Складчина: новый функционал для обмена клиентскими заявками

Question

Складчина: новый функционал для обмена клиентскими заявками

Консалтинг, коучинг

3431

27

11

18 мая 2021

ТОП-30

Мария Туровцева (HRTime.ru)

ТОП-30

Автор 22 публикаций

Коллеги, добрый день!

Многие из вас получают обращения, которые при прояснении задачи не превращаются в сделки по разным причинам - сейчас заняты, клиент отложил вопрос, не совсем ваша тема, не ваш бюджет, не ваш город и т.д. По нашим данным более 2 500 обращений приходит исполнителям напрямую ежемесячно и 70% обращений не переходят в сделку.

Мы запускаем новый функционал, который поможет "сдавать" такие невостребованные заявки в "складчину" и это позволит:

передающей стороне накапливать на PRO (похожий механизм у нас реализован в оценках ответов).
принимающей стороне (новичкам или не самым активным исполнителям), которые не могут выбрать свой лимит обращений, входящий в тариф, получить больше заявок и больше шансов заключить контракт.
клиенту - с большей вероятностью получить решение своей задачи.

Детали процесса:

По передаче - 20 принятых другими контактов = 1 месяц PRO (все разделы). При передаче нужно оставить комментарий, поясняющий передачу.
Передавать можно только заявку с открытыми контактами (там где вы связались и поняли задачу). Кнопка "передать заявку" появляется только после открытия контактов.
Тот, кто будет брать такую заявку - у него будет списываться контакт, если и вас что-то не устроит, вы сможете выложить заявку обратно в "складчину" со своим комментарием.
Имя того, кто отдает заявку открыто, того, кто берет - скрыто.
Взять заявку может только один исполнитель, она перемещается в его личный кабинет.
Заявки имеют срок давности - пеедавать можно только "свежие", до 1 месяца. В "складчине" соответственно будем хранить только такие заявки.
Функционал только для PRO, каждый будет видеть те заявки, разделы которых включены в его тариф.
Исполнители с подарочными тарифами (без лимитов в тарифе) в этом принять участие пока не смогут..

Большая просьба к вам:

Сейчас мы хотим собрать ваши вопросы, чтобы максимально полно описать инструкцию к функционалу и возможно, что-то улучшить.
Нам также интересны ваши предложения по названию раздела, оно пока рабочее: за лучшее название раздела подарим PRO на 2 недели.
Ну и предлагаем потестировать саму механику: передавать заявки можно из раздела "Письма от клиентов".

3431

27

0

11

Об авторе

Мария Туровцева (HRTime.ru)

ТОП-30

Эксперт HR-клуба: более 3-х публикаций trophy-icon2

Лучших ответов: 244

Все статьи эксперта

Вы HR-эксперт?

Станьте исполнителем на hrtime.ru, пишите статьи и получайте заказы

Регистрация

Первые заказы и курс о том, как продавать услуги – в подарок!

Ответы на вопрос (27)

ТОП-30

564

Айрат Мустафин

Бизнес-тренер; эксперт по оценке топ-менеджеров и ключевых специалистов; мо

В продолжение разговора о нейминге:
1. На двоих.
2. Не на троих.
3. Барахолка.
4. Проба коммунизма – бери, кто хочешь.
5. С миру по нитке.
6. С мира по нитке – голому рубаха.
7. Звонок/заказ другу.
8. Попользовался – передай другому.
9. Ностальгия/жвачка: пожевал заказ – передай другому.
10.Без друзей меня чуть-чуть
Вот какие-то веселые мысли по поводу «Складчины».
С уважением, Айрат Мустафин

30 июня 2021 14:071

ТОП-30

245

Мария Туровцева (HRTime.ru)

Коллеги, спасибо! По названию - спасибо за ваши предложения! Варианты пока принимаем до конца июня. За 2 недели видим, что передано более 30, а взято в работу более 10 заявок - значит, спрос есть. Обращаем ваше внимание (может это кого-то смущает):
- когда вы берете заявку - никто не видит, что именно вы ее взяли.
- если заявка вам не подошла - вы также можете ее передать обратно (вы ничем не рискуете).
- консалтинговые заявки тут также есть и их немало, основная причина - исполнитель либо занят либо не дождался ответа(а мы понимаем. что hr-задачи - это не сорванный кран, клиенту может потребоваться время на ответ и у более терпеливых, настойчивых всегда есть больше шансов.

