Результативность или Эффективность? Два подхода к построению организации

Смыслы, которые мы вкладываем в слова, влияют потом на наши действия и решения.

Предлагаю рассмотреть это на примере двух слов, вынесенных в заголовок статьи.

В бизнес-языке активно используют два понятия «эффективность» и «результативность». При этом часто их считают синонимами или, как минимум, понятиями, которые очень близки по сути.

Между тем, они существенно отличаются по смыслу и отражают разные подходы к управлению компанией.

Вопросы для обсуждения.

A. В чем разница между понятиями Результативность и Эффективность?
B. Отличия между организациями, выбирающими Эффективность или Результативность?
C. Эффективность и/или Результативность – на чем основан выбор?

Найдите консультанта
для ваших целей

Расскажите, с чем вам нужна помощь (консалтинг по продажам, сервису или управлению, создание документов), и мы бесплатно подберем для вас консультанта из нашей базы экспертов

Подобрать

Определение понятий.

Эффективность – равное отношение к желаемым результатом и ресурсам и средствам, необходимым для их достижения.

Эффективность, по сути, это одновременная забота о результатах и ресурсах/средствах.

Результативность – основное внимание на обязательном достижении желаемого  результата. Забота о ресурсах и средствах вторична.

В работе с собственниками и/или генеральными директорами российских компаний мне периодически встречалась одна фраза, которую они любили повторять:

«Вижу цель, не вижу препятствий».

Она хорошо отражает суть понятия Результативности.

Примечание.

Справедливости ради стоит отметить, что бывают такие ситуации, когда Результат нужно получить любой ценой.

Пример.

Легенда о возникновении марафонской дистанции на Олимпийских играх как раз про Результативность. Воин после битвы при Марафоне, где греки победили персов, пробежал около 40 км, сообщил о победе и умер от перенапряжения.

Проблема.

Очень часто желаемый Результат не является настолько необходимым, чтобы достигать его любой ценой. Более того, возможные негативные последствия от такого достижения Результата перекрывают его ценность для организации.

Почему в России Результативность часто побеждает Эффективность?

Немного истории.

Сначала была плановая экономика и «цеховики» (подпольный бизнес). Спекулянт было ругательным словом, а спекуляция уголовно наказуемой деятельностью.

Начались кардинальные изменения в стране и то, что было спекуляцией стало потихоньку превращаться в легальный бизнес.

В 90-х, когда вдруг стало можно заниматься частным бизнесом и компании стали появляться как грибы после дождя,  риски ведения бизнеса были крайне высокими.

Помню, когда проходил курс по инвестиционной оценке проектов и на лекции рассматривали важные понятия («временная стоимость денег» и «дисконтирование») преподаватель говорил, что если этими инструментами инвестиционного анализа пользоваться по правилам, то вести бизнес в России было невозможно.

Прибыль в проектах могла быть получена только внуками и внучками или не получена в принципе.

Существующая ситуация в стране в то время:

• Неопределенность и риски были крайне высокие.

• Нехватка ресурсов.

• Низкий уровень доверия.

• Слабая законодательная база.

Выстраивать долгосрочные стратегии в то время было некогда и не имело смысла. Все это создавало основу для формирования в компаниях культуры Результативности.

Работал простой принцип:

«Кто первый встал, того и тапки».

Критерии-ориентиры для организации, культура и система управления которой основаны на Результативности.

A. Главный приоритет в целеполагании: финансовые цели. (размер прибыли, объем продаж, величина рентабельности продаж, собственного капитала, активов, денежный поток и тд)

B. Ориентация на краткосрочные планы (месяц, квартал и год).

C. Основа системы управления - жесткая функциональная структура.

D. Распоряжения «сверху вниз», исполнение «снизу вверх». Фраза «выполнить и доложить» отражает суть подхода к управлению людьми.

E. Жесткий контроль исполнения - один из ключевых управленческих навыков руководителя.

F. Микроменеджмент – распространенный стиль управления.

G. В системе стимулирования опора на финансовые инструменты.

H. Жесткая иерархия.

J. Формат совещаний- сольное выступление руководителя.

Краткосрочный взгляд на конкурентоспособность по принципу «здесь и сейчас». Основа - более низкие цены и различные акции.

Основное преимущество.

• Позволяет добиваться значимых финансовых результатов на коротком промежутке времени.

Трудности, возникающие внутри организации.

