Руководитель службы клиентского опыта

Не упустите шанс взять в команду профессионала с большой буквы. 

Более 8 лет опыта по запуску и управлению служб клиентского опыта
-  Крупный телеком (ТОП5) - 4 года, запуск с нуля, подбор команды, развитие направления со стейкхолдерами, запуск направления для B2C, B2C и продуктовых команд. Компания - лидер в показателях клиентского обслуживания в своем сегменте. 
- Крупный банк - 4 года. Управление запуском исследования по методологии «дизайн мышление», запуск обучения методам исследования клиентского опыта, лидирование продуктовых команд по запуску исследований клиентского опыта, оцифровка опыта клиентов через custdev и CJM. 

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

Могу выделить такие компетенции кандидата: 

- Ориентация на командную работу (в ходе рабочих кейсов ищет оптимальные и взаимно интересные предложения для всех сторон) 

- Стратегическое мышление (исследует тренды, глубоко разбирается в изменениях рынка и предлагает перспективное видение) 

- Системность (формирует и готовит структурированию информацию, ведет и создает базы знаний с накопленным положительным опытом)

- Ориентация на результат

- Методичный подход 

- Организованность 

- Управление и вовлечение команды