7 июня 2021 15:241

ТОП-30

564

Айрат Мустафин

Бизнес-тренер; эксперт по оценке топ-менеджеров и ключевых специалистов; мо

Давайте вместе покреативим на тему названий опции. Два варианта я уже предложил:
1. Я тебе-HRTIME мне.
2. Честный обмен.
Теперь новые:
3. Когда в товарищах согласье есть.
4. Синергия.
5. Попробовал - передай товарищу.
6. Взаимопомощь.
7. Совместный проект.
8. Репка: совместными усилиями вытягиваем проект.
9. Совместный заказ.
10. Если с другом вышел в путь.
Как-то так для начала.
С уважением, Айрат Мустафин

2 июня 2021 16:112

ТОП-30

245

Мария Туровцева (HRTime.ru)

Елена Гришина, вы удивитесь, но такие коллеги точно есть, поэтому смело передавайте заявку в "Складчину".

21 мая 2021 13:530

ТОП-30

245

Мария Туровцева (HRTime.ru)

Екатерина, конечно, если клиент не согласен - такую заявку нельзя будет передать, это предусмотрено.

21 мая 2021 13:521

HR-клуб

92

Кленова Екатерина

Помогу составить работающее резюме и найти работу, подготовлю к интервью

Идея полезная, но как к ней отнесутся заказчики? То есть как им это преподноситься, когда они увидят, что на их запрос отвечает по сути другой специалист? Насколько это комфортно? будут ли заказчики получать при этом какое-то письмо от площадки?

Название такое предлагаю - биржа HRTime

21 мая 2021 09:062

ТОП-30

245

Мария Туровцева (HRTime.ru)

Галина, спасибо, до 2-х раз.

19 мая 2021 16:111

ТОП-30

245

Мария Туровцева (HRTime.ru)

Елена, насколько я знаю, передача заявок и так практикуется у вас и у коллег, поделитесь опытом, как это у вас принято?

Если у вас такая надпись - значит, эту задачу кто-то другой тоже получил и передал в складчину.

Мы изначально планировали, что передается задача в одни руки и только в том случае, если не может быть решена тем, кому направлена. Мы исходим из того, что клиент в поисках и будет рад релевантному предложению! В идеале, исполнитель может спросить клиента, готов ли он, если его задачу такому исполнителю передадут.

18 мая 2021 19:342

Хотите больше материалов по этой теме?

Напишите ваш электронный адрес

Получите на почту подборку лучших материалов по темам

Как работать с клиентом в сфере услуг по подбору персонала

Плюс особый подарок от сервиса
на выбор

Кейсы для оценки продавцов 30+

Лучшие вопросы
на собеседовании 100+

Лайфхаки
по подбору персонала 30+

Консалтинг по управлению персоналом 30+

Лучшие советы
по поиску работы 30+

Как продавать
в разных нишах 30+

Следить за новостями

Популярные услуги раздела с ценами:

Консалтинг

от 3 500 ₽ до 1 500 000 ₽

от 1 000 ₽ до 150 000 ₽

от 1 000 ₽ до 170 000 ₽

Коучинг

от 1 000 ₽ до 200 000 ₽

от 1 500 ₽ до 95 000 ₽

от 1 000 ₽ до 100 000 ₽

от 1 000 ₽ до 600 000 ₽

score 3 · Accepted Answer

В продолжение темы нейминга:
1. Передам в хорошие руки.
2. Передача Заказа товарищу.
3. Отдам в хорошие руки.
4. Мне не жалко.
5. Борьба с фактором жадности.
6. Борьба с жадностью.
7. Поделись, и тебе вернется
8. Кому Заказ.
9. Отдам надежному коллеге.
10. Махнул, не глядя.
С уважением, Айрат Мустафин

score 3 · Accepted Answer

Мне очень понравилась идея и новая опция. Предлагаю рассмотреть название этой кнопки
"Честный обмен"
"Я тебе - HRTIME мне".

