, а делать этого не хочется. Ведь нет гарантии, что такой заказ будет ему передан и успешно им отработан.
6. Модераторы возвращают более 70% услуг на доработку по причине того, что исполнители хотят ограничиться двумя-тремя предложениями об услуге и условиях работы. Они рассчитывают, что такая услуга будет более востребована, чем качественный добротный материал коллеги, где указаны и преимущества работы с ним, и опыт по услуге и примеры успешных проектов и компании-клиенты. Модераторов ругают, но они просто пытаются помочь и создать для вас равные условия для конкуренции и обеспечить клиента достаточной информацией для выбора.
7. Примерно 40% исполнителей перестают принимать участие в конкурсах после 5-ти неудачных попыток, еще 20% отваливаются после 7-ми и основную массу заказов принимает на себя в итоге примерно 5% аудитории (!!!).
8. В 80% случаях клиент выбирает исполнителя который имеет отзывы и написал сопроводительное письмо. Важным является конкретное, адресованное клиенту предложение, с учетом его деталей и все контакты для связи - это удобно.
На наш взгляд, названные неудачные стратегии распространены и мешают получить результат. И вот несколько принципов, руководствуясь которыми вы сможете их изменить, если у вас есть цель получать здесь заказы:
Команда сервиса желает вам продуктивной работы и много качественных заказов. Если у вас есть вопросы по работе сервиса - пожалуйста, задавайте. Мы готовы в этой рубрике на них ответить.
Коллеги, мы сделали статистику приглашений а последние полгода, чтобы понять, кого и как приглашает клиент. В основном волновал вопрос - действительно ли клиент выбирает дешевле, но заодно посмотрели и прочие критерии: количество отзывов, проф. значки, сопроводительные письма, релевантность услуги, статусы и т.д. Предлагаем обсудить результаты. Мы видим, что проблема демпинга мягко говоря явно преувеличена. И основной вывод: клиент не выбирает самые низкие цены, скорее наоборот.
Статистика представлена здесь.
Анастасия, мы нашли одно ваше письмо и наш ответ вам от 1.09.2015 года, отправили его вам повторно, посмотрите почту. Других писем не нашли, какой-то был сбой. Получили ваше сегодняшнее письмо (одно) с задержкой и ответили вам на него, назначив время интервью. В будущем для прояснения подобных ситуаций есть телефон для связи на сайте, по которому можно позвонить и задать интересующий вас вопрос.По поводу проекта - поскольку только заказчик может повторно подать на публикацию свой проект, мы ждем ответа от него и указаний и по отзыву и на тему повторной публикации. В любом случае он сам может закрыть заявку в любой момент. Как вы понимаете, мы это сделать за клиента не можем по собственной инициативе, а полагаться на решение исполнителя в данном случае было бы не вполне корректно.
Анастасия, пожалуйста, уточните по поводу этого проекта у заказчика - она у нас оказалась в административной панели на повторную публикацию. Ее подал сам клиент. По поводу писем - еще раз проверили и папки СПАМ и нежелательную почту. От вас по-прежнему ничего нет. Просим продублировать хотя бы одно неотвеченное письмо на почту нашего руководителя - Ольги Арзамасцевой, она проводит аккредитацию. Поскольку у нас такая жалоба впервые за пять лет, предполагаю, что проблемы со связью могут быть на вашей стороне. Просим проверить.
Анастасия, мы рады, что информация была полезна. Спасибо вам за ваши вопросы, отвечают вам по порядку:1. Как я уже писала, совсем скоро мы начнем передавать контакты и название компании исполнителям, выполнившим определенные условия и направившим отклик. У вас будет больше информации и больше шансов, мы сами в этом заинтересованы.2. Отзывы проверяются, особенно если почта не корпоративная и отзыв носит общий характер, вашему клиенту написано письмо с вопросами, после уточнения отзыв будет опубликован. Писем в службу поддержки по этому вопросу мы не получали, отзыв был направлен клиентом на проверку только 3.11.2015, это три дня назад. Если письма были - просим их переслать на pm@hrtime.ru, мы должны убедиться, что нет технических проблем с доставкой. 3. Заявку по аккредитацию, тем более шесть раз от вас мы не видели, просим переслать эти письма на pm@hrtime.ru, чтобы исключить технические неполадки и проблемы связи. Вот ссылка на правила аккредитации, они общие для всех. Поверьте, мы заинтересованы в том, чтобы как можно больше исполнителей ее прошли.
Мы видим ситуацию с обратной связью от клиента. И поэтому в ближайшее время, к декабрю этого года, хотим реализовать уникальную ситуацию - мы будем передавать исполнителям контакты клиентов. Клиенту можно будет позвонить, написать, узнать решение, прокомментировать свой отклик и т.д. Разумеется мы это сделаем при выполнении нескольких условий и не для всех:
Это принципиально поменяет возможности исполнителя, так как фактически вы будете покупать доступ к реальным контактам заказчика, который в настоящее время ищет вашу услугу, а не возможность получать приглашения от клиента с открытыми контактами. Готовы ответить на вопросы по данной схеме.
Хотели бы отметить про обратную связь от заказчика) Наблюдается та же тенденция-при получении приглашения звоним заказчику, но он либо не выходит на связь вообще либо потом после договоренности пропадает. Хотелось бы понимать какой процент реально закрываемых заказов здесь?
Отправляя данные вы подтверждаете пользовательское соглашение