Сложная ситуация в туристической компании - есть ли варианты?

Коллеги, добрый день.  Хочу предложить Вашему вниманию ситуацию в одной туристической компании. Эта ситуация на мой взгляд должна оказаться интересной для всех экспертов, которые так или иначе работают со стратегией. Компания оказалась в очень сложной ситуации с начала пандемии, столкнувшись с проблемами большого оттока клиентов и снижения в связи с этим объема продаж.                                                                               

Компания существует  15 лет на рынке и изначально  специализировалась в области туров в Скандинавию, ( Финляндия, Дания, Норвегия, Швеция). В состав туров входила достаточно насыщенная экскурсионная  программа, по истории данных стран и посещение различных достопримечательностей.   Длительное время эти туры были якорным ассортиментом компании. В связи с постепенно возрастающим конкурентным давление в отрасли, несколько лет назад, компания решила начать, осваивать другие туристические  направления. Тогда она обратила свое внимание, на возможности, которые открывались на Крымском полуострове, после его присоединения к России. 

В связи с низким уровнем конкуренции в тот момент, ей удалось построить несколько маршрутов, которые  позволяют компании в настоящее время оставаться на грани рентабельности.   Компания провела две стратегических сессии, что бы понять, как ей развиваться в этих условиях, но особых результатов от них не получила. Поиск решений на сессиях лежал в области разработки новых туристических продуктов. Предлагались различные варианты, в том числе и экзотические. В ходе дальнейшей проработки вариантов полученных на сессии, компания выяснила к собственному удивлению, что в туристической отрасли не осталось свободных ниш. 

Многие зарубежные маршруты закрылись в связи с пандемией. Те, которые остались, были плотно закрыты конкурентами. Такая же конкуренция встретила компанию, при попытке создать маршруты внутри страны. Да же экзотические решения, городского масштаба, типа экскурсий по крышам домов, или подземным коммуникациям города, были уже освоены другими компаниями. Клиентам предлагалось гонять на джипах по лесу, по полю на танках и охотится на щуку с подводным ружьем. 

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

Коллеги, как Вы думаете, есть ли все таки варианты стратегического развития у этой компании или в существующей ситуации их не осталось?

Для того что бы расширить Ваш кругозор  перед данной задачей, я предлагаю Вашему вниманию краткую схему структуры туристической отрасли. И краткое описание деятельности ее участников.   Если будут дополнительные вопросы я на них отвечу.

Структура туристической отрасли

• Туроператоры по направлению
• Туристические агентства
• Туроператоры по приему                                                                                     
• Инфраструктурные организации гостиницы, транспорт, экскурсии, питание и пр.

Туроператор направления – главный драйвер отрасли, ее двигатель и мотор. Данный участник отрасли является производственным участком, на котором создаются туристические продукты, которые потом по цепочке распределения доводятся до клиентов.

 Инфраструктурные организации – являются частью созданных туристических  продуктов. Именно  их участие и является той приправой в блюдо, которая создает вкус и впечатление клиента от прошедшей туристической поездки.

Туроператоры по приему - В тех случаях, когда туроператор по направлению не хочет самостоятельно решать инфраструктурные задачи на разрабатываемом маршруте, он обращается с этой задачей к туроператору специализирующемуся на приеме в данном регионе, где протекает конкретный туристический тур. 

Туристические агентства выполняют роль розничного магазина туристических продуктов. Одновременно с этим они являются производителями простых продуктов. Суть этих продуктов выражается, в оказании помощи клиенту, в выборе гостиницы и транспортного оператора, когда клиент предпочитает путешествовать самостоятельно и не нуждается в дополнительных сервисах.

Продукты в отрасли

•  Простой – подбор гостиницы и транспорта до места путешествия.
•  Сложные – Гостиница, транспорт и организация досугового пространства. (экскурсии и пр)