С уважением, Айрат Мустафин

score 3 · Accepted Answer

Мария, отличная идея! Было бы здорово также иметь возможность делиться проектами без PRO аккаунта. У меня PRO вчера закончился и я ещё не решила продлевать ли его, а сегодня пришел запрос на разработку KPIs и я не могу ни сама его открыть, ни поделиться

score 3 · Accepted Answer

Может быть не совсем в тему, но всё же. Реально пришедшая заявка(из 2020,я даже специально отыскал):
"Текст приглашения: Добрый день, Вас интересует массовый подбор кассиров, грузчиков, фасовщиков, РТЗ. Нам нужен исполнитель удаленно на подбор кадров в городе Волгоград, Волгоградская область и Волжский. Готовы Вам предложить 500-700 рублей за адаптированного не менее 5 дней кандидата. Если интересно можно обсудить условия сотрудничества.
Телефон:E-mail: yshopping@yandex.ru"

Сама идея складчины неплохая, но вот хотелось бы чтобы подобного там не водилось.

P.S. Идея для названия раздела - HRsharing/HR-шеринг.

score 3 · Accepted Answer

Добрый день, хорошая идея! Готов принимать и передавать подобные заявки (обучение персонала), потому что бывает такое, что может быть несовпадение по датам или нет времени на реализацию проекта, или просто тема не совсем профильная.

score 5 · Accepted Answer

Да, еще здесь на площадке я бы поименно передавала заявки, столкнулась со странным отношением со стороны некоторых Исполнителей, мне поступали странные письма практически с обвинениями в тех действиях или мыслях, которые я не имею ( это было чисто личное суждение), а так же был опыт получения негативного отзыва со стороны неизвестного Заказчика, с которым у меня не было никаких взаимоотношений, что навевает на мысль, что это был целенаправленный посыл от недоброжелателя.

score 5 · Accepted Answer

Готова принимать заявки, но боюсь, что если кто-то отказался, то эта заявка не очень интересна моим коллегам, а тут в основном все рекрутеры - профессионалы.
Если только передача с пометкой "сейчас занят" или "не мой профиль".

score 4 · Accepted Answer

58

Rodion Portnyagin

Карьерный консультант, профориентация, трудоустройство, комплексный поиск,

"Кандидат на передачу" | "Передача кандидатов"

25 мая 2021 11:434

score 4 · Accepted Answer

В моем случае всегда приходят запрос по моей теме, но работа не складывается в силу: а) клиент мертв, не реагирует, не выходит на связь вообще никак б) клиент хочет самое "дно" по цене, из серии "приедьте в Краснодар на 16 часов тренинга за 30.000 рублей". Мне даже неудобно как-то с коллегами делиться такими чудо-контактами.

score 5 · Accepted Answer

Супер идея! Полностью поддерживаю. Необходимо только более четко прописать сам механизм перехода заявки, как для исполнителя так и для клиента (что бы исключить недоразумения и негатив к ресурсу в целом).
Предлагаю следующие названия:
- наши долги;
- общее дело;
- кому клиент?;
- скорая помощь!

score 5 · Accepted Answer

Ольга, не видим противоречий:
1. Передать можно такую заявку только один раз, если клиент написал нескольким - в "Складчину" попадет только одна, другие передать не смогут.
2. Если клиент разослал 10-ти, значит хочет получить много предложений. Еще одно лишним не будет, а может именно оно и будет лучшим для клиента. Клиент не отвечает не потому, что неправильный, а потому что написанное не туда и не о том. Мы видим, как исполнители отвечают в режиме "диспетчера" на вопросы "сколько стоит" и так далее и это никуда не годится. Наш акселератор, который стартует 27 мая, как раз направлен на работу с этим недугом в том числе.