• Конкуренция между подразделениями. «Каждый сам за себя».

• Высокая напряженность в отношениях между сотрудниками.

• Низкий уровень доверия между людьми. Для выполнения задачи необходимо документальное подтверждение.

• Фокус на результатах без оценки рисков и последствий, возникающих в процессе их достижения.

• Перегрузка руководителей текущими и операционными задачами.

Критерии-ориентиры организации, культура и система управления которой основаны на Эффективности.

A. Целеполагание имеет несколько горизонтов: стратегический, операционный и текущий.

B. В основе управления принцип двух ключей: организационная структура и идеология

C. Миссия, Видение и ценности являются ключевыми инструментами управления

D. Кроме финансовых целей существуют нефинансовые цели.

E. Система мотивации включает в себя как финансовые, так и нефинансовые стимулы.

F. Активное вовлечение сотрудников в обсуждение целей и стратегических приоритетов.

G. Поддерживается командный подход к работе.

H. Поощряется инициатива (идеи, предложения) от рядовых сотрудников.

I. Активно внедряется вертикальная и горизонтальная карьера для сотрудников

J. Поощряется сотрудничество и обмен опытом

Основное преимущество.

Обеспечивает жизнеспособность и достижение целей организации в долгосрочной перспективе.

Трудности.

• Длительный поиск сотрудников, разделяющих ценности и Миссию компании

• Согласование взглядов и подходов разных руководителей и сотрудников требует времени

• Руководителям необходим переход от директивного стиля управления к стилю, включающему в себя наставнический, поддерживающий и делегирующий подходы (по модели ситуационного руководства Херси и Бланшара)

• Формирование готовности коллектива организации к постоянным изменениям

• Высокие требования к четкости формулирования нефинансовых целей.

• Признание, что нет человеческих ресурсов, а есть Человеки.

Преимущество Результативной организации наиболее заметно на коротком промежутке времени.

Преимущество Эффективной организации становится явным в длительной перспективе.

Различия  в подходах на примере отрывка из песни Владимира Высоцкого.

Отрывок из Песни конькобежца.

«… Вот наш тренер мне тогда и предложил - беги, мол!

Я ж на длинной на дистанции помру - не охну.

Пробегу, быть может, только первый круг - и сдохну!

Но сурово эдак тренер мне - мол, надо, Федя!

Главное дело, чтоб воля, говорит, была к победе.

Воля волей, если сил невпроворот! а я увлекся -

Я на десять тыщ рванул, как на пятьсот, - и спекся.

Подвела меня - ведь я предупреждал! - дыхалка.

Пробежал всего два круга и упал... а жалко….»

Принципиальный вопрос.

Бизнес это забег на длинную или короткую дистанцию?

Или

К чему готовим организацию?

Казалось бы, стоит ли разбираться в смыслах двух слов. В конечном итоге, мы все  равно получим Результаты.

Вопрос в том какой ЦЕНОЙ эти результаты будут получены?

Разница в том, какие результаты на протяжении длительного периода времени организация способна получать!

Ключевая проблема, влияющая на выбор между Результативной и Эффективной  организацией заключается в том, что:

«Человеков» приравняли к одному из ресурсов!

Даже если их называют человеческими ресурсами или человеческим капиталом  суть не меняется.

     Ресурсы не обладают сознанием, волей, эмоциями, чувствами!

Кстати, интересный момент для размышлений.

В концепции стейкхолдеров (заинтересованных сторон) собственники, акционеры, топ-менеджеры организации являются заинтересованными сторонами.

Они тоже являются человеческими ресурсами или …?

Люди в организации, независимо от занимаемой позиции, это отдельная категория, которая не имеет отношения к Ресурсам.

Построение Эффективной организации, которая заботится о Людях, о Ресурсах и Результатах, является стратегической задачей руководителей!

Первый шаг к созданию Эффективной организации заключается в том, чтобы признать, что ЛЮДИ принципиально отличаются от РЕСУРСОВ в организации.

Этот подход при построении Эффективной организации создает основу для  построения ЧЕЛОВЕКОЦЕНТРИЧНОЙ  организации.

В конечном итоге смыслы, которые мы вкладываем в слова, будут определять управленческие решения и формат взаимодействия внутри организации.

Это, в свою очередь будет влиять на жизнеспособность организации в долгосрочной перспективе и получаемые результаты.                

Люди делают Бизнес, а не Бизнес делают Люди!