Про "одумавшихся" - важно, чтобы все понимали, что и на сайте и в складчине и в остальном мире мы имеем дело с "лидами", а не с готовыми сделками. Мы работаем с возможностями, поэтому - кого клиент выбрал - того и выбрал. Вопрос в том, что вы не сделали для того, чтобы выбрали именно вас) И что сделать в дальнейшем, чтобы вероятность выбора именно вас была выше. "Складчина" - не панацея, это просто увеличение возможностей, особенно для тех, у кого не прокачанный профиль.

Спасибо за ваши вопросы!

score 7 · Accepted Answer

Мария, добрый день. Вопрос такой. Как вы будете решать вопрос передачи заявки другому исполнителю в случае, когда клиент разослал приглашения 10 исполнителям. Я передаю его контакт в общий котел, а с клиентом в это время уже начинает взаимодействовать кто-то из 10-ки.
Например, видела в Складчине клиента Наиля, он видимо так и сделал. От него также не было никакого ответа в ответ на мои письма. Возможно кто-то с ним уже работает. Как поступать с такими клиентами?
И, хороший вопрос про "одумавшихся" клиентов)
Что касается названия, то чем оно проще, тем лучше. "Отдам клиента"- полностью отражает суть процесса.

score 7 · Accepted Answer

Поддерживаю идею!) Действительно какие-то заявки брать нет возможности из-за загрузки, а так всем удобно будет и возможность получить клиента у новеньких возрастет.
Поняла, для себя из общения коллег, что нужно уточнять у клиента момент смены исполнителя. А если возникнет ситуация, что я передала клиента кому-то, тот еще кому-то по разным причинам и т.д., думаю, что клиенту это не сильно понравится. Количество передачи заявки клиента будет как то ограничиваться?
По названию:
Открытый проект
Раздел взаимопомощи

score 6 · Accepted Answer

Я всегда спрашиваю. Открыто говорю, что либо занята, либо цена не устраивает. Если клиенту дорого и не готов ждать, предлагаю рекомендацию на коллегу. Если соглашается, передаю.
Несколько раз слышала, что клиент проводит анализ и потом выбирает эксперта прямым запросом. Считаю, что правильнее предупредить.
Речь, конечно, про именные запросы.

score 6 · Accepted Answer

Отличная идея!)
Пыталась передать, но появилась надпись, что невозможно передать заявку, она у другого клиента. Что это значит?
Есть ряд вопросов!)
Если забираю заявку, как это преподносится клиенту и заявка становится эксклюзивной или просто пытаюсь заинтересовать клиента?
Возможна и такая ситуация - клиент будет обижаться, говоря о том, что он писал одному эксперту, а его перебросили другому без согласия? Ведь запрос прямой, а часто и именной.

По названию:
Нас ведь видят и заказчики, не уверена, что стоит четко писать в названии любые фразы с подтекстом " ловите клиента". Я бы не поняла, если бы написала конкретному клиенту, а он по умолчанию перебросил меня другому.
Посему, завуалированно - "Cкладчина, мне больше нравится." Или "Свободный проект", "Горящий заказ" и т.д.

score 8 · Accepted Answer

Отличная идея! Передала 2 свои заявки.
Если они обратятся ко мне за услугой позже, как я могу отменить их передачу в зал ожидания – в складчину?

Варианты названий:
Отдаю клиента
Зал ожидания
Свободный клиент
Парковка / паркинг
Оставить "Складчина"

score 4 · Accepted Answer

Да, спасибо! Свои переданные заявки можно будет видеть, пока их не забрали (это сейчас подправим). А далее их судьбу отслеживаем в разделе "Персональный рейтинг" где накапливаем PRO за ответы и ниже похожая таблица - там накапливаем PRO за переданные заявки. Комментарий - вы пишете не от клиента, а от себя, что выяснилось по задаче.

score 7 · Accepted Answer

Две свои заявки передала, но мне они в Складчине не видны? и дальнейшая их судьба не известна? Как быть если кто-то из клиентов "одумается" и вернется ко мне?